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コロナをきっかけにWebの普及率は年々増加、日本でのWeb利用率は8割を超えています。
EC化率も上昇しており、顧客にとってWebサイトを通じて情報を得ることや、
欲しい商品を購入することは当たり前の日常となっています。
日々、進化するWeb、EC業界で、昨日までのセオリーが今日も通じるとは限りません！
良かれと思ってやっている施策が、実は、顧客離れを生んでいる可能性も・・・・
「それってNGじゃなかったの？」なんてことが、実は売り上げに貢献していたり、
言われてみると納得だけど、今まで気づかなかった思いもよらない施策の効果について
『FAQ×サイト内検索』というちょっと変わった切り口で、事例を交えてお伝えします！
企業サイトのWeb担当者、ECサイト運営者、どちらにもお楽しみいただける内容になっておりますので、
ぜひ、ご参加ください。
■セミナー概要
日時 ：2023年2月15日（水） 14:00～15:00 （受付開始 13:55）
会場 ：オンライン開催
参加費：無料（事前登録制）
主催 ：ビジネスサーチテクノロジ株式会社／株式会社PKSHA Communication
■申込ページ
https://go.bsearchtech.com/20230215_pr
■ブログラム
【第一部】検索させない検索サービス！最小限の行動でユーザの目的を満たすには？
ビジネスサーチテクノロジ株式会社 取締役 兼 営業本部長 光安 紀臣
みなさんも「CX向上」という言葉を耳にしたことはあるのではないでしょうか。 Webサイト、ECサイトともにCXの向上、良質な顧客体験が重要視されています。 ユーザの望みを満たし、競合との差別化を図るには、ちょっとしたコツが必要です。 そこで、1歩先行くサイト接客に必要な検索ナビゲーションについて、事例を交えてお話します。
【第二部】こんな使い方も？FAQを使ったファン獲得の活用事例紹介
株式会社PKSHA Communication アライアンスグループ 主任 村越 寿夫
Web上での顧客対応の品質向上を目的として設置することが多いFAQ。 近年、FAQシステムを利用して、手軽に更新・分析し戦略的にFAQを活用する企業が増えています。 本公演ではFAQを導入するメリットと、PKSHA FAQを使った他社とは違う活用事例をご紹介します。
【第三部】トークセッション
ビジネスサーチテクノロジ株式会社 光安 紀臣 × 株式会社PKSHA Communication 村越 寿夫
■講師プロフィール
光安 紀臣（みつやす のりおみ）
ビジネスサーチテクノロジ株式会社 取締役 兼 営業本部長
大手総合人材会社、ネットワーク機器関連の法人営業を経て、2010年にビジネスサーチテクノロジ入社。
営業部の主軸として、大手広告代理店や製作会社等のパートナー企業と連携したサイト内検索サービス提供の推進、新規サービスの企画・提案営業を行う。2019年、同社取締役に就任。
村越 寿夫（むらこしとしお）
株式会社PKSHA Communication アライアンスグループ 主任
前職ではコールセンターのBPOベンダーにて、クラウドサービスのサポート業務、インバウンドセールス、アウトバウンドセールス、フィールドセールス業務に従事する。2018年よりFAQ事業においてパートナービジネスの主任として、代理店の拡大、アライアンス強化業務に従事。成長を続けるCX市場の中で『PKSHA AI SaaS』のパートナー企業と共に市場開拓を続ける。
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■本セミナーに関するお問い合わせ先
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ビジネスサーチテクノロジ株式会社
東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー6F
担当：渡辺、奥泉
E-mail：pr@bsearchtech.com
※文中の社名、製品名は、それぞれ各社の登録商標または商標です。
配信元企業：ビジネスサーチテクノロジ株式会社
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