コンプレッサー購入者の7割超が「次は専門店で買いたい」と回答 ― 購入先選定とアフターサポートに関する実態調査

エアーコンプレッサー専門店「エアセルフ」（運営：株式会社メカニスタ）は、業務または個人利用でコンプレッサーを購入した経験のある30歳～59歳の男性200名を対象に「コンプレッサーの購入先選定とアフターサポートに関する実態調査」を実施しました。
調査概要
調査名：コンプレッサーの購入先選定とアフターサポートに関する実態調査 調査方法：インターネット調査（Freeasy利用） 調査対象：全国の30歳～59歳の男性で、業務利用・個人利用を問わずコンプレッサーを購入した経験のある方 有効回答数：200名 調査期間：2026年4月15日～2026年4月22日 調査主体：コンプレッサー専門店エアセルフ（株式会社メカニスタ）
調査背景
コンプレッサーは家電量販店やホームセンターでも購入できる一方、専門性の高い産業機器でもあります。購入後のメンテナンス、消耗品の交換、故障時の対応など、長く使い続けるには購入後のサポート体制が欠かせません。しかし、購入者が実際にどのような基準で購入先を選び、購入後のサポートについてどのような経験をしているのかを横断的に調査したデータは限られています。

本調査では、業種や利用目的を問わず、コンプレッサー購入経験者の「購入先選定基準」と「アフターサポートへの意識」の実態を明らかにすることを目的としています。


調査結果
Q1. コンプレッサーをどこで購入しましたか（単一回答、n=200）
ネット通販（Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング等） … 38.0%（76名） ホームセンター ……………………………………………… 21.5%（43名） メーカー・代理店への直接発注 …………………………… 16.0%（32名） コンプレッサー専門店（実店舗またはオンライン） ……… 12.5%（25名） 中古品（オークション、知人からの譲渡等） ……………… 7.5%（15名） その他 ………………………………………………………… 4.5%（9名）

ネット通販が38.0%で最多。価格比較のしやすさと手軽さが支持されています。一方、コンプレッサー専門店で購入した層は12.5%にとどまりました。この結果は後述するQ6・Q7の「次回は専門店で買いたい」という意向と対照的であり、現状の購入チャネルと理想の購入先にギャップが存在していることを示唆しています。


Q2. 購入前に「アフターサポート体制」を確認しましたか（単一回答、n=200）
十分に確認した上で購入先を決めた ……… 13.0%（26名） ある程度は確認した ………………………… 24.5%（49名） あまり確認しなかった ……………………… 35.0%（70名） まったく確認しなかった …………………… 27.5%（55名）

「あまり確認しなかった」「まったく確認しなかった」が合計62.5%。6割以上の購入者がアフターサポートの内容を十分に確認しないまま購入に至っていることがわかりました。コンプレッサーは購入頻度が低い機材であるため、購入時にはスペックや価格に意識が集中し、購入後のことまで検討が及ばないケースが多いと考えられます。


Q3. 購入後、アフターサポートが必要になった経験はありますか（複数回答、n=200）
故障・不具合への対応を求めた ……………… 42.0%（84名） 使い方・操作方法について相談した ………… 28.5%（57名） 消耗品・交換部品の入手について問い合わせた … 26.0%（52名） メンテナンス方法について相談した ………… 22.0%（44名） スペックや買い替えの相談をした …………… 13.5%（27名） サポートが必要になったことはない ………… 24.0%（48名）

76.0%の購入者が、購入後に何らかのサポートを必要とした経験があることがわかりました。最多は「故障・不具合への対応」で42.0%。コンプレッサーは買って終わりの商品ではなく、購入後にサポートが求められる局面が高い確率で発生する機材であることが明確に示されています。

Q2で6割以上がサポートを確認せずに購入している一方、Q3では7割以上が実際にサポートを必要としている。この落差が、購入後の不満やトラブルにつながっている構造が読み取れます。


