SalesforceのCRM（顧客関係管理）システム「Salesforce」上でアプリを提供している企業様は、ボイチケタグを組み込んだアプリでVoCを集め、ユーザーのニーズに沿ったサービス改善を実現できるようになります。
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◆ボイチケ for Salesforceとは
ボイチケは、エンドユーザーの声を集めて蓄積し、カンバン形式で体系的に管理できるカスタマーサクセス支援ツールです。カスタマーサクセスを実現するためにはさまざまな要素が必要ですが、ボイチケはそのなかでも「VoC（Voice of Customer）を集めて製品開発に活かす」ことにフォーカスし、「ユーザーの声を集める」「ユーザーとコミュニケーションを取る」「集めた声を管理する」という3つの機能を備えています。
製品ホームページ：https://products.sint.co.jp/voicetickets
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従来のVoC収集方法は、アンケートや営業担当者によるヒアリングが主流でしたが、ユーザーが要望を感じたタイミングで実施できず、サービス改善のヒントを得る機会を逃してしまう点が課題でした。また、リアルタイム性のあるチャットを使った方法も増えていますが、VoCを効率的に蓄積・管理するのが難しく、要望が流れてしまう可能性があります。
そこで当社は、SalesforceAppExchangeでアプリを提供している約200社のサービス事業者に向けて、ボイチケをSalesforce上のアプリでご利用いただける機能を追加し、ボイチケ for Salesforceとしてリリースいたしました。
◆ボイチケfor Salesforceの運用イメージ
【ユーザー】
● アプリに対する要望や意見をワンクリックで投稿
● あがっている要望とそれぞれの進捗状況をリアルタイムに確認
● 自分の要望に関するアップデート状況をアプリ上の通知で把握
● 自分の要望がサービス改善に活かされることを実感し、より安心して利用できる
【事業者】
● Salesforce上でアプリに対するユーザーの要望を収集し、体系的に管理
● ユーザーから収集した要望の対応状況を見える化・見せる化
● ユーザーと直接コミュニケーションを取り、その内容を管理
● ユーザーの声を確実にサービス改善に活かすことで、顧客満足度の向上が期待できる
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ユーザーは利用中の画面からワンクリックで簡単に要望や意見を投稿し、さらに自分の要望のステータスを確認することができます。また、進捗の変更やコメントの追記など要望に関するアップデートがあると、投稿したユーザーに通知が送られるため、リアルタイムに状況を把握できます。これによりユーザーは、自分の要望が確実に受け取られ、サービスの改善に反映されていることを実感し、より安心して利用できるようになります。
事業者は、Salesforce上で提供しているアプリに対するユーザーの「生の声」を集めて体系的に管理するだけでなく、コメント機能を使うことでユーザーと直接コミュニケーションを取ることができます。コミュニケーションを通してユーザーの要望を確実に理解し、的確にサービスの改善につなげることで、ユーザーのロイヤリティや満足度の向上にもつながります。
◆今後の展望
ボイチケ for Salesforceは、効率的にVoCを蓄積・管理します。これをユーザーのニーズに沿ったサービス改善に役立てていただくことで、ユーザーと事業者の両者にメリットが生まれるプラットフォームとして、カスタマーサクセスの実現に貢献してまいります。
なお、ボイチケは蓄積型で売上が伸びるビジネスモデルを採用したクラウドサービスです。ボイチケ for Salesforceの販売目標として、5年後1.1億円を目指します。
【株式会社システムインテグレータについて】
会社名：株式会社システムインテグレータ
証券コード：3826（東証スタンダード）
代表者：代表取締役社長 引屋敷 智
本社所在地：埼玉県さいたま市中央区新都心11-2 ランド・アクシス・タワー32階
設立：1995年3月
資本金：3億6,771万円
URL：https://www.sint.co.jp/
事業内容：
・パッケージソフトウェアおよびクラウドサービス（SaaS）の企画開発・販売、コンサルティング（EC、ERP、開発支援ツール、プロジェクト管理ツール、プログラミングスキル判定サービスなど）
・AIを使った製品・サービスの企画開発および販売、AI関連のソリューションの提供・支援およびコンサルティング
【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社システムインテグレータ
TEL：03-3780-6912（担当：岸）
E-mail：voicetickets_sales@sint.co.jp
※本広報資料はご自由に転送・引用いただけます。
※記載されている商品名は、各社の商標または登録商標です。
配信元企業：株式会社 システムインテグレータ
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