ベルシス２４ Research Memo（2）：コミュニケーター32,000名超を擁する国内コールセンター大手

■会社概要

ベルシステム24ホールディングス<6183>は、国内31拠点、ブース数約16,200席超、コミュニケーター32,000名超、国内最大規模のCRMクラウド基盤を擁する国内コールセンター大手である。1982年の国内初の本格的なコールセンターのアウトソーシング受託事業の開始から事業を拡大してきた。同業のトランス・コスモス<9715>、(株)NTTマーケティングアクト（エヌ・ティ・ティ マーケティング アクト）などに比べて、国内の自社のセンターが多く、特に通信系企業（旧BBコール業務）との取引比率が高い、利益率が高いなどの特色がある。2014年10月に伊藤忠商事<8001>の資本参加を経て、2015年11月に再上場。2017年8月末時点で、伊藤忠商事が筆頭株主で41.00%を保有、第2位大株主のベインキャピタルの保有比率は14.43%である。

（執筆：フィスコ客員アナリスト　国重 希）


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