Amazon Connect連携拡張サービス「Sylphina」のSaaS版の提供を開始
- 2024年01月12日 13:00:00
- マネー
- Dream News
Sylphinaサービスサイト
https://sylphina.jp/
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000292763&id=bodyimage1】
Sylphinaについて
SylphinaはAWS上に展開するアプリケーションとして、お客様のAmazon Connect環境と連携を行うことでカスタムブラウザフォンやシートマップ、リアルタイムレポートなどの機能を提供するクラウドサービスです。
Sylphinaの代表機能
・カスタムブラウザフォン(発信番号選択、キューステータス、通話履歴など)
・シートマップ(リアルタイムなエージェントステータスの確認、着順表示など)
・リアルタイムレポート(リアルタイムなキューの状態表示)
・ヒストリカルレポート(ヒストリカルデータの集計、集計条件の保存など。※SaaS版には今後リリース予定)
・その他ユーザー管理機能や権限管理機能など
SaaS版の提供開始
Sylphinaは2020年の初リリースから複数のお客様への導入実績を重ねて参りましたが、更に多くのお客様にお試しいただきやすい形で提供するため、この度無料のフリープランを含むSaaS版の提供を開始しました。
SaaS版ではお客様ご自身でセルフサインアップを行い、登録から30分以内にSylphinaを利用開始することが可能です。また、料金のお支払方法として新たにクレジットカード支払いをご利用いただけるようになりました。
SaaS版の提供料金は、月次で下記2点を組み合わせた従量課金となります。
アクティブユーザー数課金(¥900/ユーザー) + ログイン時間課金(¥36/1時間)
※ボリュームディスカウントあり
詳細はサービスサイトにてご確認ください。
サービスサイト:https://www.sylphina.jp
なお、お客様のビジネスに合わせたカスタマイズが必要な場合は、個別でお客様の環境構築も引き続き行っております。個別構築をご機能のお客様はお気軽にお問い合わせください。
Sylphinaの各種機能について
・ブラウザフォン画面
発信キュー選択、内線通話機能
自身が所属するキューの待機呼数や通話履歴の確認など
・シートマップ画面
ユーザー自身の手で複数のシートマップ(座席表)を作成
リアルタイムにエージェントステータスを表示
左側のリストはステータス経過時間の長い順で表示するので着順表示としても利用可能
・リアルタイムレポート画面
ほぼリアルタイムに更新されるキューのメトリクス
積滞呼(待ち呼)が発生した時には画面と音でアラート表示も可能
・ユーザー管理画面
Amazon Connectユーザーの追加・削除・編集が可能
自分以外のエージェントのステータス変更や、
ブラウザフォンで使う発信番号のリストの設定も可能
今後の展開
ギークフィードはAWS Partner Network(APN)のAWSアドバンストティアサービスパートナーとして様々な規模のお客様へAWSを活用したサービス提供を行っております。日本国内で3社目となるAmazon Connectサービスデリバリープログラムや、AWS 公共部門パートナー(PSP)プログラムの認定を受けており、Amazon Connectの導入、コンサルティング、技術支援において多数の実績があります。
今後はSylphinaの展開、機能拡張にとどまらず、Amazon Connectの導入を検討されているお客様への包括的な支援を行うとともに、AWSとの一層のパートナー連携を行います。
※AWS アドバンストティアサービスパートナーはトレーニングと認証を受けた技術者の強力なチームを抱え、カスタマーエクスペリエンスの面でも実績のあるパートナーです。
ギークフィードについて
会 社 名 株式会社ギークフィード
代 表 内 信史
事業内容 ソフトウェア受託開発、AWSコンサルティング、構築、運用保守、
自社開発サービスのSaaS提供、機械学習を利用した開発
設 立 2011年05年17日
所 在 地 東京都台東区小島2-20-7 扶桑御徒町ビル2F
会社HP https://www.geekfeed.co.jp
SylphinaHP https://sylphina.jp
YouWireHP https://www.youwire.jp
Amazon Connect専用技術ブログ「Build AmazonConnect」 https://ac.geekfeed.co.jp
【本件に関する問い合わせ先】
会 社 名 株式会社ギークフィード
電話番号 03-3863-6754
Eメール contactme@geekfeed.co.jp
※ギークフィード、SylphinaおよびYouWireは、株式会社ギークフィードまたはその関連会社の商標です。
※アマゾン ウェブ サービス、Amazon Web Services、AWS、AWS Partner Network、APN、Amazon Connect およびAmazon Web Services ロゴは、Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。
配信元企業:株式会社ギークフィード
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
米国育ちの37歳女性タレントが提唱「エンドレス牛丼」にネット賛同「発想なかった」「いいね」
大久保佳代子が「生」より「瓶」ビールが好きな理由を力説も上田晋也「だまされそうに」指摘入る
水曜日のダウンタウン、マスクマン旅「赤マスク」の正体が話題に……あの人?
