ホテルの宿泊オペレーションを中心とした働き方改革を推進中
2020年2月26日
株式会社芝パークホテル
株式会社芝パークホテル(港区・芝公園、取締役社長:柳瀬連太郎)は、顧客満足(CS)と従業員満足(ES)の両立を目指した働き方改革を推進しております。
【画像:https://kyodonewsprwire.jp/img/202002197040-O3-OpB5F92y】
芝パークホテルは開業以来、「おもてなしの心」で国内外のお客様にご愛顧頂けるホテルを目指して参りました。
この度の働き方改革は「人をもてなす道を究める」を経営理念として掲げる芝パークホテルのさらなる顧客満足(CS)を目指した取り組みで、宿泊を中心としたサービスに関連する各部門の事務業務の内容を見直し、ご利用いただくお客様への「おもてなし」である接客サービスへ業務をシフトすることを目指しました。同時に、事務業務がなくなることにより残業時間を削減し、従業員満足度(ES)の向上を目指しました。
以下、これまでに実施した施策の一例です。
● フロントにて現金入金機を新規導入、現金計算に紐づく業務を削減
● 電話交換業務の内容を変更、ワンストップで電話対応を担う「サービスライン」というセクションを新設
● RPAを含むITの活用(例:直近の予約の修正作業を行うロボットを作成)
● 11種類あった部屋タイプを6種類に統合
● 約800種類あった料金管理コードを17種類に集約
芝パークホテルは引き続きこの働き方改革を推し進めることより、顧客満足(CS)と従業員満足(ES)の両立を図ってまいります。
株式会社芝パークホテルとは
【画像:https://kyodonewsprwire.jp/img/202002197040-O2-NIrI3J23】
東京のランドマーク「東京タワー」や、徳川家の菩提寺である「増上寺」にもほど近い閑静な芝大門エリアに、1948年芝パークホテルは創業いたしました。
当初は外国貿易使節団ホテルとして運営をスタートしたため、その成り立ちから当初より数多くの外国からのお客様をお迎えしております。
“Homeaway from home”.
東京へのご旅行中もお客様に”まるで自分の家にいるよう”に過ごしていただきたい。創業以来受け継がれている「人をもてなす道を究める」を理念に、世界各国のお客様をお迎えいたします。
【芝パークホテル】
【画像:https://kyodonewsprwire.jp/img/202002197040-O4-bgt234V1】
創業: 1948年
本社所在地: 東京都港区芝公園1-5-10
代表者名: 柳瀬連太郎
URL: https://shibaparkhotel.com/
関連事業:
・芝パークホテル運営
・パークホテル東京(汐留メディアタワー内)
・中国料理 北京(帝国ホテル内/名古屋観光ホテル内)
・レストランタテル ヨシノ(パークホテル東京内、銀座)
武田梨奈 鉄板のように割れた腹筋披露「虎に翼」出演でトレンド入り「悪い顔してますね…」
プロ野球でもタイブレーク制を導入するか、NPBでフラットに検討している段階
【DeNA】右肩違和感で離脱の平良拳太郎が27日巨人戦で3カ月ぶり1軍へ 21日2軍戦で6回完全
miwa、ピンク髪×背中チラ見せミニドレス姿を披露「色気がすごい」「美しすぎるでしょ…」
ガブガブガブ!目を見開きながら夢中でスイカを食べるチワワ
【C大阪】小菊昭雄監が2桁得点者誕生を期待 丸2年逆転勝利なしで26日から後半戦へ
急いで避難する彩たちだったが、急激な暴風が襲いかかる/「ブルーモーメント」最終話あらすじ
天皇、皇后両陛下が英国国王の晩さん会に出席 英語であいさつ
峯岸みなみ「スポットの当たらない時代を共にした」AKB元メンバーがベビーシャワー開催
【中日】涌井秀章 14年ぶり虎退治なるか/見どころ
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
都知事選掲示板にヌードポスター ひろゆき氏「世も末」 SNSで批判噴出
イケメンだから許される!堀北真希と山本耕史の「馴れ初め」が映画化希望するレベル
「ひまそらあかね」が突如トレンド入り!都知事選に出馬した暇空茜って一体どんな人?本物なの?
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
都知事選のほぼ全裸ポスター、イメージガールが謝罪 自身が携わる商品PR活動を辞退を発表
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
バキ童こと春とヒコーキのぐんぴぃが有吉の壁に登場!「笑いが止まらん」「地上波ゴールデンは草」
有権者「ばかにしている」 都知事選の掲示板に大量の同じポスター
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
イケメンだから許される!堀北真希と山本耕史の「馴れ初め」が映画化希望するレベル
都知事選掲示板にヌードポスター ひろゆき氏「世も末」 SNSで批判噴出
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
松本人志飲み会参加セクシー女優「警察に相談しに行きました」報告「さすがにこれは酷すぎる」
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
![game_banner](/images/banner-game.png)
武田梨奈 鉄板のように割れた腹筋披露「虎に翼」出演でトレンド入り「悪い顔してますね…」
プロ野球でもタイブレーク制を導入するか、NPBでフラットに検討している段階
【DeNA】右肩違和感で離脱の平良拳太郎が27日巨人戦で3カ月ぶり1軍へ 21日2軍戦で6回完全
miwa、ピンク髪×背中チラ見せミニドレス姿を披露「色気がすごい」「美しすぎるでしょ…」
ガブガブガブ!目を見開きながら夢中でスイカを食べるチワワ
【C大阪】小菊昭雄監が2桁得点者誕生を期待 丸2年逆転勝利なしで26日から後半戦へ
急いで避難する彩たちだったが、急激な暴風が襲いかかる/「ブルーモーメント」最終話あらすじ
天皇、皇后両陛下が英国国王の晩さん会に出席 英語であいさつ
峯岸みなみ「スポットの当たらない時代を共にした」AKB元メンバーがベビーシャワー開催
【中日】涌井秀章 14年ぶり虎退治なるか/見どころ