Amazon Connectと連携し、様々な機能拡張を行うことができるクラウドサービス「Sylphina」をリリース
- 2020年12月01日 14:00:00
- マネー
- Dream News
システムのトータルコンサルティングを行っているIT企業、株式会社ギークフィード(本社:東京都台東区 代表取締役:内 信史)は、2020年11年01日にアマゾン ウェブ サービス (AWS)が提供する「Amazon Connect」との連携を行い、リアルタイムレポートやカスタムブラウザフォンの利用を可能にするクラウドサービス「Sylphina」をリリースしました。
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000227193&id=bodyimage1】
Sylphinaについて
SylphinaはAWS上に展開するアプリケーションとして、お客様のAmazon Connect環境と連携を行うことでカスタムブラウザフォンやリアルタイムレポートなどの機能を提供することが可能なクラウドサービスです。
すべてのエージェントが所属する他エージェントのステータス、自身が所属するキューのステータスを確認しながら効率的に業務を行うことができます。
スーパーバイザーや管理者は、リアルタイムレポート画面からコンタクトセンター全体やキューごとのパフォーマンスを確認することができ、ユーザー管理もSylphina画面上から行うことができます。
詳細はサービスサイトにてご確認ください。
サービスサイト:https://www.sylphina.jp
YouWireについて
YouWireはギークフィードが2013年に提供を開始した固定電話の録音「YouWireOffice」、携帯電話の録音「YouWireMobile」、ボイスレコーダー「YouWireMeeting」情報の一元管理と検索サービスです。Amazon Connectとの連携も提供しています。これにより、Amazon Connectでの通話履歴の検索性を劇的に向上します。また、音声認識機能により通話のテキスト化、テキスト検索機能を提供するとともに、分析を行うレポーティング機能により、通話内容の可視化やマーケティング活用に発展させることができます。
今後の展開
ギークフィードはAWS Partner Network(APN)のセレクトコンサルティングパートナーとして認定されており、Amazon Connectの導入、コンサルティング、技術支援において多数の実績があります。今後はSylphinaの展開、機能拡張にとどまらず、Amazon Connectの導入を検討されているお客様への包括的な支援を行うとともに、AWSとの一層のパートナー連携を行います。
※APN セレクトコンサルティングパートナーとは、あらゆるタイプ、あらゆる規模の顧客に対し、AWS でのワークロードとアプリケーションの設計、開発、構築、移行、管理をサポートするプロフェッショナルサービス企業で、顧客のクラウド移行を加速する支援を行います。
ギークフィードについて
会社名 株式会社ギークフィード
代表 内 信史
事業内容 コールセンターシステム構築・開発・販売、Android/iOS/ウェブシステム開発、
IT化支援コンサルティング
設立 2011年05年17日
所在地 東京都台東区小島2-20-7 扶桑御徒町ビル2F
会社HP https://www.geekfeed.co.jp
YouWireHP https://www.youwire.jp
Amazon Connect専用技術ブログ
「Build AmazonConnect」 https://ac.geekfeed.co.jp
【本件に関する問い合わせ先】
会社名 株式会社ギークフィード
担当者 西山(にしやま)
電話番号 03-3863-6754
Eメール contactme@geekfeed.co.jp
※ギークフィードおよびYouWireは、株式会社ギークフィードまたはその関連会社の商標です。
※アマゾン ウェブ サービス、Amazon Web Services、AWS、AWS Partner Network、APN、Amazon Connect およびAmazon Web Services ロゴは、Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。
配信元企業:株式会社ギークフィード
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
【6月24日生まれの著名人】清水圭、六角精児、野々村真、八木亜希子、北原里英ら
元ファイターズガール滝谷美夢、初舞台3日間5公演完走「成功できました」満面笑み 全公演満席
美容室EARTHから髪の日焼け止め『アースハート プロテクト UVスプレー』登場
【ソフトバンク】V確率100%!6月までに2ケタゲーム差つけ首位独走 球界でも7度目の快挙
【巨人】ドラ3佐々木俊輔が好機演出「悔しい思いしないよう」安打、走塁、犠打で得点につなげる
超若手芸人賞レース「UNDER5 AWARD2024」2代目王者は清川雄司「自信はあった」
トラジャ松倉海斗フラッシュ浴び緊張「真ん中に立つことがない」川島如恵留と舞台ダブル主演
松下洸平、コウタロウとの4ヵ月つづる”思い出せる記憶があるって、幸せなこと。”
ドジャース公式、大谷翔平選手の23号ホームランを披露「最高の日」「ありがとうohtani」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
都知事選掲示板にヌードポスター ひろゆき氏「世も末」 SNSで批判噴出
イケメンだから許される!堀北真希と山本耕史の「馴れ初め」が映画化希望するレベル
「ひまそらあかね」が突如トレンド入り!都知事選に出馬した暇空茜って一体どんな人?本物なの?
都知事選のほぼ全裸ポスター、イメージガールが謝罪 自身が携わる商品PR活動を辞退を発表
有権者「ばかにしている」 都知事選の掲示板に大量の同じポスター
バキ童こと春とヒコーキのぐんぴぃが有吉の壁に登場!「笑いが止まらん」「地上波ゴールデンは草」
NHK党・立花氏「大成功だ」 都知事選の大量同一ポスター問題
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
都知事選掲示板にヌードポスター ひろゆき氏「世も末」 SNSで批判噴出
イケメンだから許される!堀北真希と山本耕史の「馴れ初め」が映画化希望するレベル
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
松本人志飲み会参加セクシー女優「警察に相談しに行きました」報告「さすがにこれは酷すぎる」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
現役女子大生グラドル、セクシー女優転身「私の全てを見ていただけると思います」
![game_banner](/images/banner-game.png)
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
【6月24日生まれの著名人】清水圭、六角精児、野々村真、八木亜希子、北原里英ら
元ファイターズガール滝谷美夢、初舞台3日間5公演完走「成功できました」満面笑み 全公演満席
美容室EARTHから髪の日焼け止め『アースハート プロテクト UVスプレー』登場
【ソフトバンク】V確率100%!6月までに2ケタゲーム差つけ首位独走 球界でも7度目の快挙
超若手芸人賞レース「UNDER5 AWARD2024」2代目王者は清川雄司「自信はあった」
【巨人】ドラ3佐々木俊輔が好機演出「悔しい思いしないよう」安打、走塁、犠打で得点につなげる
トラジャ松倉海斗フラッシュ浴び緊張「真ん中に立つことがない」川島如恵留と舞台ダブル主演
松下洸平、コウタロウとの4ヵ月つづる”思い出せる記憶があるって、幸せなこと。”
ドジャース公式、大谷翔平選手の23号ホームランを披露「最高の日」「ありがとうohtani」