【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000240407&id=bodyimage1】
■事例概要
SBPSはインシデント管理情報を「Jira Software」や「Confluence」に一元的に集約する仕組みを構築し、ITサービスマネジメントに対応した基盤の構築に成功しました。
2015年より、現在多くのIT企業において、サービスの品質向上のために活用されているITILに準拠したITサービスマネジメントの実現に取り組んでいるSBPSですが、ツール導入前はプロセス全般に課題を抱えていました。インシデント管理はメールベースでの運用になっており、問題管理はExcelのワークシートにまとめて管理していたため、十分な共有ができておらず情報が散在していました。インシデントや問題管理を「Jira Software」に、変更管理やドキュメントを「Confluence」に集約しツール同士を連携することで、プロセスの再構築だけでなく、開発工数の削減を実現しています。
現在は「Jira Software」と「Confluence」の活用が全社的に浸透しており、従来の”口伝”の情報共有から脱却し、部門間での情報共有手法を統一化しました。
事例URL：https://www.ricksoft.jp/case-studies/sbpaymentservice.html
■製品について
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Confluence（コンフルエンス）：情報共有とコミュニケーションのためのコラボレーションツールです。誰でも簡単に情報を作成・共有し、コメントを残すことができるので、必要な情報が?か所に集約されます。
製品詳細URL：https://www.ricksoft.jp/atlassian/confluence/
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000240407&id=bodyimage3】
Jira Software（ジラ ソフトウェア）：アジャイル開発に最適なプロジェクト管理ツールです。ソフトウェア開発プロジェクトを計画、追跡、管理し、進行状況を一目で把握。ワークフローも柔軟にカスタマイズできます。
製品詳細URL：https://www.ricksoft.jp/atlassian/jira/
【SBペイメントサービス株式会社について】
社名：SBペイメントサービス株式会社
本社所在地：東京都港区海岸一丁目7番1号 東京ポートシティ竹芝オフィスタワー
事業内容：決済サービス、集金代行および企業の計算事務代行、アクワイアリング（カード加盟店業務）事業、イシュイング（カード発行業務）事業
代表取締役社長 兼 CEO：榛葉 淳
ホームページ：https://www.sbpayment.jp/
【リックソフト株式会社について】
「価値あるツールで人と人をつなぐ、働き方を変える」を目指すリックソフトは、海外で話題の最先端ビジネスアプリケーションの提供をしています。全世界で約3,900社（2021年2月時点）におよぶ企業のDXの成功に向けたカスタマーサクセスにも注力しています。
社名：リックソフト株式会社
上場市場：東証マザーズ （証券番号：4429）
本社所在地：〒100-0004 東京都千代田区大手町2-1-1 大手町野村ビル8階
設立：2005年1月4日
代表取締役：大貫 浩
取扱製品：Jira Software, Confluence, Slack, Workato, Alfresco, WhiteSource
ホームページ： https://www.ricksoft.jp/
＜登録商標について＞
記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。
＜本リリースに関するお問い合わせ先＞
リックソフト株式会社 マーケティング部 プレスリリース担当 花渕麻南
現在、在宅勤務期間中につき、メールにてお問い合わせください： pr@ricksoft.jp
配信元企業：リックソフト株式会社
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