富士ゼロックスが2年連続でコールセンター満足度No.1評価
富士ゼロックス株式会社
富士ゼロックスが2年連続でコールセンター満足度No.1評価
- J.D. パワー 2019年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査
<コピー機/プリンター部門> -
富士フイルムグループの富士ゼロックス株式会社(本社:東京都港区、社長: 玉井 光一)は、顧客満足度(CS)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である、株式会社J.D. パワー ジャパン(本社:東京都港区、山本 浩二 社長 略称J.D. パワー)が10月9日に発表した「2019年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査SM<コピー機/プリンター部門>」において、2年連続で第一位になりました。
「2019 年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査SM」は、全国の従業員規模5 名以上の企業を対象に、法人向けコールセンターにおけるテクニカルサポート(製品購入後の故障や障害・トラブル、使い方や設定方法)に対する応対満足度を明らかにするものです。当社はコールセンターの応対品質に関する7つの評価項目(電話のつながりやすさ、コールセンターでの問題解決や電話対応に要した時間、応対の丁寧さ、用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ等)に基づく総合評価でトップスコアを得ました。
当社は、これからも業界トップの評価にふさわしい商品・サポートを引き続き提供していくとともに、お客様の業務効率化や情報セキュリティー強化を始め、経営課題の解決に貢献できる質の高いソリューション・サービスの提供を目指してまいります。
[参考]
J.D. パワーは、この調査を7月に郵送調査により実施し、「コピー機/プリンター部門」では4,598件の回答を得ています。
調査結果の詳細は、J.D. パワー社ホームページをご参照ください。
https://japan.jdpower.com/ja
上皇后美智子さまの週刊新潮報道 宮内庁長官「事実ではない」
岩井志麻子氏、不倫報道の声優古谷徹をバッサリ「いい年してギラギラしてみっともねえ~」
大谷翔平4試合連続安打も日本知る敵将ロブロ監督の“大谷包囲網”で連敗「うまく対処できた」
【阪神】「ノーアウト満塁」トレンド入り 3回無死満塁チャンスで4番5番が倒れて痛い無得点
綾小路翔、真島茂樹さん追悼「本当に元気が出るダンスでした」紅白で振り付けを直接教わり感謝
pecoの英語スピーチ動画が話題「発音がナチュラルすぎ」「ペラペラすぎてびっくり」
パトカーにはねられ5歳死亡 東京都に6600万円賠償命令 地裁
日本KFCホールディングス上場廃止の見込み 株主優待廃止、Pontaポイントサービス終了など変更点を要チェック
川崎麻世、真島茂樹さん追悼2S「マジさんは俺のことをジャン ミッシェルと呼ぶ。何故ならば」
NHK「プロフェッショナル」ナレーション収録は5時間 自身を「モノマネ」神田愛花も驚き
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
吉住、なぜかR-1グランプリの大爆笑ネタが炎上させられてしまう事態に
藤田ニコル「初めてした日」ゆうちゃみ「体位とかも全部」親に明かしたギャル的「性事情」に騒然
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
俳優の中尾彬さんが死去、81歳 幅広く活躍 トレードマークは「ねじねじ」 妻は池波志乃
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
上皇后美智子さまの週刊新潮報道 宮内庁長官「事実ではない」
岩井志麻子氏、不倫報道の声優古谷徹をバッサリ「いい年してギラギラしてみっともねえ~」
大谷翔平4試合連続安打も日本知る敵将ロブロ監督の“大谷包囲網”で連敗「うまく対処できた」
【阪神】「ノーアウト満塁」トレンド入り 3回無死満塁チャンスで4番5番が倒れて痛い無得点
綾小路翔、真島茂樹さん追悼「本当に元気が出るダンスでした」紅白で振り付けを直接教わり感謝
pecoの英語スピーチ動画が話題「発音がナチュラルすぎ」「ペラペラすぎてびっくり」
パトカーにはねられ5歳死亡 東京都に6600万円賠償命令 地裁
日本KFCホールディングス上場廃止の見込み 株主優待廃止、Pontaポイントサービス終了など変更点を要チェック
川崎麻世、真島茂樹さん追悼2S「マジさんは俺のことをジャン ミッシェルと呼ぶ。何故ならば」
NHK「プロフェッショナル」ナレーション収録は5時間 自身を「モノマネ」神田愛花も驚き