ベルシステム24---小規模・多言語コールセンターサービスを提供開始
これまで同社では、大型コンタクトセンター内に多言語対応のできる人材を配置してきたが、インバウンド需要の拡大に伴い、外国人旅行客向け窓口や深夜の海外からの問い合わせ対応など、時間や件数を限定した多言語対応窓口設置へのニーズが高まっているようだ。
顧客は同サービスを利用することで、自前で多言語対応のスタッフを用意することなく、問い合わせ窓口の設置が可能となる。
＜TN＞
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