買取店向け統合管理システム「買取コージ」（https://kaitori-koji.jp/）を提供する合同会社マイアジアエンターテインメントは、買取店が保有する顧客情報・買取履歴・問い合わせ履歴を一元管理し、一定期間取引のない休眠顧客への再アプローチに活用できる顧客管理機能を提供しています。新規顧客を集めるだけでなく、一度取引した顧客との関係を継続し、過去の買取内容や最終取引時期に応じて再来店につなげる店舗運営を支援します。
■買取履歴と最終取引時期を顧客単位でまとめて管理
「買取コージ」では、顧客情報と過去の取引履歴、問い合わせ・対応履歴をまとめて管理できます。「誰が、いつ、何を、いくらで売却したのか」という情報を顧客単位で残すことで、過去に取引した顧客をスタッフ個人の記憶や紙の顧客台帳から探す必要がなくなります。特に買取店では、一度利用した顧客が数か月後、数年後に再びブランド品、時計、貴金属などを売却するケースがあります。最終取引時期と過去の買取内容を確認できる状態にしておくことで、一定期間利用のない顧客を再来店施策の対象として整理しやすくなります。
■3か月・6か月・1年以上など店舗ごとの基準で休眠顧客を整理
休眠顧客に一律の定義はありません。「買取コージ」では蓄積した顧客情報や取引履歴を活用し、店舗側の運用方針に応じて、例えば「3か月以上取引がない顧客」「6か月以上取引がない顧客」「1年以上取引がない顧客」といった基準で再アプローチ対象を整理できます。3か月経過した顧客には近況確認、6か月以上の顧客には過去に売却した商品に関連する案内、1年以上取引がない顧客には再来店のきっかけとなるキャンペーンを検討するなど、最終取引からの期間によって施策を分ける運用も可能です。なお、3か月・6か月・1年は運用例であり、店舗の商材や平均的な来店周期に応じて基準を設定します。
■過去の買取品目に応じて再アプローチ先を分ける
休眠顧客への再アプローチでは、過去客全員に同じ内容を送るのではなく、過去に何を売却した顧客なのかを確認することが重要です。「買取コージ」に蓄積した取引履歴を活用すれば、ブランド品、時計、金・プラチナ、ジュエリーなど、過去の買取内容を確認しながら対象顧客を整理できます。例えば貴金属の取引履歴がある顧客には相場に関する案内、ブランド品の取引履歴がある顧客にはブランド買取に関する案内など、過去の関係性を踏まえた再アプローチにつなげられます。顧客の興味と関係のない案内を繰り返すのではなく、店舗がすでに保有している取引データを次の接点づくりに活用することを想定しています。
■問い合わせから再来店まで顧客情報を店舗のデータとして残す
「買取コージ」は、顧客管理だけでなく、問い合わせから査定・成約・支払いまでを案件ごとに管理できます。電話、LINE、Instagram、ホームページなどから入った問い合わせも顧客情報や過去の取引と関連付けて管理することで、担当スタッフが変わっても過去の経緯を確認できます。一度の買取で顧客情報を終了させるのではなく、問い合わせ、査定、買取、その後の再来店まで継続して履歴を残すことで、店舗に蓄積された顧客情報を再来店施策や休眠顧客の掘り起こしに活用できます。
■買取店支援システム「買取コージ」について
「買取コージ」は、買取店の日々の業務管理から集客・売上改善までを一元化する統合管理システムです。顧客情報や対応履歴、過去の取引をまとめる顧客管理、買取商品の内容・状態・在庫状況を整理する商品・在庫管理、問い合わせから査定・成約・支払いまでを追跡する案件・進捗管理、買取記録を整理する古物台帳などを一つのシステムで管理できます。さらに、Googleビジネスプロフィール向けのMEO投稿、Instagram・X・Threads向けSNS投稿、チラシ反響分析、売上・顧客分析など、日々蓄積した顧客・案件データを集客や再来店施策につなげる機能も備えています。
サービスサイト: https://kaitori-koji.jp/
■会社概要
会社名: 合同会社マイアジアエンターテインメント
所在地: 東京都
事業内容: 買取店向け統合管理システム「買取コージ」の開発・提供、Webサービスの企画・運営
公式サイト: https://kaitori-koji.jp/
本件に関するお問い合わせは、サービスサイト内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
配信元企業：合同会社マイアジアエンターテイメント
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