顧客のニーズを引き出すには「感情セリフ」に着⽬せよ 営業トークに役⽴つ脚本作りのメソッド

「チーム全体での成果を上げていくというためにどうすればいいのか？」。ログミー営業部のこんな要請を受けたシナリオ・センターの新井氏。9月27日、営業部の4人にシナリオや脚本制作の視点から営業トークをどう展開すればいいのかをレクチャーしました。第4回目となる本パートでは、お客さんから引き出したいセリフを書き出した4人に対してフィードバック。相手のニーズを引き出す「感情セリフ」に注目するべきと語りました。