ジェネシス、Forrester社のクラウド・コンタクトセンターのレポートでリーダー企業に選出
- 2023年03月30日 15:00:00
- マネー
- Dream News
・様々なレポートにおけるリーダーとしての評価が顧客と従業員のロイヤルティを高めるエンド・ツー・エンドのエクスペリエンス・オーケストレーションという強みを実証
サンフランシスコ - 2023年3月27日 - カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシス(R)はこのほど、「The Forrester Wave(TM): Contact Center as a Service, Q1 2023」においてリーダーに選出されたことを発表します。レポートにおいてGenesys Cloud CXTMプラットフォームは、AI(人工知能)アーキテクチャ、ワークフォース最適化、カスタマーセルフサービスのクライテリアで最高スコアを獲得したほか、アウトバウンド機能では評価対象のベンダーの中で最も高いスコアとなりました。今回の受賞により、ジェネシスは、フォレスターの4つのカスタマーエクスペリエンスに関連したレポートにおいて、リーダーに認定されたことになります。
コンタクトセンター・アズ・ア・サービス(CCaaS)レポートにおいてジェネシスがリーダーとして位置付けられるのは、The Forrester Wave(TM):Customer Journey Orchestration Platforms, Q2 2022およびWorkforce Optimization Platforms, Q4 2021、The Forrester New Wave(TM): Conversation Automation Solutions, Q3 2022に続いての事となります。今回の受賞は、Genesys Cloud CXが、顧客と従業員の期待に応えるために必要な、未来を見据えたビジョン、優れたデジタルインフラ、市場をリードするイノベーションを通じて企業や組織を強化する能力を備えていることを示しています。
「ジェネシスのビジョンは、パーソナライズされた共感性のある体験を企業レベルで実現することによって、企業がロイヤルティを高められるようにすることです。Forresterの様々なレポートにおけるリーダーの評価は、Genesys Cloud CXのデジタルおよびAI機能が、コンタクトセンターや企業の全ての顧客接点において顧客と従業員の体験をオーケストレーションするために必要な基盤を提供していることを意味しています」と、ジェネシスのChief Product OfficerのOlivier Jouveは述べています。
Genesys Cloud CXは、企業が顧客や従業員とつながる方法を変革そして進化させる能力を備えています。プラットフォームへの需要は、ジェネシスの市場シェア拡大の原動力となっており、Genesys Cloud CXの売上は前年比で約50%増加し、2023年度には総売上20億ドルを突破しました。
最新レポート「Forrester Wave: Contact Center as a Service」では、 「CCaaSシステムは高度な顧客サービスを実用化する」「主要なCCaaSベンダーは、高度にパーソナライズされた体験を可能にするために、重要な顧客情報を取得し、利用する」としています。
Forresterはジェネシスの戦略を高く評価するとともに、パフォーマンスと製品ビジョンのクライテリアで最高得点に評価しています。レポートにおいて「ジェネシスは幅広い機能を提供するとともに、幅広いビジョンを持っている...その優れたビジョンは、コンタクトセンターの枠を超え、すべての顧客とのインタラクションに適用できる」とコメントされています。
さらに「ジェネシスは、Pointillist(R)の買収による強力なカスタマージャーニー分析と、ワークフォース最適化の広範なポートフォリオによって、驚異的な機能の広がりを見せている」とされています。
Forrester Waveは、市場のトップベンダーを評価するもので、ラボにおける評価、アンケート、デモ、リファレンスユーザーとのディスカッションから、アナリストは製品の能力を詳細に評価しています。
「The Forrester Wave(TM): Contact Center as a Service, Q1 2023」は以下のリンクからご覧ください。
https://www.genesys.com/resources/the-forrester-wave-contact-center-as-a-service
ジェネシスについて
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年数百億件の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、AI、デジタル技術のパワーを通じて、企業はジェネシスのスケール可能で共感性の高いカスタマーエクスペリエンスのビジョンであるExperience as a ServiceSMを実現できます。ジェネシスでは、マーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。バックオフィス技術をモダンな収益源に変えることで、ジェネシスは真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことをサポートします。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。
(C)2023 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud CX, and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies.
<本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします>
ジェネシスクラウドサービス株式会社 マーケティング本部
斉藤 哲也
Tel: 03-5989-1430
Email: tetsuya.saito@genesys.com
ジェネシスクラウドサービス広報事務局(Vertigo内)
ザバヴァ・アレクサンドル
Tel: 080-4178-2393
Email: alex@vertigo.jp
配信元企業:ジェネシスクラウドサービス株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
YouTuberジュキヤの動画企画が大炎上「普通に痴漢」「気持ち悪すぎ」
ドジャース、着実な加点で山本由伸が6勝目! 大谷翔平は節目のメジャー通算100盗塁を達成
三四郎・小宮浩信「根も葉もない」臆測取材を暴露し騒然 伝説アイドル長男と同期で「結婚式…」
カブス鈴木誠也、メジャー初の満塁弾 6号同点グランドスラムで逆転勝ちに貢献
47歳ひろゆき氏「白髪の増え方が異常…闘病中なのか」との質問に回答
村重杏奈、9キロ減量美ボディー“イメージがらり”超ミニ美脚姿に絶賛「素晴らしいスタイル」
山本由伸が6勝目の権利持って降板 6回7安打1四球 走者を出しながら1失点の粘りの投球
「なこなこカップル」なごみ、雑誌の人生初表紙、相方の夫こーくんは「1枚1枚にかわいいと」
ネットスーパー戦国時代の「使い分け術」 損をしないためのチェックポイントとおすすめ5選+お得なプラスα
カブス鈴木誠也がメジャー初の満塁弾!本拠地で6号同点弾に観客熱狂 3年目で通算40本塁打目
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
大原櫻子、ガーシー暴露後初のSNS投稿に賛否の声「イメージ最悪になった」
「暴露します」松本人志飲み会参加セクシー女優「衝撃作」発売「言えなくてずっと溜めてた」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
浜崎あゆみ、子供の写真公開に疑いの声止まず「よそのお宅の子供?」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
漫才師の今くるよさん死去 膵がんのため
大谷翔平被弾投手が悪態ついて退場処分!次打者フリーマンと対戦中に判定巡り塁審と口論
金正恩の妹・金与正関連のネタ投稿がTwitterで大量に出回る
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
大原櫻子、ガーシー暴露後初のSNS投稿に賛否の声「イメージ最悪になった」
YouTuberジュキヤの動画企画が大炎上「普通に痴漢」「気持ち悪すぎ」
ドジャース、着実な加点で山本由伸が6勝目! 大谷翔平は節目のメジャー通算100盗塁を達成
三四郎・小宮浩信「根も葉もない」臆測取材を暴露し騒然 伝説アイドル長男と同期で「結婚式…」
カブス鈴木誠也、メジャー初の満塁弾 6号同点グランドスラムで逆転勝ちに貢献
47歳ひろゆき氏「白髪の増え方が異常…闘病中なのか」との質問に回答
村重杏奈、9キロ減量美ボディー“イメージがらり”超ミニ美脚姿に絶賛「素晴らしいスタイル」
山本由伸が6勝目の権利持って降板 6回7安打1四球 走者を出しながら1失点の粘りの投球
「なこなこカップル」なごみ、雑誌の人生初表紙、相方の夫こーくんは「1枚1枚にかわいいと」
ネットスーパー戦国時代の「使い分け術」 損をしないためのチェックポイントとおすすめ5選+お得なプラスα
カブス鈴木誠也がメジャー初の満塁弾!本拠地で6号同点弾に観客熱狂 3年目で通算40本塁打目