米国人が食材宅配だけでなく「冷蔵庫収納」も依頼するわけ テクノロジー活用における「体験設計」の重要性

業界業務の経験豊富な「その道のプロ」に、1時間からピンポイントに相談できる日本最大級のスポットコンサル「ビザスク」。そのビザスク主催のセミナーに、『マーケティングの新しい基本』の著者で、オイシックス／顧客時間の奥谷孝司氏が登壇。本記事では、CESで語られた小売業界の5つのポイントや、米国の小売業界で広がるテクノロジー活用などが語られました。