【2026年最新・徹底調査】買取店の問い合わせ管理はLINE・電話・メールで分けたままでよい？「買取コージ」が顧客情報・査定案件を一元管理する方法を調査

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買取店向け統合管理システム「買取コージ」（https://kaitori-koji.jp/）を提供する合同会社マイアジアエンターテインメントは、2026年9月1日から2026年10月13日にかけて、買取店におけるLINE・電話・メール・ホームページ・Instagramなど複数窓口からの問い合わせ管理について調査しました。買取店では、一人の顧客がLINEで商品写真を送り、その後電話で追加相談を行い、最終的に店舗へ来店するといったように、複数の連絡手段をまたいで取引が進むケースがあります。今回は「買取店 問い合わせ管理」「買取店 LINE 電話 一元管理」をテーマに、窓口ごとに情報を分けたまま管理する場合の課題と、顧客情報・査定案件・対応履歴を一つにつなげる方法を整理しました。「買取コージ」では、電話・LINE・Instagram・ホームページなど複数経路から発生する問い合わせを顧客・案件情報と結び付け、問い合わせから査定・成約・支払いまでの進捗を管理できます。

■同じ顧客がLINE・電話・メールを使っても「1人の顧客」として整理
問い合わせ窓口を別々に管理していると、LINEで査定相談をした顧客が翌日に電話した場合、別の問い合わせとして記録されることがあります。さらにホームページから来店予約を行った場合、同じ顧客についてLINE・電話・Webの複数箇所に情報が分散します。この状態では、別スタッフが同じ内容を再度ヒアリングしたり、過去の査定相談に気付かず重複対応したりする可能性があります。重要なのは問い合わせ経路そのものではなく、「誰からの問い合わせなのか」を基準に情報をまとめることです。「買取コージ」では顧客ごとに過去の取引や対応履歴を蓄積し、電話・LINE・Instagram・ホームページ等から発生した相談を顧客情報と結び付けて管理できます。紙の伝票、Excel、スタッフ個人のスマートフォンなどに情報を分散させず、同じ顧客の接点を店舗側のデータとして残すことを想定しています。

■顧客情報と査定案件を分け「一人の顧客に複数案件」をひも付ける
問い合わせ管理では、顧客情報と案件情報を分けて考えると整理しやすくなります。氏名、電話番号、住所、過去の取引などは顧客情報として蓄積し、「今回何を査定するのか」「どこから問い合わせたのか」「査定金額はいくらか」「現在どの段階なのか」といった情報は案件として記録します。例えば以前ブランドバッグを売却した顧客から半年後に時計の査定相談があった場合、顧客を新規登録し直すのではなく、既存顧客に新しい時計査定案件を追加する形です。「買取コージ」では、問い合わせから査定・成約・支払いまでを案件ごとに管理し、商品・顧客・スタッフ情報等と関連付けて保存できます。これにより、「この顧客は以前何を売却したか」と「今回は何を相談しているか」を分けながら、一つの顧客履歴として確認できます。

■自動取り込みと手動記録は分けて確認する
「LINE対応」「電話対応」「メール対応」と表記されていても、それぞれのメッセージ本文・通話内容・メール本文が自動的に管理画面へ取り込まれるとは限りません。2026年10月13日時点の買取コージ公開情報では、LINE・電話・Instagram・ホームページなど複数経路からの問い合わせを一元管理できることは確認できますが、各サービス上のすべてのメッセージ・通話・メール内容を自動取得する仕様までは公式公開情報から確認できません。 そのため自動取得できない情報については、「電話でロレックスの査定相談」「LINEで追加写真を受領」「メールで来店日時を変更」など、査定・成約に必要な内容をスタッフが顧客・案件へ記録する運用が必要になります。重要なのはすべての会話を自動保存することではなく、担当者が変わっても「何を相談され、何を回答し、次に何をする案件なのか」が分かる情報を店舗側へ残すことです。完全な自動取り込みが必要な場合は、現在利用しているLINE・電話・メール環境について、導入前に具体的な連携範囲を確認する必要があります。

■問い合わせを集約した後は査定・保留・成約・再連絡まで進捗を追う
問い合わせ情報を一か所へまとめても、その後の進捗が管理できなければ対応漏れは防げません。買取店では「新規問い合わせ」「追加情報待ち」「査定中」「来店予定」「出張予定」「保留」「成約」「支払い待ち」など、案件が現在どの状態なのかを確認できることが重要です。「買取コージ」では問い合わせから査定、成約、支払いまでの進捗を案件単位で管理できます。 また、成約しなかった案件も削除せず履歴として残しておけば、後日再び問い合わせがあった際に前回の査定内容を確認できます。LINEで問い合わせを受けた顧客へ別スタッフが重複して電話する、折り返し予定だった案件を忘れる、保留案件をそのまま放置するといった状態を減らすには、「どこから問い合わせたか」だけではなく「現在どこまで進んでいるか」を案件情報として共有することが重要です。過去の取引・対応履歴を蓄積すれば、一定期間動きがない顧客や以前査定した顧客への再アプローチにも活用できます。

■調査の概要
調査期間: 2026年9月1日から2026年10月13日
調査主体: 合同会社マイアジアエンターテインメント
調査対象: 買取店におけるLINE・電話・メール・ホームページ・Instagram等の問い合わせ管理、顧客情報・査定案件・対応履歴の一元管理、および買取コージの公開機能
調査内容: 問い合わせ経路、顧客情報の名寄せ、査定案件、対応履歴、担当スタッフ、査定・保留・成約・支払い等の進捗、自動取得・手動記録の区分、再アプローチ等
調査方法: 買取店の問い合わせ・顧客・案件管理に関する公開情報、および買取コージ公式サイト・公開ガイド・プライバシーポリシーに掲載された機能情報を収集・整理

※LINE・電話・メール等の外部サービスから自動取得できる情報や連携方式は、利用するサービス・契約・API等の仕様によって異なります。2026年10月13日時点の買取コージ公開情報では複数経路の問い合わせを一元管理できることは確認できますが、各チャネルのすべてのメッセージ・通話・メール本文を自動取得する機能としては確認できません。自動連携が必要な場合は導入時に具体的な利用環境と対応範囲をご確認ください。

■買取店支援システム「買取コージ」について
「買取コージ」は、買取店の日々の業務管理から集客・売上改善までを一元化する統合管理システムです。顧客情報や対応履歴、過去の取引をまとめる顧客管理、買取商品の内容・状態・在庫状況を整理する商品・在庫管理、問い合わせから査定・成約・支払いまでを追跡する案件・進捗管理、取引情報を整理する古物台帳などを一つのシステムで管理できます。LINE・電話・Instagram・ホームページなど複数経路から発生する問い合わせについても、顧客・案件情報と結び付け、その後の査定・成約・再アプローチへつなげる管理基盤として利用できます。さらに、Googleビジネスプロフィール向けのMEO投稿、SNS投稿、チラシ反響分析、売上・顧客分析など、日々蓄積した店舗データを集客・再来店・経営改善へ活用できます。

サービスサイト: https://kaitori-koji.jp/

■会社概要
会社名: 合同会社マイアジアエンターテインメント
所在地: 東京都
事業内容: 買取店向け統合管理システム「買取コージ」の開発・提供、Webサービスの企画・運営
公式サイト: https://kaitori-koji.jp/

本件に関するお問い合わせは、サービスサイト内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。



配信元企業：合同会社マイアジアエンターテイメント
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