EC-CUBE構築・カスタマイズやBtoB-EC構築を手がける株式会社サンクユー（代表取締役：堀川治）は、2026年10月13日、公式ブログの記事「EC-CUBEのコールセンター用管理画面｜会員・受注の閲覧専用化と権限設計」を公開しました。
コールセンターが会員・受注情報を検索・閲覧でき、変更・削除は行えないようにしたカスタマイズ事例を紹介しています。標準の権限管理との違い、委託先に見せる情報の範囲、住所変更や注文取消の依頼を社内へ引き継ぐ際の確認点を整理しました。
記事URL：
https://www.thank-u.net/blog/eccube/management_system_for_callcenter/
■ 問い合わせ対応に必要な情報と操作権限を整理
ECサイトの問い合わせ対応を外部へ委託する際、コールセンターが会員情報や注文内容を直接確認できれば、社内への確認待ちを減らす助けになります。
一方、注文内容を確認する業務と、配送先や注文内容を変更する業務では、必要な権限や判断が異なります。委託先がどの情報を閲覧し、何を案内し、どの依頼を社内へ引き継ぐかを整理することが必要です。
本記事では、過去の実装画面を交え、コールセンター向け管理画面の構成と、導入時に決めておきたい業務上の確認点を解説しています。
■ 記事で紹介する主な内容
1．会員・受注情報を検索・閲覧できる管理画面
コールセンター向けの権限を設け、共通のログイン画面から会員管理と受注管理を利用する実装事例を紹介。検索機能を利用しながら、会員・受注情報の変更・削除を制限した構成を掲載しています。
2．標準の権限管理と閲覧専用化の違い
EC-CUBE 4系の管理機能ページへのアクセス制限と、同じ画面内で閲覧を許可しながら更新・削除を禁止する制御を区別。利用中のバージョン、プラグイン、既存改修を踏まえて対応範囲を確認する考え方を説明しています。
3．委託先に見せる情報と出力・送信の範囲
閲覧する顧客・項目・期間に加え、CSV・帳票の出力、顧客へのメール送信なども確認する必要性を解説。閲覧専用であっても、情報の利用範囲を別途整理することが重要です。
4．変更・取消の依頼を社内へ引き継ぐ運用
配送先の変更、注文取消、返品、請求・入金の照会などを例に、受付時の確認事項と社内で判断・処理する事項を整理。受付と処理完了を区別し、回答担当者や対応履歴を残す場所まで決める考え方を紹介しています。
■ 顧客対応の役割分担に合わせて設計
閲覧専用の管理画面を導入する場合は、必要な情報を確認できることと、許可していない変更ができないことの両方を確認します。また、担当者ごとのアカウント管理や、異動・退職・委託契約終了時の権限変更、既存の問い合わせ管理ツールとの役割分担も検討事項になります。
サンクユーでは、現在の問い合わせ対応と社内への引き継ぎ方法を確認し、必要な情報と操作権限を整理したうえで、業務に合ったEC-CUBEの改修を検討します。
■ 記事情報
タイトル：EC-CUBEのコールセンター用管理画面｜会員・受注の閲覧専用化と権限設計
URL：https://www.thank-u.net/blog/eccube/management_system_for_callcenter/
掲載画面は過去の個別カスタマイズ事例です。事例で実装した機能と、情報の表示範囲、受付履歴、承認、外部ツール連携などの導入時の確認事項を区別して解説しています。
■ 株式会社サンクユーについて
EC-CUBE構築・カスタマイズ、BtoB-EC構築、Webシステム開発などを手がけています。受発注業務の理解と要件定義を重視し、基幹システムとの連携を含め、企業の業務に合わせたECサイト構築・改修を支援しています。
会社名：株式会社サンクユー
代表者：代表取締役 堀川治
公式サイト：https://www.thank-u.net/
EC-CUBE構築・カスタマイズ：https://www.thank-u.net/service/eccube/
■ 本件に関するお問い合わせ
株式会社サンクユー
担当：堀川
お問い合わせフォーム：https://www.thank-u.net/blog/contact/
配信元企業：株式会社サンクユー
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