「goo AI x DESIGN」が販促・マーケティング領域へ拡大~対話AIによる「攻め」のWeb接客を支援~
NTTレゾナント株式会社
「goo AI x DESIGN」が販促・マーケティング領域へ拡大
~対話AIによる「攻め」のWeb接客を支援~
NTTレゾナント株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:若井 昌宏、以下NTTレゾナント)は、「gooのAI(*1)」技術を活用したセミオーダーソリューション「goo AI x DESIGN(エーアイクロスデザイン)(*2)」において、本日より、新たに販促・マーケティング領域に向けて「対話AI型Web接客支援プラン」を提供開始します。
【画像: https://kyodonewsprwire.jp/img/201904155450-O1-567m3sSS 】
1. 概要
販促・マーケティング領域における「対話AI型Web接客支援プラン」では、企業とユーザー間の自然な関係構築を支援するAIチャットボットに、企業の商品情報や各種ログデータを組み合わせることで、AIの提案力が向上。さらに、パーソナライズ機能とあわせて、「攻め」のWeb接客の実現を目指します。さらに、会話記録からユーザー属性や嗜好などのデータを収集する、マーケティングツールとしても活用できます。
これまでの「goo AI x DESIGN」は、自然な対話を得意とする「gooのAI」に企業が持つキャラクターやデータを組み合わせてきました。これにより、定型文の応答のみの無機質なAIではなく、ユーザーの文脈を理解した雑談や相談、提案などの柔軟な応答ができる、キャラクター性のあるAIとのコミュニケーションを可能にしています。その結果、TVドラマ連動型のAIチャットサービスや、旅行プロモーション用のAIチャットサービスなど、企業とユーザーの新しいつながり方を提供してきました。
キャラクター性のあるAIは、ユーザーと企業、それぞれにメリットがあります。ユーザーには、「継続的な会話ができる」「安心して本音を伝えることができる」という新たなコミュニケーションの手段として、AIチャットボットが受け入れられつつあります。一方、企業にとっては、AIを介した継続的な雑談によるエンゲージメントの向上、蓄積した会話記録のマーケティング活用など、様々な効果が期待できます。
この度、提供開始する「対話AI型Web接客支援プラン」は、企業の商品情報やアクセスログなどを用いることで、ユーザーへの商品提案や購入支援、マーケティング情報収集の役割を兼ねた「攻め」のAIチャットボットによるWeb接客を支援します。これにより、有人や定形文の会話のみのWebチャットよりも、付加価値の高い対話をAIチャットボットで実現します。
【画像: https://kyodonewsprwire.jp/img/201904155450-O2-01qcOiLq 】
図1 新プランイメージ
2.「 対話AI型Web接客支援プラン」
【画像: https://kyodonewsprwire.jp/img/201904155450-O3-FwcRlgB0 】
図2 機能イメージ
(1) 活用するデータの種類を拡大
「対話AI型Web接客支援プラン」では、これまで扱っていたQ&Aやシナリオなどのテキストデータに加えて、新たに企業が保有する商品情報や口コミ、アクセスログなど各種ログデータとの連携を強化。これにより、AIからの提案力が向上します。例えば、「おすすめの服」をAIに尋ねた際に、口コミやアクセスログなどを分析したAIは、よりユーザーからの人気が高い服を「おすすめ」として提案できるようになります。
(2) パーソナライズ機能
「ユーザー属性情報」のほか、「時間」や「利用回数」、「場所」などの、ユーザーが許可した情報を加味したパーソナライズ機能をAIに追加。まるで現実の店舗にいるフレンドリーな販売員のように、何気ない会話からユーザーごとのニーズを察することができる、対話AIによる「攻め」のWeb接客を目指します。
(3) マーケティングに役立つ情報収集機能
AIチャットボットによるユーザーとのコミュニケーションを通じて、企業はユーザー属性や嗜好などの様々なデータを得ることができます。「goo AI x DESIGN」のAIチャットボットは、単なる1問1答にとどまらず、ユーザーの応答を踏まえて質問を深掘りしたり、足りない情報を埋める質問を重ねることが可能です。さらにAIにキャラクター性を加えることで、ユーザーに親しまれやすい自然な会話から、マーケティングに役立つデータを収集、活用することができます。
【補足】
(*1)「gooのAI」は、ポータルサイト「goo」を通じて蓄積したインターネットに関わる技術やノウハウと、NTTグループのAI関連技術「corevo®※」(http://www.ntt.co.jp/corevo/)を活用し、NTTレゾナントが独自に開発した技術です。ディープラーニングを活用した会話の文脈理解や、長文での回答生成が可能なため、ユーザーとの自然で多様な対話を実現します。
(*2) 「goo AI x DESIGN(エーアイクロスデザイン)」 https://aixdesign.goo.ne.jp/
「goo AI x DESIGN」は、AIサービスの導入を支援するセミオーダーソリューションです。「gooのAI」エンジンを基に、企業が持つキャラクターやデータを組み合わせて、自然な対話によるコミュニケーションチャネルを創出します。
「goo AI x DESIGN」や「対話AI型Web接客支援プラン」については、下記よりお問い合わせください。
https://aixdesign.goo.ne.jp/contact.html
※「corevo®」は、日本電信電話株式会社の登録商標です。
【画像: https://kyodonewsprwire.jp/img/201904155450-O4-76BVV1sQ 】
以上
都知事選掲示板にヌードポスター ひろゆき氏「世も末」 SNSで批判噴出
日テレ水卜麻美アナの謝罪「個人に責任ない、謝り方ある」56歳元TBSアナ「24時間」めぐり私見
笠井信輔、都知事選「ポスタージャック」に「テレビはどう報道する?難しい局面いきなり大荒れ」
「ひまそらあかね」が突如トレンド入り!都知事選に出馬した暇空茜って一体どんな人?本物なの?
