第１回 金融業界コンタクトセンター事例研究セミナー

2015年8月17日



株式会社プロシード



銀行、カード会社のコールセンター運営事例紹介セミナー

「応対品質や運営管理のノウハウを他社に学ぶ」



株式会社プロシード（本社：東京都港区）は、コンタクトセンター運営による売上アップ、品質向上、コスト削減、運営管理強化改善に特化した専門コンサルティング会社です。今回のセミナーでは、金融業界でコールセンターを運営する各社がいかに工夫して運営の改善を行っているか、センターの現場と経営の架け橋として活躍されている方を講師に招き、事例をご紹介いたします。



【テーマ】第１回　金融業界コンタクトセンター事例研究セミナー　～経営貢献するセンターの実現と運営課題の実際～

【日　時】2015年9月4日（金）13:00 - 18:00

【場　所】AP東京丸の内（日本生命丸の内ガーデンタワー3F）

【参加費】無料（完全招待制）

【定　員】50名

【内　容】

１．「デジタル化とお客様視点によるビジネス革新」

　　　横塚　裕志 氏（東京海上日動システムズ株式会社　顧問）

２．「リテールサービスのパフォーマンス追求とセンター改革におけるCOPC認証の活用」

　　　今野　貴之　氏（株式会社三井住友銀行　コールセンター神戸　所長）

３．「JALカードにおけるお客様さま満足度向上活動への取り組み」

　　　今田　智也　氏　（株式会社JALカード　お客さま本部　お客さまサービスセンター部長）

４．「人材の定着化と品質向上への様々な取り組み」（パネルディスカッション）

　　　モデレーター　数矢　英子（株式会社プロシード　モニタリングアーキテクト）

　　　パネラー　　　野村　裕美 様（メットライフ生命保険株式会社　カスタマーサービス統括部　統括部長）

　　　パネラー　　　水谷　美恵 様（SMBC日興証券株式会社　フロントサービスセンター　池袋SCセンター長）



詳細なご案内資料、ご参加のご希望の方は、大変お手数ですが、メールまたはお電話にてお問い合わせください。

お席に限りがございますので、ご参加人数を制限する場合やお申し込みがいただけなくなってしまう場合がございます。



【この件に関するお問い合わせ先】

株式会社プロシード　担当：石井（いしい）　[e-mail]

http://www.proseed.co.jp

03-5777-6411