株式会社サンクユー（東京都品川区、代表取締役社長：堀川治）は、FAX中心の受注業務を抱える卸売企業が、BtoB-EC導入によりリピート率15％増、売上18％増を実現した成功事例を解説するコラム「FAX受注の卸売業がBtoB-ECでリピート率15%増。売上18%増を実現した『顧客が離れない仕組み』成功事例の裏側」を公開しました。
■背景：卸売業を悩ませる「FAX受注の限界」
卸売業ではいまだに多くの企業がFAXによる受注を続けています。
しかし、現場では以下のような課題が深刻化しています。
・手書きFAXの読み間違い・転記ミス
・担当者による“属人的な顧客対応”
・在庫・納期確認で社内を走り回る非効率
・再注文が面倒で顧客が離脱しやすい
・人手不足で処理が追いつかない
これらの課題は、業務効率を低下させるだけでなく、顧客離れ・売上減少という経営問題に直結します。
今回公開した成功事例では、FAXからBtoB-ECへ移行することで“顧客が定着し、売上が伸びた理由”を再現性のある仕組みとしてまとめています。
■コラムの主な内容
１）FAX受注では気づけなかった「顧客離れのボトルネック」を可視化
注文のしづらさ・確認の手間・再注文の面倒さが大きなストレスになっていた。
２）BtoB-EC導入後の改善インパクト
・顧客が“自分で簡単に再注文”できるようになった
・顧客別価格・掛率が自動反映され、ミスがゼロに
・在庫・納期情報をリアルタイムに閲覧できる仕組みを構築
・問い合わせ・確認作業が激減し、現場の残業も大幅削減
３）結果：リピート率15%増・売上18%増を達成
BtoB-ECが“使いやすい営業ツール”となり、顧客ロイヤルティが向上。
■ コラムはこちら
FAX受注の卸売業がBtoB-ECでリピート率15%増。売上18%増を実現した「顧客が離れない仕組み」成功事例の裏側
https://www.thank-u.net/blog/b2b-ec/increase_repeat_rate_with_b2b_ec/
■「卸売企業にとって重要なのは「顧客が離れない仕組み」
卸売業では、1社あたりのLTV（顧客生涯価値）が非常に大きいため、顧客の離脱は大きなダメージになります。
今回紹介している成功事例では、
・顧客が迷わず発注できる導線設計
・顧客別価格・購入履歴の自動反映
・スマホからでも発注できる手軽さ
・営業担当のフォロー業務が自動化
・ロイヤル顧客の購買頻度が向上
といった“顧客が自然と定着するEC設計”が成果につながっています。
■BtoB-ECの導入・刷新を検討中の企業さまへ
サンクユーは、卸売業・製造業・印刷業を中心に
複雑な商習慣に対応したEC-CUBEによるBtoB-EC構築を多数手がけています。
・FAX受注の負担をなくしたい
・顧客の離脱を防ぎ、リピート率を伸ばしたい
・再注文・定期注文を自動化したい
・顧客別価格や掛率の管理に困っている
・営業活動をもっと効率化したい
といった課題を抱える企業様からの問い合わせが増えています。
「自社でも同じ仕組みが実現できるのか？」
まずはお気軽にご相談ください。
【株式会社サンクユーについて】
EC-CUBEのインテグレートパートナーとして、ECサイトの新規構築からカスタマイズ、保守・運用までをワンストップで提供。
特に、事業者様ごとの細やかな要望に応える柔軟なカスタマイズ開発を得意とし、BtoB-ECからBtoCサイトまで、多くのECサイトの成功を支援しています。
会社名：株式会社サンクユー
代表者：代表取締役 堀川治
所在地：〒142-0062 東京都品川区小山4-14-3
設立 ：2010年7月6日
事業内容：ECサイト構築、Webシステム開発、保守・運用
URL：https://www.thank-u.net/
【EC-CUBEについて】
株式会社イーシーキューブが開発・提供する、日本で最も利用されているオープンソースのEC構築パッケージです。
無料でダウンロードできるソースコードをベースに、事業者のニーズに合わせてデザインや機能を自由にカスタマイズできる高い柔軟性が特長です。
【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社サンクユー 担当：広報担当
TEL：03-3788-7388
Email：info@thank-u.net
配信元企業：株式会社サンクユー
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
