初回面談は婚活カウンセラーと会員の「お見合い」! お客様の心と最も”密”になれるカウンセラーを決める 社内コンテストを開催
- 2021年06月02日 10:00:00
- マネー
- Dream News
“無縁社会を解決 Now いい Lifeを提供する会社”を標榜する株式会社ナウいでは、結婚相談所サービスBridalチューリップ事業*1を主軸に、EC事業(Thanks Mom And Dad:毎日が父の日・母の日*2)、ネイルサロン事業(Private Nail Salon you-Be*3)を行っています。
【コンテスト開催の背景】
「婚活はサポートで決まる」と考えているBridalチューリップは、会員様との信頼関係構築を最も大切にしており、絶対「面談」主義をモットーに掲げています。お客様がご入会後、初めて担当カウンセラーと顔を合わせる初回面談は、今後の具体的な活動方針を定めるスタートラインであると同時に、お客様のこれからの婚活モチベーションを左右する重要な場面です。
コロナ禍に伴い、感染対策の一環でオンラインのサポートを提供する機会も増えている今だからこそ、これまで以上に結婚相談所はお客様の心に”密”に寄り添い、信頼関係を築いていく必要があります。
結婚相談所が提供するサービスは個人情報保護の観点からお客様と一対一の対話が基本となり、新人研修以外で他者のカウンセリングを見る機会はありません。
カウンセラーが自分自身の接客を見直し、カウンセリング内容の棚卸しや他者研究を行うための場として「初回面談ロールプレイングコンテスト」の企画に至りました。
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000237467&id=bodyimage1】
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000237467&id=bodyimage2】
【コンテストの概要】
参加カウンセラーは、新規会員様との初回面談(※)を想定し、1時間の面談カウンセリングを行いました。採点項目は、卓上の事前準備も含め、態度や表情、カウンセリング技量、ホスピタリティ精神、オンラインの操作対応などを合わせて、30項目以上となります。また、お客様役もカウンセラーがローテーションで務めることで、仲間のスキルやノウハウをリアルな実体験として共有いたしました。
コロナ禍に配慮して、カウンセリングの様子はビデオカメラで撮影したものを、後日WEB上から視聴し採点するオンライン形式を採用いたしました。コンテストに参加したカウンセラーも、採点者の1人として指定された仲間のカウンセリングを視聴し、厳正な審査を行いました。
※「初回面談」の正式名称は、「会員活動開始時初回カウンセラー面談」です。会員(当社の結婚相手紹介サービスに入会申込と証明書種類審査をクリアして、会員登録を認められた者)向け初回対応時のカウンセリングという位置付けになりますが、初回面談とは別として、入会前ガイダンスを事前受講しています。
【優勝発表について】
優勝者は6月4日に社内で行われる「第31回 Bridalチューリップ全体会議」にて発表し、優勝記念賞品を進呈いたします。一般への公開は6月7日(月)を予定しており、HPのカウンセラー紹介ページへ掲載いたします。同日に、弊社の公式ブログでも詳細を発表させていただきます。
● カウンセラー紹介ページ https://bridal-tulip.info/OurCounsellors.htm
● 公式ブログ「恋と未来が花咲くブログ」 https://bridal-tulip.info/wp/
今回の社内コンテストを通して、参加者からは「ベテランのノウハウを垣間見ることができた」「自分以外のカウンセリングを知ることができて大変参考になった」「自分のカウンセリングやトーク内容を見直す良い機会になった」などの感想が挙がりました。
Bridalチューリップは、今後も参加型の社内コンテストを推進し、スタッフのモチベーションアップと、顧客満足の向上に励んでいきたいと考えております。
【当件のお問い合わせ先】
■株式会社ナウい 担当:宮本
東京都豊島区高田馬場3-10-22 キャッスル安斎5F
電話:03-6380-2793 FAX:03-6380-2794
mail:info-nowe@now-e.co.jp
ナウいコーポレートページ:http://www.now-e.co.jp
結婚相談所BridalチューリップHP:https://bridal-tulip.info
*1)結婚相談所 Bridal チューリップ
https://bridal-tulip.info/
東京の高田馬場駅徒歩3分、成婚率59%のおもてなし結婚相談所です。
『真のお客様目線』のサービス設計の着眼点と実行力で幸せの輪を広げています。
*2)Thanks Mom And Dad 毎日が父の日母の日
http://store.shopping.yahoo.co.jp/thanks-mom-and-dad/
両親や祖父母への感謝の気持ちをカタチに変えることをサポートする提案型贈り物ECサイト。
*3)Private Nail Salon you-Be
営業時間10:30~21:00(定休なし)
https://beauty.hotpepper.jp/kr/slnH000456033/
配信元企業:株式会社ナウい
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
逮捕の「つばさの党」代表、2017年衆院選山口4区でも演説妨害
有働由美子アナが54歳友人女優の自宅に刺激受け整理整頓「ものがいっぱいあるけど統一されてる」
イヌサフランを誤食か、札幌の2人死亡 ギョウジャニンニクと類似
大黒摩季、能登半島地震義援金計2000万円「責任を持って」自ら被災地へ届けると宣言
木梨憲武「朝3時半に起きてジムでお風呂」あさイチのスタッフに「朝マック20個」差し入れ
消えた46歳リズムネタ芸人「エンタ」出演ブレイク最高月収スタジオ驚き、波田陽区は2800万
アンミカ、“四女”クリスタル・ケイらとCOMPLEX公演へ「とてつもなくカッコ良すぎた」
藤本美貴、人気番組「夫が寝たあとに」約束のアフター会報告に「放送して欲しい」の声
過労入院のYOSHIKIが復帰後初の公の場 大谷翔平の前での米国家演奏「最初は断った」告白
【2024年最新】中古車のおすすめ車種20選!人気ランキングと購入時の注意を解説
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
吉野家が「マスク外し強要疑惑」でプチ炎上、店員さんに聞いてみると……
時代劇の常識を覆す!仇討ち・無礼討ちの厳格なルール
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
藤田ニコル「脱ぐ予定なかったのですが気づいたらノリノリで…」ヒョウ柄水着姿に大反響
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
3度逮捕の38歳小向美奈子「今はやってないですよね?」の直撃質問に”回答”
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
73歳神田正輝「旅サラダ」生放送で“12歳下俳優”から呼び捨てされ激論
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
逮捕の「つばさの党」代表、2017年衆院選山口4区でも演説妨害
有働由美子アナが54歳友人女優の自宅に刺激受け整理整頓「ものがいっぱいあるけど統一されてる」
イヌサフランを誤食か、札幌の2人死亡 ギョウジャニンニクと類似
大黒摩季、能登半島地震義援金計2000万円「責任を持って」自ら被災地へ届けると宣言
木梨憲武「朝3時半に起きてジムでお風呂」あさイチのスタッフに「朝マック20個」差し入れ
アンミカ、“四女”クリスタル・ケイらとCOMPLEX公演へ「とてつもなくカッコ良すぎた」
消えた46歳リズムネタ芸人「エンタ」出演ブレイク最高月収スタジオ驚き、波田陽区は2800万
藤本美貴、人気番組「夫が寝たあとに」約束のアフター会報告に「放送して欲しい」の声
過労入院のYOSHIKIが復帰後初の公の場 大谷翔平の前での米国家演奏「最初は断った」告白
【2024年最新】中古車のおすすめ車種20選!人気ランキングと購入時の注意を解説