【レポート紹介】
クラウド型コンタクトセンターの世界市場規模は2021年で140億ドル、2026年には433億ドルへと拡大すると予測されています。期間中の同市場の平均年成長率（CAGR）は25.3%で推移すると見込まれています。
クラウドサービスプロバイダーは多くの場合デフォルトでバックアップサービスを提供するため、クラウド型ソリューションは高レベルなビジネス継続性を提供することが可能です。これによって企業はハードウェア/システムのメンテナンスを気にすることなく、従業員のパフォーマンスに完全集中し、生産性の向上を実現することができます。このようなクラウド型ソリューションの利点は、市場の促進要因に挙げることができるでしょう。
リモートワークの必要性は、従来型のオンプレミスのコンタクトセンターから、クラウド型コンタクトセンターへと急速なシフトを促す結果となりました。このことは、リモートワークがニューノーマルとなった今、近い将来に向けての注目すべきトレンド、として見ることができるでしょう。
【英文市場調査レポート】
クラウド型コンタクトセンター：世界市場2026年予測
Global Cloud-Based Contact Center Market
https://researchstation.jp/report/BCC/3/Cloud-Based_Contact_Center_2026_BCC349.html
（レポートの詳細目次は上記URL参照）
【レポート構成概要】
◆イントロダクション
・調査目的
・調査対象
・調査手法
◆サマリーと調査ハイライト
◆市場概要
・クラウド型コンタクトセンターの未来
・市場ダイナミクス（ドライバー、障壁）
・COVID-19によるクラウド型コンタクトセンター市場への影響
◆クラウド型コンタクトセンター市場、コンポーネント別
ソリューション
・自動着信分配
・エージェントパフォーマンスの最適化
・ダイヤラ
・対話型音声応答
・コンピュータテレフォニーインテグレーション
・分析とレポート
サービス
・プロフェッショナルサービス
・マネージドサービス
※市場予測データ-2026年
※タイプ別のデータ掲載
◆クラウド型コンタクトセンター市場、デプロイメントモード別
・パブリッククラウド
・プライベートクラウド
・ハイブリッドクラウド
※市場予測データ-2026年
◆クラウド型コンタクトセンター市場、組織規模別
・大企業
・中小企業
※市場予測データ-2026年
◆クラウド型コンタクトセンター市場、エンドユーザー産業別
・銀行/金融サービス/保険（BFSI）
・IT/通信
・メディア/エンターテインメント
・小売/コンシューマー
・ロジスティクス/輸送
・ヘルスケア
・その他エンドユーズ産業
※市場予測データ-2026年
◆クラウド型コンタクトセンター市場、地域別
・北米
・欧州
・アジア太平洋
・南米
・中東アフリカ
※市場予測データ-2026年
※コンポーネント別、デプロイメントモード別、組織規模別、エンドユーズ産業別のデータ掲載
◆競合状況
・市場ランキング
・戦略的分析
◆主要企業プロフィール
・1STREAM INC.
・3CLOGIC INC.
・8X8 INC.
・AMAZON WEB SERVICES INC.
・AVAYA INC.
・AVOXI INC.
・CISCO SYSTEMS INC.
・FIVE9 INC.
・GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES INC.
・MITEL NETWORKS CORP.
・NICE INCONTACT INC.
・ORACLE CORP.
・RINGCENTRAL INC.
・TELEFORGE CORP.
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発行元：BCC Research（米国）について
https://researchstation.jp/Publishers/About_BCC_Research.html
日本販売代理店：リサーチステーション合同会社
取扱い開始：2021年12月22日
★関連レポート
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「テレコムクラウドの世界市場：サービス別、エンドユーザー別2026年予測」
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