「楽天保険の総合窓口」、コンタクトセンターのAIオペレーターやチャット利用率向上
- 2021年12月27日 11:00:00
- マネー
- Dream News
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000250931&id=bodyimage1】
本年9月3日より導入しているAIオペレーターは、有人オペレーターに代わってAIロボットがお客様と会話するサービスです(※1)。現在は、保険料のお支払い方法の変更に加え、住所変更や控除証明書の再発行にもご利用いただくことができます。
また、楽天保険の総合窓口では、マイページや有人チャット(※2)等の手続き方法もご提供しており、従来の有人オペレーターと比べ、待ち時間なく受付を開始できることに加え、コンタクトセンターの営業時間外でもお手続きが可能となっており、多くのお客様にご利用をいただいております。
例えば、楽天生命保険株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:新開 保彦)のご契約者様におかれましては、12月1日時点で約3割の方が有人オペレーターではなく、AIオペレーター、マイページ、有人チャットでのお手続きをご利用いただいております。
楽天インシュアランスプランニング株式会社は、今後も楽天グループの強みを活かしたサービスの充実を図り、お客様のニーズに沿った利便性の高い保険サービスの提供を継続してまいります。
(※1)AIオペレーター:
有人オペレーターの替わりにAIロボットがお客様と会話し、ご契約内容の変更手続きなどを音声認識により完了させるサービス。
詳細:https://www.rakuten-insurance.co.jp/news/article/2021/20210903/
(※2)有人チャット:
オペレーターが直接お問合せに対応し、チャットによりお手続きやご質問への回答をするサービス。
【楽天保険グループについて】
楽天インシュアランスホールディングス株式会社とその子会社である、楽天生命保険株式会社、楽天損害保険株式会社、楽天少額短期保険株式会社(ペット保険)の保険会社各社と、各社商品の販売・マーケティングを行い、「楽天保険の総合窓口」を運営する楽天インシュアランスプランニング株式会社※で構成されています。グループの強みを生かし、お客様に最適な保険商品を提供します。
※楽天インシュアランスプランニング株式会社は、保険募集代理店です。
以上
配信元企業:楽天インシュアランスプランニング株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
重盛さと美「自分よりも稼いでいない先輩とのご飯はおごるべき?」先輩の実名告白にスタジオ騒然
和田アキ子、話題のモンスターとの2つの共通点を指摘され「全然違いますよ。私はまだ…」
「ビリギャル」モデル小林さやかさん離婚を報告「実は、今年の1月に夫とお別れをした」
上原亜衣「やっと周りから今の事業な私が認められてきたかなぁ」実業家転身してからの日々綴る
【阪神】5回途中7失点の伊藤将司が、出場選手登録を抹消 代わって及川雅貴が1軍合流
川上麻衣子、可愛かずみさん命日に2枚の写真 別れしのぶ
東海大大阪仰星が3位「もう一段階上げないと甲子園行けない。自信持ちながら過信せず」上林監督
【ソフトバンク】今季初の雨天中止 先発予定だった大関友久はスライド登板しない方針
大谷効果か、ペトコパーク史上最多観衆4万6701人、ナ・リーグ西地区のライバル対決に大盛況
広島堂林翔太、阪神伊藤将司ら抹消 阪神及川雅貴、DeNA京山将弥を登録/12日公示
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
73歳神田正輝「旅サラダ」生放送で“12歳下俳優”から呼び捨てされ激論
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
曙と熱愛した相原勇(52)の現在が衝撃的すぎると話題に
55歳森口博子「だっちゅーの」鮮やかビキニ姿披露にX歓喜「破壊力ハンパない」「スゴすぎ」
「ふてほど」25歳女優“薔薇ブラ”でポロリ寸前?過激衣装に「見えちゃう」「刺激強すぎ」
大物炎上系ユーチューバー”衝撃の預金残高”公開「すげぇ」「エグい」驚きの声
水原一平容疑者 最高刑「懲役33年」トレンド入り 「人生詰んだ」「稀代の詐欺師」の声
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
深夜のファミリーマート徘徊、必ず入っている「フエラムネのミニチュアおもちゃ付」を探し求めた結果……
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
小澤征悦と再婚した桑子真帆アナ(34)黒い過去が流出、衝撃の過去にネット騒然
ガーシー、佐野ひなこの暴露を示唆でネット騒然「ファンだったのに」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
重盛さと美「自分よりも稼いでいない先輩とのご飯はおごるべき?」先輩の実名告白にスタジオ騒然
和田アキ子、話題のモンスターとの2つの共通点を指摘され「全然違いますよ。私はまだ…」
「ビリギャル」モデル小林さやかさん離婚を報告「実は、今年の1月に夫とお別れをした」
上原亜衣「やっと周りから今の事業な私が認められてきたかなぁ」実業家転身してからの日々綴る
【阪神】5回途中7失点の伊藤将司が、出場選手登録を抹消 代わって及川雅貴が1軍合流
川上麻衣子、可愛かずみさん命日に2枚の写真 別れしのぶ
東海大大阪仰星が3位「もう一段階上げないと甲子園行けない。自信持ちながら過信せず」上林監督
【ソフトバンク】今季初の雨天中止 先発予定だった大関友久はスライド登板しない方針
大谷効果か、ペトコパーク史上最多観衆4万6701人、ナ・リーグ西地区のライバル対決に大盛況
広島堂林翔太、阪神伊藤将司ら抹消 阪神及川雅貴、DeNA京山将弥を登録/12日公示