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■Helpfeelを導入した背景
かさまーとはオリジナルクリアファイルを提供する印刷通販サイトです。
印刷通販サイトの特性上、初めてかさまーとをご利用される方を中心に「注文前後のフロー」や「入稿データに関するお問い合わせ」が多く、既存のQ＆Aページでは解決できないお客様からの電話・メールでのお問い合わせが利用者数の増加に伴い近年急増していました。
カスタマーサポートで対応できる件数も限られるため、お客様がすぐに疑問を解決できない・カスタマーサポートの業務負担が大きい状態が続いていました。
こうした状況を解決するため、検索型FAQ「Helpfeel」を導入。
お客様自身で「求める情報にアクセスできる」「疑問を解決できる」という環境を実現するため、FAQページの検索性能を大幅に強化しました。
導入効果の向上に努め、さらなる顧客の利便性向上とカスタマーサポートの業務負担軽減を目指してまいります。
■『Helpfeel』について
「Helpfeel」は、ユーザーの疑問がすぐに解決する検索型FAQシステム。
ユーザーが自力で問題を解決するのを手助けするだけでなく、カスタマーサポート担当者やコールセンターの負担を軽減します。
世界初の独自アルゴリズム「意図予測検索」（※）によって、FAQ検索ヒット率98%を実現したFAQシステムです。
サーバー側ではなく端末内で検索することにより、これまでの平均的なFAQシステムに比べて約1,000倍の速さとなる0.001秒の高速応答を実現しています。
（※）「意図予測検索」とは、FAQに入力された言葉から検索者が何を知りたいかの「意図」を予測し、その意図に合致する回答をすばやく検索するシステムです。検索ワードが曖昧だったり感覚的だったり、あるいはスペルミスや漢字／かなの表記揺れがあったりしても、お客様の疑問の解決につながる最適なFAQページをすばやく探し出すことができます。
サービスサイト：https://helpfeel.com/
■『かさまーと』のオリジナルクリアファイル印刷に対するこだわり
かさまーとはクリアファイル専門の印刷通販サービスです。
お客様に安心してご依頼いただけるよう、下記のこだわりを持っております。
業界最安ラインの価格設定
歴史のあるブランドだからこそ可能な「大量の材料購入」
かさまーとがクリアファイル印刷の専門店だからできるコスト削減により低価格を実現します。
Japan color認証制度取得の高い印刷品質
かさまーとは創業1875年の笠間製本印刷が運営するクリアファイル専門の印刷通販です。
適切に色を再現できる証である「Japan color認証制度」を取得しており、高い印刷品質をお客様に提供いたします。
クリアファイル印刷を知り尽くしたからこそできる、特殊印刷
常に最前線で、最高の技術力で印刷と向き合ってきた、かさまーとだからこそできる特殊印刷。
ひと味違った素材や形のクリアファイルも印刷可能。
特殊素材や変わった形を活かしてアピールする事が可能です。
オリジナルクリアファイル印刷のかさまーと：https://www.kasamart.jp/
ストーンペーパー印刷のかさまーと：https://stone.kasamart.jp/
＜株式会社笠間製本印刷 会社概要＞
設 立：1962年5月
代 表 者：代表取締役 社長 田上 裕之
事業内容：印刷物の企画・製造・販売
本 社： 〒924-0021 石川県白山市竹松町1905番
資 本 金：50,000千円
コーポレートサイトURL ：https://www.kasama-jp.com/
かさまーと公式サイト：https://www.kasamart.jp/
配信元企業：株式会社笠間製本印刷
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