株式会社サンクユー（本社：東京都品川区、代表取締役社長：堀川治）は、BtoB企業の現場で多く聞かれる「受注業務が忙しい」「処理が追いつかない」といった課題の本質に迫るコラム『受注業務が忙しい本当の原因とは？人手不足ではなく受注構造にある理由と解決策』を公開しました。
本コラムでは、受注業務の負担が増加する原因を「人手不足」と捉えるのではなく、業務の進め方そのものに潜む 構造的な問題 に焦点を当てて解説しています。
■ なぜ受注業務は忙しくなるのか
・多くの企業では、人手が足りない
・担当者の負担が大きい
・残業が常態化している
といった課題が挙げられます。
しかし実際には、受注業務の負担増加は「人手不足」ではなく、業務構造そのものに原因があるケースが多く見られます。
例えば、
・FAX・電話・メールなど複数チャネルによる受注
・手入力・転記作業の多さ
・顧客ごとの個別対応
・属人化した業務フロー
こうした構造により業務が複雑化し、負担が増大します。
実際、受注業務の煩雑さは「複数の受注手段」と「手作業の多さ」が主因とされています。
■ 人を増やしても解決しない理由
人手を増やすことで一時的に業務は回るようになりますが、
・業務フローが複雑なまま
・手作業が多いまま
・属人化が残ったまま
では、根本的な解決にはなりません。
その結果、
・教育コストの増加
・ミスの増加
・管理コストの増大
といった新たな課題が発生します。
つまり問題の本質は「人」ではなく、業務の設計（構造）にあるといえます。
■ コラムで解説している主なポイント
本コラムでは、受注業務の構造的課題とその解決方法を体系的に整理しています。
(1) 受注業務が複雑化する構造
複数チャネル・手作業・属人化による負担増加のメカニズム
(2) 「人手不足」という誤解
本質的な課題が構造にある理由
(3) 受注業務の再設計アプローチ
業務フローの見直しと標準化
(4) BtoB-ECによる構造改革
受注の一元化・自動化による負担削減
(5) 段階的な改善ステップ
現場を止めずに改善する実践方法
■ コラムはこちら
受注業務が忙しい本当の原因とは？人手不足ではなく受注構造にある理由と解決策
https://www.thank-u.net/blog/b2b-ec/order-processing-structure-problem/
■ サンクユーのBtoB-EC支援について
サンクユーは、BtoB企業の受注業務改善・EC化支援を専門とし、単なるシステム導入ではなく 業務設計から改善まで一貫した支援 を提供しています。
主な支援内容：
・受注業務の可視化・構造分析
・業務フローの再設計
・BtoB-EC構築（EC-CUBE）
・基幹システム連携
・業務標準化・定着支援
■ こんな企業様におすすめ
・受注業務が忙しく残業が常態化している
・人を増やしても業務が楽にならない
・FAX・電話・メール対応が多い
・受注ミスやクレームが減らない
・BtoB-EC導入を検討している
上記のような課題を抱える企業様は、ぜひお気軽にご相談ください。
貴社に最適な業務改善・EC導入戦略をご提案いたします。
【株式会社サンクユーについて】
EC-CUBEのインテグレートパートナーとして、ECサイトの新規構築からカスタマイズ、保守・運用までをワンストップで提供。
特に、事業者様ごとの細やかな要望に応える柔軟なカスタマイズ開発を得意とし、BtoB-ECからBtoCサイトまで、多くのECサイトの成功を支援しています。
会社名：株式会社サンクユー
代表者：代表取締役 堀川治
所在地：〒142-0062 東京都品川区小山4-14-3
設立 ：2010年7月6日
事業内容：ECサイト構築、Webシステム開発、保守・運用
URL：https://www.thank-u.net/
【EC-CUBEについて】
株式会社イーシーキューブが開発・提供する、日本で最も利用されているオープンソースのEC構築パッケージです。
無料でダウンロードできるソースコードをベースに、事業者のニーズに合わせてデザインや機能を自由にカスタマイズできる高い柔軟性が特長です。
【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社サンクユー 担当：広報担当
TEL：03-3788-7388
Email：info@thank-u.net
配信元企業：株式会社サンクユー
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