富士通コミュニケーションサービス、Genesys Cloud CXを導入し、 幅広いサービスでCXビジネスを拡大
- 2022年03月30日 13:00:00
- マネー
- Dream News
幅広いサービスでCXビジネスを拡大
電話とデジタル・チャネルを連携したサービスを拡大するとともに、
顧客へシームレスなエクスペリエンスを提供するCX最適化のソリューションの提案力を強化
東京 - 2022年3月30日 - カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社 (本社:東京都港区、代表取締役社長:ポール・伊藤・リッチー / https://www.genesys.com/ja-jp)はこのほど、富士通コミュニケーションサービス株式会社(本社:神奈川県横浜市、代表取締役社長:山本 享史 )が、企業のCXサービスの支援強化に向けGenesys Cloud CX(TM)を導入し、サービスインしたことをお知らせします。同社は電話やデジタルチャネルと連携したサービスを拡大することで、自社のCX戦略の一環として企業にさらなる柔軟性を提供できるようになります。
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000255968&id=bodyimage1】
富士通コミュニケーションサービスは、1994年の創業以来、コンタクトセンター、セールス・マーケティング、事務センター、データアナリティクスへと事業領域を拡大し、富士通グループの顧客接点を担当する会社となっています。2020年12月からは、「顧客満足・ロイヤルティおよび因子分析」「顧客行動分析」「サービス品質」「VOC分析」「ナレッジマネジメント」「組織診断とベンチマーキング」の6つのカテゴリーで構成され、顧客エンゲージメントの向上を総合的に支援するソリューション「Design for CX」を提供開始しました。同ソリューションは、企業のCX戦略をサポートするために、顧客経験に影響する企業のサービスプロセス全体の品質改善や最適化まで、複数のツールを組み合わせてトータルにサポートするものです。
「ここ数年、お客様の変化によってビジネス環境が大きく変化してきています。商品やサービス単体での差別化が困難になり、より一層長く継続的に使い続けてもらうためにお客様の経験価値を上げることが企業にとって重要になってきています。当社のビジネスにおいても、カスタマーサービスのコンタクトセンター運用だけでなく、セールスやマーケティング領域のアウトソーシングや、電話だけでなくQAから使い方支援、活用支援といったオンボーディングの業務、商品を有効的に使いこなしてもらうようなカスタマーサクセスの業務へと、その領域が広がってきています。さらに、これまでBPOビジネスで培ってきたノウハウを活かしながら、お客様と一体になって顧客経験価値の向上に取り組んでいくことを柱に、CXビジネスの強化を図っています。」と、富士通コミュニケーションサービス、代表取締役社長の山本享史様は話しています。
今回、新たにGenesys Cloud CXを導入した背景には、旧来のPBXベースのコンタクトセンター基盤の老朽化による刷新の時期に差し掛かってきたことに加え、こうした新たなCXソリューションの提案力強化にあたって、電話とEメール、チャット、テキスト、ソーシャルメディアなどのノンボイス・チャネルを組み合わせたサービスの拡大と、顧客経験価値の向上をクライアント企業に提案するための顧客接点におけるデータ基盤の強化を目的にしたものです。
「これまで、当社ではお客様ごとに担当チームがサイロ化され、仕様を変えながらPBXを中心としたシステムを活用してきました。しかしここ数年は、電話からノンボイスへの移行が主流になり、お客様に必要なイノベーション水準を満たしませんでした。しかし、ノンボイスのサービスを拡充するだけでは必ずしも顧客経験を高めることにはつながりません。Genesys Cloud CX導入によって、当社のサービスにおけるスピードと柔軟性を高め、顧客接点のデータを可視化して、ノンボイスと電話によるサービスの最適化を提案していくことで、お客様に提供する付加価値が高まっていくと考えています。」と、富士通コミュニケーションサービス、執行役員 兼 第一CXビジネス本部本部長、佐藤洋一郎様は話してます。
「顧客接点の最前線において、CXとDXは両輪であり、CXを最適化していくためにシステムの重要度が非常に高まりつつあることを感じています。当社のCXソリューションを支えるシステム基盤の構築に向けてジェネシスとのパートナーシップを強化し、企業に革新的なCXソリューションと付加価値を提供するべく当社のCXビジネスを成長させていきたいと考えています。」と、山本様は話しています。