「THE SECOND」芸人の悩み不満明かす、2年連続決勝進出するも「行動には移さない、みんな」
鶴岡八幡宮が神社本庁離脱 「初心を忘れている」宮司が語った経緯
【オイシックス】「夢を掴め!」スペシャルグッズユニ発表 安城健汰「テンションも上がる」
【山梨】山梨学院、春夏連続甲子園へ初戦は笛吹戦 中原主将「大事なのは今までやってきた野球」
高城れに、超絶膝上ミニスカ姿披露!30歳ラストデイでボーナスショット大奮発
3歳から幼なじみ34歳吉本コンビ、自身の「M-1」キャッチコピー不満「ずっと、の部分が嫌」
都知事選掲示板にヌードポスター ひろゆき氏「世も末」 SNSで批判噴出
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
ダルビッシュ妻・山本聖子さん、車運転中に“まさか”の出来事「ミラー越しに後ろを覗くと…」
イケメンだから許される!堀北真希と山本耕史の「馴れ初め」が映画化希望するレベル
バキ童こと春とヒコーキのぐんぴぃが有吉の壁に登場!「笑いが止まらん」「地上波ゴールデンは草」
高橋洋子「生成AI」理由の出演辞退に反響「アニメと真面目に向き合っている」「勇気ある決断」
広瀬アリス「そりゃ売れるわ」友人・伊藤沙莉の人柄明かす「ただ仕草とか反応が全部おっさん」
「虎に翼」母・はるが…伊藤沙莉の演技力に反響「必死の説得」「映さない」「きれいに泣かない」
井上咲楽、イタリアでの“ぼったくり”被害を報告「めっちゃ後悔しています」
氷川きよし「ご無沙汰しています!久しぶりの再開です」インスタ過去投稿削除し、黒スーツ姿投稿
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
都知事選掲示板にヌードポスター ひろゆき氏「世も末」 SNSで批判噴出
松本人志飲み会参加セクシー女優「警察に相談しに行きました」報告「さすがにこれは酷すぎる」
現役女子大生グラドル、セクシー女優転身「私の全てを見ていただけると思います」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
『こんなに可愛かった赤ちゃん犬が…』完全に想定外な『まさかの成長』が面白過ぎると82万再生「爆笑したw」「柴らしさ全開で好き」と絶賛
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
イケメンだから許される!堀北真希と山本耕史の「馴れ初め」が映画化希望するレベル
都知事選掲示板にヌードポスター ひろゆき氏「世も末」 SNSで批判噴出
日テレ水卜麻美アナの謝罪「個人に責任ない、謝り方ある」56歳元TBSアナ「24時間」めぐり私見
笠井信輔、都知事選「ポスタージャック」に「テレビはどう報道する?難しい局面いきなり大荒れ」
「ひまそらあかね」が突如トレンド入り!都知事選に出馬した暇空茜って一体どんな人?本物なの?
「THE SECOND」芸人の悩み不満明かす、2年連続決勝進出するも「行動には移さない、みんな」
鶴岡八幡宮が神社本庁離脱 「初心を忘れている」宮司が語った経緯
【オイシックス】「夢を掴め!」スペシャルグッズユニ発表 安城健汰「テンションも上がる」
【山梨】山梨学院、春夏連続甲子園へ初戦は笛吹戦 中原主将「大事なのは今までやってきた野球」
高城れに、超絶膝上ミニスカ姿披露!30歳ラストデイでボーナスショット大奮発
3歳から幼なじみ34歳吉本コンビ、自身の「M-1」キャッチコピー不満「ずっと、の部分が嫌」