2020年2月17日より、国税電子申告・納税システム「e-Tax」のサポートを開始

2020年2月5日



キューアンドエー株式会社



2020年2月17日より、国税電子申告・納税システム「e-Tax」のサポートを開始

～Windows 10に買い替えた方にも安心のサポート～



　キューアンドエー株式会社（代表取締役社長：川田哲男、本社：東京都渋谷区、以下キューアンドエー）は、国税電子申告・納税システム「e-Tax」を使用する個人のお客さま向けに、2020年2月17日（月）より、電話やリモート（遠隔操作）でパソコンやスマートフォンなどの端末設定をおこなうサービス「e-Taxサポート」を開始いたします。



　e-Taxは、国税電子申告・納税をおこなうことができる国営オンラインサービスシステムです。国税庁はe-Taxの普及を推進するため、電子申告の簡素化やスマートフォンを利用した申告の強化に取り組んでおり、2019年1月からはマイナンバーカードを不要とするID・パスワード方式の導入が開始されました。（*1）　申告方式の多様化により、ICTを利用した所得税申告数は年々増加傾向にあり（*2）、2018年度の所得税等の確定申告では、36万6千人がスマートフォンをはじめとしたパソコン以外の端末で申告書を作成・提出しました。（*3）　2020年はiPhoneによるマイナンバーカードの読み取りが可能になった上、Android端末向けの「e-Taxアプリ」がバージョンアップされており、スマートフォンからのe-Tax利用がより強化されております。（*4）

　2020年1月14日にマイクロソフトによるWindows 7のサポートが終了したため、新たにWindows 10でe-Taxの設定を必要とする方が多く見込まれます。また、2020年1月15日にマイクロソフトからリリースされた新しいWebブラウザー「Chromium版Edge」はe-Taxに対応しておらずInternet Explorer 11を使用する必要があることから、Edge利用者からの操作方法に関するお問い合わせも想定されます。（*5）



　キューアンドエーは、2014年より「e-Tax」サポートをおこなっており、毎年e-Taxの設定に関するお問い合わせが寄せられております。設定やe-Tax画面が正常に表示できないというトラブルが多く、そのほとんどはWebブラウザーやAdobe Acrobat Reader DCのバージョンが古いことや、OSが対象外であることに起因していました。2020年は、スマートフォンからのe-Tax利用強化やWindows 10へ買い替えたユーザーが多いことから、設定に関するお問い合わせの増加が見込まれます。



　そこで、キューアンドエーがおこなう「e-Taxサポート」では、e-Tax利用に必要なパソコンやスマートフォンの事前準備の相談や、設定時のトラブル解決などを、電話／リモート（遠隔操作）にてサポートいたします。

　また、e-Tax では確定申告のデータが端末内に保存されることから、端末の取り扱いにも注意が必要であり、e-Taxの利用前には「セキュリティ診断」の実施を推奨しています。診断の結果、万が一偽セキュリティソフトやマルウェアへの感染、セキュリティの欠陥があった場合は、必要に応じて適切なサポート内容の提案をおこない、ご要望があればその場で「偽装ソフト駆除サポート」や「個人情報流出対策サポート」などの有償サポートも可能です。



　キューアンドエーは今後も、多くのお客さまが安心・安全のもと、快適なデジタルライフを過ごせるよう、高品質でより身近なサービスを提供し、ICTの発展の中で豊かな社会づくりに貢献いたします。



◆サービス概要：

　1.e-Tax端末設定サポート

　　・内容：1）e-Tax利用に必要なパソコンおよびスマートフォン利用環境の確認

　　 　　　　　※スマートフォンのリモート（遠隔操作）サポートはAndroid 4.1以降、iOS 9.0以降に対応

　　　　　　2）ICカードリーダーのドライバーインストール

　　　 　　　　※マイナンバーカード方式を利用する方のみ

　　　　　　3）e-Tax事前準備セットアップ

　　　　　　4）ブラウザー設定　など

　　　　　　※マイナンバーカード方式を利用する方は、必要機器（ICカードリーダー、電子証明書（ICカード））が揃っていることが前提

　　・料金（税抜）：3,000円／30分

　2.パソコンセキュリティ対策診断／スマートフォン向けセキュリティ診断

　　・内容：パソコンやスマートフォン、タブレット端末のセキュリティ診断

　　・料金（税抜）：3,000円／30分

　3.偽装ソフト駆除サポート

　　・内容：偽装ソフトや偽セキュリティソフトなどの発見・駆除

　　・料金（税抜）：9,000円

　4.個人情報流出対策サポート

　　・内容：フィッシング詐欺対策、ウイルス対策ソフト導入、OS・ソフト脆弱性対策、セキュリティ対策方法のレクチャー

　　・料金（税抜）：9,000円

◆サービス提供方法：電話／リモート（遠隔操作）サポート

　　　　　　　　　　※訪問サポート（有償）もご利用可能

◆お問い合わせ・受付：0120-863-863（10:00～19:00）　※2020年3月16日（月）まで

◆URL：https://clubqa.com/main/?page_id=8161



*1　e-Tax利用の簡便化の概要について

　　https://www.e-tax.nta.go.jp/kanbenka/index.htm



*2　自宅等でのe-Tax利用状況＞所得税等の状況＞グラフ7：所得税等の申告状況の推移（p.11）

　　https://www.nta.go.jp/information/release/kokuzeicho/2019/kakushin_jokyo/pdf/0019005-039.pdf



*3　自宅でのe-Taxの利用状況等（トピックス1）＞スマホ申告（p.2）

　　https://www.nta.go.jp/information/release/kokuzeicho/2019/kakushin_jokyo/pdf/0019005-039.pdf



*4　スマートフォンからより便利にe-Taxをご利用いただけるようになりました。（令和2年1月6日）

　　https://www.e-tax.nta.go.jp/topics/topics_200106_sp.htm



*5　Microsoft Edgeをご利用の方へ（令和2年1月16日）

　　https://www.e-tax.nta.go.jp/topics/topics_new_edge.htm





＜キューアンドエー株式会社＞ https://www.qac.jp/

ICTデジタル製品（パソコン、スマートフォン、プリンター、情報家電、通信機器など）に関連して生じる故障などのトラブルや接続、操作や利活用に係る疑問などを解決するICTサポートサービス事業を主たる業務とする。キューアンドエーが提供するICTサポートサービスは「コンタクトセンターサービス」「オンサイト（訪問）サポートサービス」で構成されており、ICTに関するトータルサポートサービスを提供している。自社サービスとしては「機器補償サービス」やAIチャットBot導入とFAQサイト整備支援サービスを展開。最近ではメールや電話・Web会議ツールを活用した「インサイドセールス」も受託・運営。