2024年「HDI格付けベンチマーク」で最高評価の『三つ星』を獲得 ~「Webサポート」部門および「問合せ窓口」部門でのダブル受賞~
- 2025年02月12日 13:00:00
- マネー
- Dream News
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SOMPOケア株式会社は、HDI-Japanが主催する2024年HDI格付けベンチマークにおいて、「Webサポート」および「問合せ窓口」部門で最高評価の『三つ星』を獲得しました。介護ホーム業界でこの評価を受けたのは、同社を含む2社のみです。Webサポートでは、ページ上部のメニューや電話番号の表示が見やすく、サービスの説明もシンプルで分かりやすいと評価されました。また、問合せ窓口では、担当者の親切さや丁寧な説明が評価され、顧客との信頼関係を築く姿勢が高く評価されました。SOMPOケアは今後も顧客の声を重視し、サービス品質の向上を目指していく方針を示しています。
1. 当社に対する分析コメント
【Webサポート】★★★
各ページの上部メニューは必要な情報が見やすくまとめてあり、目的のページに迷うことなくたどり着ける。画面の上部と下部に大きく電話番号が掲載されているので、すぐに電話問合せができる。サービスごとの説明は図やイラストを駆使してシンプルで読みやすい。
【問合せ窓口】★★★
挨拶は明るく感情を込めて感謝の意を伝えるなど、早い段階で顧客との距離を縮めている。電話担当者からは誠実で温かみがある雰囲気が感じられ、最後までサポートしようとする責任感が伝わる。話し方はゆっくりハキハキとして聞き取りやすく、提供するサービスに精通しているので説明は分かりやすい。
出展:HDI-Japan介護ホーム業界 企業毎分析結果
https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/results/202412_k.asp
2. HDI格付けベンチマークについて
HDI格付けベンチマークでは、一般消費者からボランティアの審査員を募り、完全に顧客の視点から各企業のWeb サポート及び問合せ窓口のパフォーマンスとクオリティを評価し、それを格付けとして公開しています。
Webサポート格付けは、Webサイトのサポート性を調査するもので、5つの評価項目について評価します。審査員へはテーマを指定し、顧客視点で評価します。問合せ窓口格付けは、クオリティ、パフォーマンスそれぞれ 5項目ずつの評価項目について評価します。電話対応のほか、チャットサポート、Eメールサポート、マルチチャネルサポートについても同じ基準で調査することが可能で、審査員へテーマを指定し問合せを行います。問合せ内容は審査員一人一人が考え、実際に問合せをします。質問内容や架電回数は指定せず、顧客視点に重きを置き調査を行います。
HDI-Japan公式ウェブサイト https://www.hdi-japan.com/
3.今後について
当社は今後も、「日本の介護を変える。そして、日本の未来を創る。」というパーパスのもと、「お客さまの声」を真摯に受け止め、サービス品質向上に努めることで、より良い介護の実現を目指してまいります。
配信元企業:SOMPOケア株式会社
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