飲食業界特化の転職支援サービスは、業界で働く人々にどのように活用されているのでしょうか。また、利用者のサービス満足度や課題として挙げる内容は何なのでしょうか？
今回、業界最大級の飲食店求人を誇る株式会社itk（https://i-t-k.co.jp/ ）は、現在飲食店に勤務している、または過去に勤務経験がある男女150名を対象に、「飲食業界特化型転職支援サービスの利用状況と課題」に関するアンケート調査を実施しました。
本調査では、2024年12月6日に行ったアンケート結果をもとに、転職支援サービスの認知度、利用実態、利用者が感じる改善点について分析します。調査結果を、飲食業界における転職支援サービスのさらなる発展や、働きやすい環境づくりの参考にぜひご活用ください。
調査結果（１） 飲食業界に特化した転職支援サービス（例：転職エージェントや求人サイト）を知っていますか？
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最も回答が多かったのは「知っている」で44%（66名）の回答者が選択しました。次いで、「聞いたことはあるが詳しくは知らない」が31.3%（47名）、「知らない」が24.7%（37名）という結果となりました。
この結果から、飲食業界特化型の転職支援サービスに対する認知度は一定の水準にあるものの、過半数の人が詳しく知らない、または認知していないことが明らかになりました。
今後、サービスの認知をさらに広げるためには、その特徴や利便性をわかりやすく伝える取り組みが求められると考えられます。
調査結果（２） これまでに飲食業界に特化した転職支援サービスを利用したことがありますか？ ※Q1で「知っている」、「聞いたことはあるが詳しくは知らない」と回答した人
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最も回答が多かったのは、「利用したことがある」で54%（61名）の回答者が選択しました。一方、「利用したことはない」と答えた人は46%（52名）でした。
利用経験のない人に対しては、サービスの利便性や活用方法をさらに周知することが、今後の課題となる可能性があります。
また、利用経験者からのフィードバックを活用し、サービスの改善を図ることで、利用率のさらなる向上が期待されます。
調査結果（３） 飲食業界特化型の転職支援サービスの利用に対して、どの程度満足しましたか？ ※Q3で「利用したことがある」と回答した人
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最も回答が多かったのは「やや満足」で49.2%（30名）の回答者が選択しました。次いで「非常に満足」が39.3%（24名）となり、この2つを合わせると約88%の利用者がサービスに満足していることがわかります。
一方、「どちらとも言えない」が9.8%（6名）、「やや不満」と答えた人は1.6%（1名）、「非常に不満」は0%でした。
この結果から、飲食業界特化型転職支援サービスに対して非常に高い満足度が得られていることが示されています。特に、「非常に満足」と答えた利用者が約40％を占めている点は、サービスが多くのユーザーの期待に応えている可能性を示唆しています。
ただし、少数ながら「どちらとも言えない」や「やや不満」と感じた人も存在しているため、満足度のさらなる向上を目指し、利用者の具体的なフィードバックをもとにサービスの改善を図ることが今後の課題となるでしょう。
調査結果（４） 飲食業界に特化した転職支援サービスに対して、改善してほしい点があれば教えてください。（複数選択可）※Q2で「利用したことがある」と回答した人
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最も多かった回答は「求人情報の質の向上」で67.2%（41名）の回答者が選択しました。次いで「求人情報の更新頻度の向上」が36.1%（22名）、「サポート対応の迅速さと丁寧さの強化」が26.2%（16名）となりました。
一方で、「コンサルタントの専門知識や提案力の向上」や「面接対策や履歴書作成サポートの充実」を選んだ人はそれぞれ16.4%（10名）、9.8%（6名）にとどまり、「サービス利用の利便性向上（例：サイトやアプリの使いやすさ）」を選んだ人は3.3%（2名）と少数派でした。