【日本ハム】延長12回死闘の末に粘って5度目ドロー 延長10回ピンチも西武長谷川走塁死
【町田】首位キープ 前半から押し込まれる展開続くも粘り強く守り切ってアウェーで勝ち点1
『水曜日のダウンタウン』覆面出演者の正体考察合戦でネット大盛り上がり
【阪神】仲良すぎ…両軍チャンス逃し続け1-1終了 ハローキティ「みんななかよくナイター」
河野太郎氏、自民総裁選出馬に意欲 麻生太郎氏に伝達
【阪神】森下翔太ナイスガッツ!右肘に死球受け必死に激痛に耐える 場内からは拍手
【ロッテ】中森俊介6回途中1失点で今季初勝利「ここで満足していたら絶対ダメ」冷静に振り返る
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
霜月るな、松本人志めぐる“新証言”報道に「どうゆう事?その告発で人の人生奪ってるんやで」
22歳・元HKTタレント「最高すぎる」美バストあらわな水着姿披露「君がチャンピオン」と反響
粗品、“大物ピン芸人”同席の飲み拒否「その先輩おるなら行きません」情報暴露されスタジオ騒然
イケメンだから許される!堀北真希と山本耕史の「馴れ初め」が映画化希望するレベル
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
知事選辞退へずまりゅう怒り「俺を舐めるのも大概にしろよ?俺みたいな大物インフルエンサーと」
水沢アキ、6億借金から節約生活「箱根のホテル素泊まり」「24時間スタジオ1人でやっている」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
イケメンだから許される!堀北真希と山本耕史の「馴れ初め」が映画化希望するレベル
都知事選掲示板にヌードポスター ひろゆき氏「世も末」 SNSで批判噴出
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
松本人志飲み会参加セクシー女優「警察に相談しに行きました」報告「さすがにこれは酷すぎる」
米国育ちの37歳女性タレントが提唱「エンドレス牛丼」にネット賛同「発想なかった」「いいね」
大久保佳代子が「生」より「瓶」ビールが好きな理由を力説も上田晋也「だまされそうに」指摘入る
水曜日のダウンタウン、マスクマン旅「赤マスク」の正体が話題に……あの人?
【日本ハム】延長12回死闘の末に粘って5度目ドロー 延長10回ピンチも西武長谷川走塁死
【町田】首位キープ 前半から押し込まれる展開続くも粘り強く守り切ってアウェーで勝ち点1
『水曜日のダウンタウン』覆面出演者の正体考察合戦でネット大盛り上がり
【阪神】仲良すぎ…両軍チャンス逃し続け1-1終了 ハローキティ「みんななかよくナイター」
河野太郎氏、自民総裁選出馬に意欲 麻生太郎氏に伝達
【阪神】森下翔太ナイスガッツ!右肘に死球受け必死に激痛に耐える 場内からは拍手
【ロッテ】中森俊介6回途中1失点で今季初勝利「ここで満足していたら絶対ダメ」冷静に振り返る