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フロントラインワーカーのトレーニングの市場規模は、2022年の189億米ドルからCAGR16.2%で成長し、2027年には401億米ドルに達すると予測されています。最前線のパフォーマンスを向上させるためのスキルベースの客観的なトレーニングのニーズの高まりや、最前線の労働者のためのインタラクティブでパーソナライズされたトレーニング環境を統合するニーズなどの要因が、同市場の成長を後押ししています。
牽引要因：インタラクティブでパーソナライズされたトレーニング環境を統合する必要性
最前線で働く人々は、ライブのトレーニングや文書ベースのプログラムでは対応できないことが多く、独特の学習スタイルを持っています。ビデオベースのトレーニングは、ビデオの速度、キャプション、ビデオ内の検索など、視聴体験をカスタマイズできるため、すべての労働者をサポートします。また、インタラクティブな要素も兼ね備えているため、現場の社員がトレーニングに積極的に参加できるように構成されています。例えば、営業部門やカスタマーサービス部門は、見込み客との電話やデモを録画して、問題の解決や顧客とのコミュニケーションといったソフトスキルを教えることができます。一方、技術系の組織では、マルチソースのビデオフィードを使用して、機器のメンテナンスを録画することで、技術者が同じ機器を修理する間現場で見ることが可能になります。これらのベストプラクティスを念頭に、企業はモバイルとフロントラインワーカーのトレーニングを優先し、パーソナライズすることで、エンゲージメントと生産性を高め、従業員のつながりと権限委譲の感覚を構築することができます。
抑制要因：既存のトレーニングをマイクロコンテンツに変換することに消極的な企業
業界を問わず多くの組織が、すでに詳細な研修・教育コンテンツを持ち、既存の研修・教育プログラムに依存しているため、マイクロコンテンツへの変換には困難が伴います。既存の研修・教育コンテンツは、カバーするコンセプトが広範囲に及ぶことがあり、マイクロコンテンツへの変換は面倒でコストがかかるため、多くの企業が膨大な費用をかけることを躊躇しています。どのコンテンツを残し、どのコンテンツを捨てるかを決めてマイクロフレームワークに整理することは、組織にとって困難なことです。さらに、既存のトレーニングコンテンツを無理やりマイクロラーニング・ソリューションに組み込むと、トレーニングおよび開発プログラムの目的にそぐわない場合があります。マイクロラーニングベースのトレーニングを効果的に実施するために、トレーニングコンテンツをゼロから構築する可能性があり、非常にコストがかかる作業になります。
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