【CX対応】お客様相談室やコンタクトセンター、顧客対応関連部門の教育担当者向け無料セミナー『 CX実現のためのお客様対応を学ぶ ダイジェストセミナー 』2023年7月12日(水)開催
- 2023年06月30日 17:30:00
- マネー
- Dream News
【セミナー概要】
CX対応とは、顧客体験(Customer Experience)を向上させるために、顧客とのコミュニケーションや対応を行うことを指します。
そして今、企業は、CXとエンゲージメント(絆・繋がり)の両面を重視した戦略的なコミュニケーションを取り組むことが求められています。
本セミナーでは、顧客とのコミュニケーションにおける高いエンゲージメント対応がCXの向上に寄与するということを紐解き、解説いたします。
1.エンゲージメントはライカビリティ(好感度)からスタート
第一印象の良好性、全体像を把握できる商談の流れなど
2.お客様の「ここにしよう」「ここで良かった」に繋がる3ステップ
3.お客様ならではのエンゲージメント商談のためのエビデンス活用
4.「P to Pスタイル」や「メリット+ベネフィットアプローチ」お客様ならではのエビデンスを際立てる
5.お客様の心を動かすメッセージトーク
※その他、弊社教育コンテンツのご紹介のお時間もございます
▼「詳細のご確認」と「お申込み」は、以下URLよりお願いいたします。
https://www.ma-support.co.jp/seminar/2023071201/
■セミナー名:
【リサーチサポートWebセミナー】CX実現のための第一歩 ~お客様とのエンゲージメント対応を学ぶ~
■対 象:「お客様相談室」「コンタクトセンター」「顧客対応関連部門」の室長・センター長、責任者、教育をご検討中の方
■開催日時:2023年7月12日(水)10:30~11:30
■受講料 :無料
■講師 :工藤 アリサ(一般社団法人日本講師協会 理事講師)
■方法 :オンラインzoomにて実施
※お申込み後に、ご登録いただいたメールアドレス宛にzoomURLをご案内いたします
【実施の背景】
お客様相談室やコールセンター、顧客対応部門において、CX対応が重要と言われているが、どのようなことを実現するのがCXなのか?と多くのお問合せをいただきます。
その答えを、本セミナーではわかりやすく解説いたします。
CX対応では、最終的にお客様から「あなたで良かった」と言っていただけることであり、
そのためには、「お客様ならではのご案内ができること」や「過去の出来事と今の会話」
「今の出来事とお客様の今後」をいかに結び付け、個別の会話を展開していけるか、ということが大切です。
セミナーでは、お客様との会話事例を活用し、こうした会話を促進していくことが、
CXの実現に繋がることをわかりやすく解説いたします。
また、同日には、13:30~14:30「CX実現のための苦慮案件対応を学ぶ」のセミナーも開催いたします。
▼2023年7月12日(水)13:30~14:30【 CX実現のための苦慮案件対応を学ぶ 】の
「詳細のご確認」と「お申込み」は、以下URLよりお願いいたします。
https://www.ma-support.co.jp/seminar/2023071202/
ぜひ私どものセミナーをご体感いただけますと幸いです。
今後も皆さまの業務に活かせるセミナーをして参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
【会社概要】
■商号 : 株式会社リサーチサポート
■代表者 : 取締役社長 深海 良子
■所在地 : 東京都港区芝5-19-4芝5ビル 6F
■創業 : 2006年(平成18)年3月
■営業時間 : 平日9:30~18:30
■代表番号 : TEL 03-5418-4600 / FAX:03-5418-4661
■会社URL : https://www.research-support.jp/
■問合せ先 : info@ma-support.co.jp
事業内容:
リサーチサポートは2006年に設立した、応対品質調査(電話・メール・対面)、CX向上研修・苦情対応研修等を得意とする教育研修会社です。
