AI搭載チャットボット『FirstContact』 と クラウド対応FAQシステム 『MatchWeb』が連携 ~チャットボットのナビゲートによるユーザビリティの向上~
- 2021年06月08日 11:00:00
- マネー
- Dream News
■連携の背景と狙い
コロナ禍における非対面コミュニケーションツールの有用性が重要視されている昨今、電話対応やメール対応の人員も限られており、問い合わせ対応に課題を抱える企業は少なくありません。
今回、クラウド対応FAQシステム「MatchWeb」とAI搭載チャットボット「FirstContact」を連携し、こうした課題を抱える企業や行政官公庁に対して問い合わせを自動化するソリューションとしてFAQ連動型のチャットボットの提供が可能となりました。
■連携サービスの概要
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000237633&id=bodyimage1】
NTT-AT社で提供中のクラウド対応FAQシステム「MatchWeb」は、大手企業・自治体にて多数導入されています。AIチャットボットと組み合わせることで、もっと手軽に使いたい・スマートフォンでも使いやすくしたい・親しみやすいページにしたい等の要望を解決でき、さらに使いやすくなりました。
下記に、主な特長を4つ抜粋しました。
1. 疑問解決をもっと手軽に!ユーザーの抱える疑問に対して解決策を提示!
「MatchWeb」単体での利用の場合はFAQページにて検索ボックスに知りたい情報を入力し、検索結果がサイト上で表示される仕様です。AIチャットボットと組み合わせることで、ユーザーはチャットの入力ボックスに質問を入力し、チャットボット上で回答を確認できます。「MatchWeb」の持つ幅広いFAQナレッジと「FirstContact」の持つチャット問い合わせの手軽さを組み合わせることで、気軽にチャット上での問い合わせが可能となります。
2.該当のFAQページが見つからなくても大丈夫!全てのページにAIオペレータを搭載!
「FirstContact」はドメイン毎の料金体系になるため、全てのページに同料金内でAIチャットボットを設置することが可能です。ユーザーが閲覧中のFAQだけでは解決に至らなかった場合でも、簡単に別のFAQの検索が可能となったり、仮に該当のFAQページが見つからない場合でも、チャットボットからの疑問解決が可能となります。
3.スマートフォンにも適応!チャット形式でユーザー満足度を向上!
「FirstContact」と連携させることによって、ユーザーは情報を検索する必要がなくなり、チャットボットの質問に直感的に答えていくことができます。また、スマートフォンにも適応したチャット形式で、ユーザーはストレスを感じることなく、知りたい情報を見つけることが可能となります。
4.ブランディングの向上!キャラクターの追加で親しみやすいページに!
チャットボットを使うことによって、挨拶やFAQ以外の対話、キャラクターの追加等により、ブランディングの向上につながります。FAQページが大きな改修をせずに、親しみやすいページへ進化いたします。
■今後の展望
今後もNTT-AT社と連携し、ユーザーのFAQに対する評価を可視化する分析機能の追加など、さらにユーザーの満足度を高める機能を追加してまいります。
また、当社では、デジタルで全てが完結することが求められるDX時代において、最先端ソリューションを提供し、多くの企業のDX推進を支援します。また、当社メディア『アプリ開発ラボマガジン( http://vitalify.jp/app-lab/ )』では、海外のビジネス環境、ITビジネス・モバイルビジネス情報なども発信しており、このような情報提供も通してDX時代をチャンスにする企業をサポートしてまいります。
■AIチャットボット「FirstContact」
「FirstContact」は課題解決型のAI搭載チャットボットサービスです。BtoB、BtoC(対顧客)だけでなく、BtoE(対従業員)の領域でも、柔軟にカスタマイズをして、お客様の課題解決につながる仕組み作りをすることが可能です。
また、コスト面においても「まずは手軽に使ってみたい」というお客様向けに業界最安値の金額から提供しています。現在Webサイトやアプリをお持ちの企業であれば数行のコードを埋め込むことで、簡単に導入が可能です。
そして、LINEやFacebookと他サービスとの連携やAIと有人のハイブリッド対応を想定した機能が充実しています。
FirstContactサービスページ:https://first-contact.jp/
■バイタリフィについて( https://vitalify.jp/ )
会社名 :株式会社バイタリフィ
本社所在地 :〒150-0021 東京都渋谷区恵比寿西1-9-6アストゥルビル8F
代表取締役 :川勝 潤治(かわかつ じゅんじ)
設立 :2005年9月21日
資本金 :8,000万円
連絡先 :TEL 03-5428-6346 FAX 03-3461-6347
事業内容 :国内受託開発事業、ベトナムオフショア開発、自社パッケージ製品開発
配信元企業:株式会社バイタリフィ
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
テイラー・スウィフトさんの好感度低下 米共和党支持層が離れる
東国原英夫氏、出直し斎藤元彦知事に「本質理解してない。筋として、正当性どうなの?」ツッコミ
神田正輝、最後の「旅サラダ」 冒頭の過去映像に照れる「今見ると本当にジジイ」
イスラエル首相「ヒズボラの弱体化を続ける」 国連一般討論演説
デリバリー限定でピザ全品半額!「ドミノ・ピザ」39周年記念キャンペーン開催!おトクな18日間
買うよりレンタルした方がお得になる、意外なもの4つ 借りて出費とスペースを節約
【スペイン】マジョルカの日本代表FW浅野拓磨は前節に続きベンチ外、チームは3連勝
良品計画が「薬用リンクルブライトシリーズ」を発売
ステーキかハンバーグのランチセットが1100円で食べ放題! 1日5食限定の1kgステーキ丼も登場!
田原総一朗氏「朝生」地上波ラスト放送に「テレビ面白くした人」「BSなら見る人減る」X反応様々
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
ダンプ松本(61)の現在が色々と崩壊、衝撃的なブログ内容も
四千頭身、テレビから消えた理由を明かすも批判殺到「人のせいにするな」
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
東国原英夫氏、総選挙「下手すると支持率70%になる」人物を実名告白
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
兵庫・斎藤知事「正直ずっと苦しかった」 進退は「だいぶ固まった」
松本人志飲み会参加セクシー女優、さらなる誹謗中傷メッセージ公開「私は強くない…もう無理」
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
四千頭身、テレビから消えた理由を明かすも批判殺到「人のせいにするな」
ヒロシ&キーボーの山田喜代子容疑者 万引きで逮捕
多部未華子(30)結婚の裏事情あまりにも恐ろしすぎると話題に!
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
ダンプ松本(61)の現在が色々と崩壊、衝撃的なブログ内容も
テイラー・スウィフトさんの好感度低下 米共和党支持層が離れる
東国原英夫氏、出直し斎藤元彦知事に「本質理解してない。筋として、正当性どうなの?」ツッコミ
神田正輝、最後の「旅サラダ」 冒頭の過去映像に照れる「今見ると本当にジジイ」
イスラエル首相「ヒズボラの弱体化を続ける」 国連一般討論演説
デリバリー限定でピザ全品半額!「ドミノ・ピザ」39周年記念キャンペーン開催!おトクな18日間
買うよりレンタルした方がお得になる、意外なもの4つ 借りて出費とスペースを節約
【スペイン】マジョルカの日本代表FW浅野拓磨は前節に続きベンチ外、チームは3連勝
良品計画が「薬用リンクルブライトシリーズ」を発売
ステーキかハンバーグのランチセットが1100円で食べ放題! 1日5食限定の1kgステーキ丼も登場!
田原総一朗氏「朝生」地上波ラスト放送に「テレビ面白くした人」「BSなら見る人減る」X反応様々