「お客様の要求が多様化してきている中、CXが企業競争力の一つの重要な要素となってきています。富士通コミュニケーションサービス様にカスタマーエクスペリエンスを最適化し、顧客のロイヤルティーを生み出し、そしてエンゲージメントを高める提案力をサポートしたいと考えています。Genesys Cloud CXでは、富士通コミュニケーションサービス様がその提案力を毎週、新しい機能で拡張することができ、消費者のニーズに応えるパーソナルなエクスペリエンスを統括できるように支えていきます。」と、ジェネシス日本法人代表のポール・伊藤・リッチーは話しています。
ジェネシスについて
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、AI、デジタル技術のパワーを通じて、企業はジェネシスのスケール可能で共感性の高いカスタマーエクスペリエンスのビジョンであるExperience as a Service(SM)を実現できます。ジェネシスでは、マーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。バックオフィス技術をモダンな収益源に変えることで、ジェネシスは真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことをサポートします。詳しくは、https://www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。
(C)2021 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud CX, Genesys Multicloud CX, Genesys DX and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies.
配信元企業:ジェネシスクラウドサービス株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
サヘル・ローズ、蓮舫氏の都知事選出馬に「結局、私たちは政策を聞きたい」
上戸彩、蒼井優はママ友「この前も一緒に遊びに来た」アンパンマンミュージアムで親子の時間
【外国人から見た日本の奇妙な文化】電車の中で居眠りができるのは日本人の才能?
声優・三ツ矢雄二、古谷徹の不倫アリバイ作りに協力との噂は「誰かが流した悪意あるデマです」
笑福亭銀瓶、上方落語協会会長候補選 出馬実らずも「ギンギラギンの銀瓶ですわ」
宇垣美里「学生に戻ったような毎日」舞台初挑戦、本格コントに「脳汁が出ている感じ」
MLB「最悪の審判」引退、多数の疑惑判定、ヤンキース伝説左腕「球審でも塁審でも終わってる」
大阪公立大の研究室から青酸ソーダを盗んだ疑いで男性逮捕
金正恩の妹・金与正関連のネタ投稿がTwitterで大量に出回る
【ブルボン】フェットチーネグミ新作は「フェットチーネグミPREMIUM紅まどんな味」だよ
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
大原櫻子、ガーシー暴露後初のSNS投稿に賛否の声「イメージ最悪になった」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
トミーズ健、父が遺した口座解約で銀行とトラブルも…「真実」にガックリ
藤田ニコル「初めてした日」ゆうちゃみ「体位とかも全部」親に明かしたギャル的「性事情」に騒然
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
田中美久、ビキニ姿でヒップラインと“美背中”大放出!美しすぎるにもほどがある
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
サヘル・ローズ、蓮舫氏の都知事選出馬に「結局、私たちは政策を聞きたい」
上戸彩、蒼井優はママ友「この前も一緒に遊びに来た」アンパンマンミュージアムで親子の時間
【外国人から見た日本の奇妙な文化】電車の中で居眠りができるのは日本人の才能?
声優・三ツ矢雄二、古谷徹の不倫アリバイ作りに協力との噂は「誰かが流した悪意あるデマです」
宇垣美里「学生に戻ったような毎日」舞台初挑戦、本格コントに「脳汁が出ている感じ」
笑福亭銀瓶、上方落語協会会長候補選 出馬実らずも「ギンギラギンの銀瓶ですわ」
MLB「最悪の審判」引退、多数の疑惑判定、ヤンキース伝説左腕「球審でも塁審でも終わってる」
大阪公立大の研究室から青酸ソーダを盗んだ疑いで男性逮捕
【ブルボン】フェットチーネグミ新作は「フェットチーネグミPREMIUM紅まどんな味」だよ
【阪神】ノイジーがファーム練習合流「もっと打てるように」北川2軍コーチと室内で45球打ち込み