設立当初から応対品質向上に特化した教育を行い、お客様相談室やコンタクトセンター等を中心に、年間約100社のクライアント研修実施を承っております。現場の課題がどこにあるのか、課題を改善するために何が必要なのかなどをお打合せや応対調査により明確にし、課題解決に向けた研修やコンサルティングの実施を承っております。
【本件に関するお問い合わせ】
会社名:株式会社リサーチサポート
担当者:濱田、吉田
TEL:03-5418-4600
FAX:03-5418-4661
E-Mail:info@ma-support.co.jp
配信元企業:株式会社リサーチサポート
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
「美尻最高」道端カレンのガチ筋肉ボディに驚きの声 トレーニングの成果に「すさまじいボディ」
長濱ねる、ICL手術受け感激「見違えるほど世界が変わりましたよ……」
テレ朝・松岡朱里アナの超絶「うどん愛」に出演者驚き…玉川徹氏「何食べて生きているの?」
43歳熊切あさ美反応、昭和ラブホテルの“エアシューター”「スゴい見たことある!」
「涙止まらない」peco、ベストマザー賞受賞に長文で思いつづる「戦友の気がする」共感続々
広がらぬ18歳成人式 実施の伊賀市長、「国が中途半端」と持論
新しいVポイント開始 Tポイントとの変更点や注意点をチェック
元ホストのピスタチオ伊地知、失恋した“交際歴0”芸人励ましカフェ&焼肉へ「次に進もうよ」
【日本ハム】伊藤大海が初月間MVP「打線に励まされた。チームで戦った結果評価されうれしい」
勝利の決め手「B面攻撃」とは 藤井聡太名人に尋ねると 名人戦
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
大物炎上系ユーチューバー”衝撃の預金残高”公開「すげぇ」「エグい」驚きの声
「ふてほど」25歳女優“薔薇ブラ”でポロリ寸前?過激衣装に「見えちゃう」「刺激強すぎ」
水原一平容疑者 最高刑「懲役33年」トレンド入り 「人生詰んだ」「稀代の詐欺師」の声
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
水原一平容疑者、歯科治療で大谷翔平から930万円だまし取ったことも判明
米大物俳優、大谷翔平と2ショット公開しネット驚愕「夢のような写真」
元セクシー女優の漫画家、自身の「無痛分娩」の経験振り返り「数時間後には麻酔きれて…」
ベッキー「私のシーン ほとんどモザイクあり」自身”衝撃出演シーン”紹介
水原一平被告、日本に強制送還の可能性 6億円所得隠し、独身と偽り税金の控除報道も
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
深夜のファミリーマート徘徊、必ず入っている「フエラムネのミニチュアおもちゃ付」を探し求めた結果……
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
小澤征悦と再婚した桑子真帆アナ(34)黒い過去が流出、衝撃の過去にネット騒然
ガーシー、佐野ひなこの暴露を示唆でネット騒然「ファンだったのに」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
「美尻最高」道端カレンのガチ筋肉ボディに驚きの声 トレーニングの成果に「すさまじいボディ」
長濱ねる、ICL手術受け感激「見違えるほど世界が変わりましたよ……」
テレ朝・松岡朱里アナの超絶「うどん愛」に出演者驚き…玉川徹氏「何食べて生きているの?」
43歳熊切あさ美反応、昭和ラブホテルの“エアシューター”「スゴい見たことある!」
「涙止まらない」peco、ベストマザー賞受賞に長文で思いつづる「戦友の気がする」共感続々
広がらぬ18歳成人式 実施の伊賀市長、「国が中途半端」と持論
新しいVポイント開始 Tポイントとの変更点や注意点をチェック
元ホストのピスタチオ伊地知、失恋した“交際歴0”芸人励ましカフェ&焼肉へ「次に進もうよ」
【日本ハム】伊藤大海が初月間MVP「打線に励まされた。チームで戦った結果評価されうれしい」
勝利の決め手「B面攻撃」とは 藤井聡太名人に尋ねると 名人戦