セグエグループ---サポートサービス業務にてAI関連技術を活用した業務効率化の実証検証を実施
セグエグループの主力事業会社、ジェイズ・コミュニケーションは、ジュニパーネットワークス製品のサポートサービス業務で生成AIとRAG技術を活用し、効率化の実証検証を実施しました。過去の問い合わせデータを用い、生産性向上のためにこの技術を採用し、業務の属人化の解消と迅速な対応を可能とし、最大40%の効率化を期待しています。今後はさらに安定性と効果を向上させるための追加検証を行い、他製品やエンジニアリング業務への拡大も視野に入れ、競争力強化と顧客満足度向上を目指しています。
ジェイズ・コミュニケーションは、過去の問い合わせ対応で蓄積された膨大な知識やデータを効率的に活用し、生産性の向上を図ることを目的に、同検証を行った。AI関連技術を活用した同検証により、サポートサービス業務の属人化解消と迅速な対応の実現が期待され、40%の効率化が見込まれている。
ジェイズ・コミュニケーションは、同検証の結果を踏まえ、実際の運用環境内での追加検証を行い、安定性と効果の向上を図る。また、ジュニパーネットワークス製品以外のサポートサービス業務やエンジニアリング業務への展開とともに、パートナー企業に使用してもらうための仕組みの提供も視野に入れている。これにより、市場での競争力を強化するとともに、業界全体での業務効率化と顧客満足度向上に貢献していく。 <ST>
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