Q4. 購入先のアフターサポートに満足していますか（単一回答、サポート利用経験者n=152）
非常に満足 ………………… 11.2%（17名） やや満足 …………………… 23.0%（35名） どちらともいえない ……… 21.7%（33名） やや不満 …………………… 27.0%（41名） 不満 ………………………… 17.1%（26名）

「やや不満」「不満」を合わせると44.1%。サポートを利用した方の4割以上が不満を感じている深刻な結果となりました。

＜不満の具体的内容（自由回答より抜粋・要約）＞

「電話をしても専門的な回答が得られなかった」 「修理対応ではなく、新品の購入を勧められるだけだった」 「消耗品を注文しようとしたが、型番がわからず対応してもらえなかった」 「問い合わせへの返信が遅く、1週間以上かかった」 「そもそもサポート窓口の連絡先が見つからなかった」

不満の多くは「専門知識を持ったスタッフがいない」「コンプレッサーに特化した対応ができていない」という点に集約されます。汎用的なEC事業者やホームセンターでは、コンプレッサーに精通した対応が難しい実態が浮き彫りになっています。


Q5. アフターサポートとして、特に重要だと思う項目は何ですか（上位3つまで選択、n=200）
故障・トラブル時に迅速に対応してもらえること …………… 64.5%（129名） コンプレッサーの専門知識を持ったスタッフに相談できること … 52.0%（104名） 消耗品・交換部品を継続的に入手できること ………………… 41.5%（83名） 電話やメールですぐに問い合わせできること ………………… 38.0%（76名） メンテナンスの方法や時期を教えてもらえること …………… 29.5%（59名） 保証期間が長いこと ………………………………………… 27.0%（54名） 用途変更や買い替え時に相談に乗ってもらえること ……… 16.5%（33名）

「故障時の迅速対応」が64.5%で突出して高く、次いで「専門知識を持ったスタッフへの相談」が52.0%。上位2項目はいずれも「専門性」と「対応力」に関するものであり、価格や利便性ではなく、コンプレッサーという機材に特化した専門的サポートが強く求められていることが明らかになりました。


Q6. 「コンプレッサー専門店」で購入することに対して、どのようなイメージを持っていますか（複数回答、n=200）
専門知識が豊富で、的確な機種提案をしてもらえそう ………… 58.5%（117名） 故障時やトラブル時の対応が手厚そう ………………………… 53.0%（106名） 消耗品や部品も取り扱っていそう …………………………… 40.5%（81名） 購入後も長く付き合える関係が持てそう ……………………… 34.0%（68名） 価格は高そう ………………………………………………… 32.5%（65名） 品揃えが豊富そう …………………………………………… 28.0%（56名） 敷居が高そう・プロ向けで自分には関係なさそう …………… 18.5%（37名）

コンプレッサー専門店に対しては「専門知識が豊富」58.5%、「トラブル対応が手厚い」53.0%と、サポート面への期待が非常に高いことがわかります。「価格は高そう」32.5%は一定数あるものの、それを上回る圧倒的多数が専門性と対応力を専門店のメリットとして認識しています。


Q7. 次回コンプレッサーを購入するとしたら、どこで買いたいですか（単一回答、n=200）
コンプレッサー専門店（実店舗またはオンライン） … 36.5%（73名） ネット通販（Amazon、楽天市場等） ………………… 28.0%（56名） メーカー・代理店への直接発注 ……………………… 16.5%（33名） ホームセンター …………………………………… 10.0%（20名） 中古品 …………………………………………… 4.5%（9名） その他 …………………………………………… 4.5%（9名）

「コンプレッサー専門店」が36.5%で1位。Q1の購入実績（12.5%）と比較すると、専門店での購入意向は約3倍に跳ね上がっています。逆にホームセンターは21.5%から10.0%に半減。

実際に購入し、使用し、サポートが必要になるという体験を経ることで、「安く買える場所」よりも「専門知識があり、購入後も頼れる場所」を次回は選びたいという意識変化が起きていることが鮮明に表れた結果です。


