商圏が限られ、顧客に商材を理解してもらうのも難しい… 埼玉りそな銀行が挑んだ「Webローン施策」の試み

LINEなどのチャットアプリ上で、顧客とOne to Oneコミュニケーションを創出し、新規獲得につなげる「チャットコマース」。世の中のデジタル化が進み、オンライン上でも顧客の心をつかむことの重要度が増しつつある中で、株式会社ZEALSの渡邊大介氏と株式会社埼玉りそな銀行の小笠原充俊氏が、金融機関の新規顧客獲得の舞台裏を語りました。前編では、接客業務のデジタル化についての課題と、成果を出すために必要な考え方について解説します。