『コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス 2021 in 大阪』は、コンタクトセンターを戦略的に構築、運営するための最新テクノロジーやノウハウの最新事例が集結する、コールセンター・カスタマーサポート業界に向けた西日本最大級のイベントです。
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000240412&id=bodyimage1】
ブースでは当社の提唱する「超FAQ」をご紹介いたします。「超FAQ」とは、いわゆるFAQに加えサービスマニュアルや保守手順書、コールスクリプト、チェックリスト、さらには熟練者が持つノウハウといった、業務に必要なあらゆる「ナレッジ」を統合的に活用する仕組みです。会期2日目の「事例＆ソリューションセミナー」では『サポート対応のストレス軽減と生産性向上を叶える！「本当に使えるナレッジ」の整備』と題し、情報の探しやすさを劇的に改善し、サポート対応のストレス軽減と生産性向上を叶える「本当に使えるナレッジ」の整備法について、最新事例をもとにご紹介いたします。
■事例＆ソリューションセミナー
・7月21日（水）13:50～14:35 セミナー会場A
【展示会概要】
名称：コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス 2021 in 大阪
URL：https://www.callcenter-japan.com/osaka/
会期：2021年7月20日（火）～7月21日（水）10:00-17:00
会場：OMM展示ホール（〒540-0008 大阪市中央区大手前1-7-31）
主催：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
来場事前登録：https://crm.callcenter-japan.com/cco/form/visitor_regist.php
なお、当社では「コンタクトセンター・ヘルプデスクのナレッジ活用」をテーマとしたライブ配信セミナーを以下の日程で開催します。
ナレッジマネジメントで成果を出すIT導入３つのポイント
開催日：7月28日（水）、8月26日（木）
https://info.accelatech.com/seminars/202107-08km
サポート対応のストレス軽減と生産性向上を叶える！
「本当に使えるナレッジ」の整備法
開催日：7月29日（木）、8月17日（火）
https://info.accelatech.com/seminars/202107-08crm
コールセンター×テレワーク
成功のカギは「ナレッジ活用」にあり！
開催日： 8月3日（火）、8月26日（木）
https://info.accelatech.com/seminars/202108crmtw
体験型！オンラインワークショップ
「見つかる」「使える」今どきのFAQの作り方
開催日：8月19日（木） 、9月22日（水）
https://info.accelatech.com/seminars/202108-09crm_ws
◇アクセラテクノロジ株式会社について （https://www.accelatech.com/）
アクセラテクノロジ株式会社は、2001年に富士通株式会社のベンチャー起業制度により設立され、企業内ナレッジ活用ITツール「Accela」シリーズを柱に、知識活用技術で業務の現場にパワーを与え、お客様のビジネスを拡大・加速させるソリューションを提供しています。
配信元企業：アクセラテクノロジ株式会社
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