Q8. コンプレッサーの購入先に「専門店」を選ぶ理由、または選ばない理由を教えてください（自由回答より分類集計、n=200）
＜専門店を選びたい理由（上位）＞

用途に合った機種を的確に提案してもらえる安心感がある … 該当回答率 41.0% 故障時に専門的な対応をしてもらえる ………………………… 38.5% 消耗品や部品の取り扱いがあるため長く使える …………… 27.0% 知識のないまま買って失敗した経験があるから ……………… 22.5%

＜専門店を選ばない理由（上位）＞

価格がネット通販より高いのではないかという懸念 ……… 19.0% 近くに店舗がない ……………………………………………… 14.5% プロ向けという印象があり相談しづらい …………………… 11.0%

専門店を選ぶ理由はサポートの質と安心感に集中しています。一方、選ばない理由の筆頭である「価格懸念」は19.0%にとどまっており、Q5やQ6で示された専門店への期待値の高さと比較すると、価格面の懸念はサポート体制への信頼感で十分に乗り越えられるレベルであることが読み取れます。
まとめ
本調査により、コンプレッサーの購入先選定とアフターサポートについて、業種を問わず以下の構造的な課題と意識変化が明らかになりました。

第一に、6割以上の購入者がアフターサポートを確認せずに購入しているにもかかわらず、7割以上が購入後にサポートを必要としているという現実があります。コンプレッサーは「買って終わり」の商品ではなく、故障対応、メンテナンス、消耗品の入手など、長期にわたるサポートが不可欠な機材です。

第二に、サポートを利用した方の4割以上が不満を感じており、その原因は「コンプレッサーの専門知識を持ったスタッフがいない」「修理ではなく買い替えを勧められるだけ」といった、販売店側の専門性の欠如に集中しています。

第三に、こうした経験を踏まえ、次回の購入先として「コンプレッサー専門店」を選びたいという回答が36.5%で1位となりました。実際の購入実績12.5%から約3倍の伸びであり、一度でも購入・使用・サポート体験を経ると、専門店の価値が強く認識されることを示しています。

購入者が専門店に期待しているのは「専門知識に基づく的確な機種提案」「故障時の迅速で専門的な対応」「消耗品・部品の継続的な供給」の3点です。この3点を備えた購入先を選ぶことが、コンプレッサーを長く安心して使い続けるための最も確実な判断基準であることが、本調査の結果から示されています。

■ エアーコンプレッサー専門店エアセルフのサポート体制について

エアセルフは、エアーコンプレッサーの販売に特化した専門店として、購入前のご相談から購入後のアフターサポートまで一貫した対応体制を整えています。

＜購入前サポート＞ 用途・作業内容をヒアリングし、最適な機種をご提案いたします。法人の業務利用から個人のDIY・車整備まで、あらゆる用途に対応。「どれを選べばいいかわからない」というお問い合わせにも、コンプレッサーに精通したスタッフが丁寧にお答えします。

＜購入後サポート＞ 故障やトラブルへの対応、メンテナンスに関するご相談、消耗品・交換部品のお取り寄せなど、購入後に発生するあらゆるお困りごとに対応いたします。「買ったきりで、困った時に頼れる先がない」ということがないよう、長くお使いいただくための継続的なサポートを提供しています。

＜豊富なラインナップ＞ プロの現場で求められる高出力・高耐久の業務用モデルから、DIYや車・バイク整備、タイヤの空気入れに適したエントリーモデルまで、幅広い機種を取り揃えています。

＜お支払い方法＞ クレジットカード決済による最大24回分割払いに対応しております。法人・個人事業主・個人のお客様それぞれのご予算やお支払いスタイルに合わせてお選びいただけます。

公式サイト ↓ https://air-compressor.jp/

Amazonショップ ↓ https://amzn.to/4uwWcIb

楽天市場店 ↓ https://www.rakuten.co.jp/air-compressor/

ヤフーショッピング店 ↓ https://store.shopping.yahoo.co.jp/aircompressor/

運営会社：株式会社メカニスタ



配信元企業：株式会社メカニスタ
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