この結果から、利用者が特に重視しているのは求人情報そのものの充実度と鮮度であり、これらの改善がサービスの満足度向上に直結することが示唆されます。特に、求人の質と更新頻度は、転職希望者にとって信頼性や魅力を左右する重要なポイントであり、迅速かつ正確な情報提供が鍵となるでしょう。
また、「サポート対応の迅速さと丁寧さ」への要望は、利用者との接点での満足度を向上させる可能性を示しています。これは、利用者が転職活動中に感じる不安や負担を軽減する役割を果たすため、人的サポートの質を強化することが求められると考えられます。
さらに、少数派ではありますが、「コンサルタントの専門知識や提案力の向上」や「面接対策・履歴書作成サポート」への要望も無視できません。これらは特に個別対応が求められる分野であり、差別化を図る要素として注力すれば、特定の利用者層における満足度を高める可能性があります。
総じて、基盤となる求人情報の改善と、利用者支援における付加価値の提供が重要な課題として浮かび上がっています。
まとめ 飲食業界特化型転職支援サービスの利用実態と課題
今回の調査では、飲食業界特化型転職支援サービスに対する認知度、利用状況、満足度、改善要望について明らかになりました。サービスの認知度は一定水準に達しているものの、利用経験のない人も多く、潜在的な利用者へのさらなる周知が課題となっています。
満足度においては、多くの利用者が満足している一方で、少数ながら「どちらとも言えない」や「やや不満」と答えた人もおり、さらなる改善の余地があることが示唆されました。特に求人情報の質や更新頻度の向上に対する期待が大きく、情報の正確性と鮮度が転職支援サービスにおいて重要であることが分かります。
また、サポート対応の迅速さや丁寧さ、コンサルタントの専門知識の向上といった、利用者支援の質に関する改善要望も見られました。これらは利用者との接点での信頼構築や満足度向上に直結する要素と考えられます。
今回の結果から、求人情報の充実と利用者支援の強化がサービスの価値を高め、より多くの人々に選ばれるための重要なポイントであると考えられます。飲食業界特化型としての強みをさらに活かし、幅広いニーズに応える取り組みが求められます。
調査概要
調査日： 2024年12月6日
調査対象地域： 全国
調査機関： Freeasy
調査方法： オンラインアンケート調査
調査人数： 150人
調査対象： 飲食業界で働いている方、または過去に働いた経験がある方
＜＜調査結果の利用条件＞＞
1.情報の出典元として「業界最大級の飲食店求人を誇るitk」の名前を明記してください。
2.ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。
URL： https://i-t-k.co.jp/
itkについて
itkは外食産業のフィールドで正社員領域における、
『 人材紹介事業 』『 転職支援事業 』『 ヘッドハンティング事業 』
特化型のビジネスモデルで事業を展開しています。
外食産業の総合人材サービス企業として、企業、求職者の皆さまに対して有益なサービスを提供しています。
itkの特徴（１）：大手企業との強いつながり
弊社は飲食専門の転職支援サービスの老舗であり、多くの企業様と太いパイプがあります。itkからの紹介だからこそ、書類選考・面接が通過しやすく、選考難易度の高い企業でも内定獲得を目指すことができます。
itkの特徴（２）：豊富な求人から選べる
業界最大数を誇る求人から、希望にあった職場を選べます。上場大手企業から個人店まですべての業態の求人を網羅しているため、転職希望者さまの細かな希望まで可能な限り叶えるお手伝いが可能です。
itkの特徴（３）：経験豊富なキャリアプランナーが徹底的にサポート
itkではお会いしての転職相談にこだわりを持っております。接客や料理と同じで、このひと手間が書類選考通過率、内定獲得率、内定時の好条件獲得など、圧倒的な成果に繋がります。
また、専任の担当者は全員、飲食業界の経験者です。飲食業界を知っているだけではなく、現場も熟知しており、かつ飲食専門の転職支援サービスの経験値も豊富で企業情報も網羅しています。
itk 概要
商号 ：株式会社itk
代表者 ：斉藤一夫
所在地 ：東京都中央区銀座5-12-5 白鶴ビルディング5F
HP ：https://i-t-k.co.jp/
事業内容：飲食店の求人、転職支援、人材紹介・派遣事業
配信元企業：株式会社itk
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