Fanplayr導入の背景
公式通販サイト「Honeys Online Shop」では、１サイトでコンセプトの異なる３つのブランドを扱っていることから、嗜好の明確に異なるユーザーが混在して訪れます。ユーザーに対して、「服の好み」というセグメントを明確に判定し、パーソナライズされた顧客体験を提供したいとお考えでした。
導入前は、キャンペーンなどの施策を実施するものの、分析のノウハウや人員が不足していたことから細やかな振り返りができておらず、内容が陳腐化しているという課題をお持ちでした。お客様一人ひとりに向けたサービスが重要視される中で、いくつかのツールを比較検討されていました。
Fanplayrではサイトユーザーの行動分析の内容をレポートとして提示する点や、施策提案とその運用まで一気通貫でサポートするという点で、運用リソースの課題が解決できると判断され、導入に至っています。
また、分析ノウハウを社内に蓄積したいご要望もあり、解析メニューが豊富なプロダクトと、定例で様々な角度からのレポーティングを実施するサポート体制も評価をいただきました。
導入後の取り組み
導入後は初回の解析レポートでの現状把握や課題抽出を経て、以下の施策を２つ実施しています。
１つめは自社サイトでも従来から行っていたインセンティブを付与するキャンペーン施策での購入の引き上げです。ABテストによってキャンペーン施策を表示するユーザーと、表示しないユーザーの比率をコントロールして成果の良し悪しを評価しています。その結果、表示したことにより、そのセグメントでの売上は1.5倍、CVRは167％にもアップしています。
２つめは送料無料のボーダーをご案内することです。4,000円以上のご購入で送料が無料となりますが、買い物かごが特定の金額以下のユーザーに4,000円以上のご購入で送料無料になることをお知らせするポップアップを表示しています。表示されたポップアップ内には「～500円・～1,000円・～1,500円」のように価格帯を分けた商品ページに遷移するボタンを配置することで、ユーザーのご予算に応じた選択がしやすい導線を設け、追加購入とそれによる客単価アップを促進しています。
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000259874&id=bodyimage1】
結果は、このポップアップをクリックしたセグメントでは2品目の購入数が1.5倍となり、客単価も1.1倍に引き上がり、追加購入と客単価アップに成功しています。
お客様の声
Fanplayrは、他社と比較してローコストにもかかわらず、分析の内容や施策運用をサポートいただけるサービスが充実していたことが導入の決め手でした。
多様な分析を実施かつ施策提案を頂けるとのことだったので、その内容を基にサイトを改善していきたいと思っています。
導入後は、まずサイト内の顧客行動から、「カート投入率UP」と「かご落ち率DOWN」を目指した施策の実施をご提案いただきました。弊社ではクーポン発行とウィジェット素材の用意をし、セグメント内容の検討や設定はFanplayrご担当様にお任せして、施策を実施しています。どちらも“購入を迷われているお客様”をセグメントして実施したものであり、効率的に売り上げを上げることができました。
月一回の定例会で細やかなフォローを頂きながら実施しており、自社では大幅に作業工数を増やすことなく導入、活用ができています。
今後は、商品やコンテンツの露出など、価格訴求とは別のアプローチも模索していきたいと考えています。既に複数のご提案をいただいているため、その中からできることを一つ一つ実施してまいります。
（株式会社ハニーズ 横田様・吉田様）
導入サイト
サイト名：Honeys Online Shop
サイトURL： https://www.honeys-onlineshop.com/
「Fanplayr」とは
「Fanplayr」は、アメリカで開発され、世界100か国以上の国で1500社以上の導入実績を持つ、Web接客・AIレコメンドなどを提供するコンバージョン最適化プラットフォームです。シリコンバレー発の金融システムの高度な解析技術をベースとしており、リアルタイムな行動解析と、それに基づく細やかなパーソナライズ、豊富なアクションが強みです。
Fanplayr公式サイト：https://www.fanplayr.jp/
これまでの導入事例：https://www.fanplayr.jp/case
発表者
企業名：JAMU株式会社
設立年月日：2013年2月
代表取締役：上田英明
本社所在地：長野県北佐久郡軽井沢町大字追分342番地73
事業内容：Fanplayrの販売・導入支援
本件に関するお問い合わせ
JAMU株式会社 橋川隼人
Emailアドレス: fpsales@jamuinc.com
お問い合わせフォーム：https://www.fanplayr.jp/inquiry
配信元企業：JAMU株式会社
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