富士ゼロックスが2年連続でコールセンター満足度No.1評価
富士ゼロックス株式会社
富士ゼロックスが2年連続でコールセンター満足度No.1評価
- J.D. パワー 2019年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査
<コピー機/プリンター部門> -
富士フイルムグループの富士ゼロックス株式会社(本社:東京都港区、社長: 玉井 光一)は、顧客満足度(CS)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である、株式会社J.D. パワー ジャパン(本社:東京都港区、山本 浩二 社長 略称J.D. パワー)が10月9日に発表した「2019年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査SM<コピー機/プリンター部門>」において、2年連続で第一位になりました。
「2019 年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査SM」は、全国の従業員規模5 名以上の企業を対象に、法人向けコールセンターにおけるテクニカルサポート(製品購入後の故障や障害・トラブル、使い方や設定方法)に対する応対満足度を明らかにするものです。当社はコールセンターの応対品質に関する7つの評価項目(電話のつながりやすさ、コールセンターでの問題解決や電話対応に要した時間、応対の丁寧さ、用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ等)に基づく総合評価でトップスコアを得ました。
当社は、これからも業界トップの評価にふさわしい商品・サポートを引き続き提供していくとともに、お客様の業務効率化や情報セキュリティー強化を始め、経営課題の解決に貢献できる質の高いソリューション・サービスの提供を目指してまいります。
[参考]
J.D. パワーは、この調査を7月に郵送調査により実施し、「コピー機/プリンター部門」では4,598件の回答を得ています。
調査結果の詳細は、J.D. パワー社ホームページをご参照ください。
https://japan.jdpower.com/ja
歌手の門倉有希さん 乳がんのため死去、50歳「6月6日に永眠」所属事務所が発表
落合博満氏「坂本に乾杯」「非常にいい気分」坂本勇人が自身の通算安打数を抜いたことを喜ぶ
「キャー素敵」「元気そう」55歳鈴木京香、本格復帰目前”最新美貌”ショートヘア姿に歓喜殺到
児島一哉「ぽかぽか」で相方渡部建に”生言及”「俺じゃねーよ、それは」
連日手袋を着けるカズ 「お前暑くないのか?」と言われても外さない理由とは
人気ミュージシャン、悪口に「いいね」の理由明かし警告「いいね?」
長嶋一茂が野望明かす「今年、紅白歌合戦出たいな」その理由は「カラオケで…」
元お天気キャスター、YouTube開設し反響 動画未投稿で登録者数1万人超え
益若つばさ、ラーメン店で起きた”衝撃事態”報告「ラーです。ふふふ」
【バウムクーヘン専門店 せんねんの木】会社存続をかけてクラウドファンディング実施
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
深田えいみ、ビキニ姿で「じゃーん!Jカップ」報告に「成長中」「まジェーっすか」「重そう」
橋本環奈すぎと話題呼んだアイドル中川心、動画披露し「無加工でこれはやっぱり本物」と反響の声
元「うたのお兄さん」横山だいすけ「NHK出入り禁止になる」 濱家の直球質問にオロオロ
歌手の門倉有希さん 乳がんのため死去、50歳「6月6日に永眠」所属事務所が発表
眞鍋かをりさん、ワイドナショーでド正論を言っただけでマスコミにまで炎上させられる異常事態
水原一平被告がウーバーイーツの配達員に、NYポストが写真公開 食品や日用品を配達
大谷翔平、“怪物”スキーンズから5試合ぶり15号、得意の6月1本目がPNCパークでの初本塁打
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
YouTuberジュキヤの動画企画が大炎上「普通に痴漢」「気持ち悪すぎ」
歌手の門倉有希さん 乳がんのため死去、50歳「6月6日に永眠」所属事務所が発表
落合博満氏「坂本に乾杯」「非常にいい気分」坂本勇人が自身の通算安打数を抜いたことを喜ぶ
「キャー素敵」「元気そう」55歳鈴木京香、本格復帰目前”最新美貌”ショートヘア姿に歓喜殺到
児島一哉「ぽかぽか」で相方渡部建に”生言及”「俺じゃねーよ、それは」
連日手袋を着けるカズ 「お前暑くないのか?」と言われても外さない理由とは
人気ミュージシャン、悪口に「いいね」の理由明かし警告「いいね?」
元お天気キャスター、YouTube開設し反響 動画未投稿で登録者数1万人超え
長嶋一茂が野望明かす「今年、紅白歌合戦出たいな」その理由は「カラオケで…」
益若つばさ、ラーメン店で起きた”衝撃事態”報告「ラーです。ふふふ」
【バウムクーヘン専門店 せんねんの木】会社存続をかけてクラウドファンディング実施