【矢野経済研究所プレスリリース】コールセンター事業者が提供するAIサービス市場調査を実施(2020年)2020年度のコールセンター事業者が提供するAIサービス市場規模は前年度比144.4%と拡大見込
- 2020年11月19日 13:00:00
- マネー
- Dream News
株式会社矢野経済研究所(代表取締役社長:水越孝)は、コールセンター事業者が提供するAIサービスについて調査を実施し、市場規模及び市場動向に関して明らかにいたしました。
1.調査結果概要
コールセンターにおける、AIチャットボットなどのAIサービスの導入は2018年頃から進み始め、人材不足の深刻化に伴い、AIサービスによるオペレーター業務の自動化に対するニーズは継続的に高まってきた。
そのため、コールセンター事業者が提供しているAIサービスを導入するクライアント企業数も増加し、2019年度のコールセンター事業者が提供するAIサービス市場規模は、事業者売上高ベースで前年度比225.0%の1,800百万円となった。
2.注目トピック~2020年度のコールセンター事業者が提供するAIサービス市場規模は前年度比144.4%の26億円の見込
2020年度に入ってから、新型コロナウイルスの感染対策で密を避け、これまでより少ない人数でコールセンターを稼働させる必要が出てきたため、オペレーター業務の自動化ニーズはさらに高まった。当面は、その状況が続く見込みのため、2020年度のコールセンター事業者が提供するAIサービス市場規模は、事業者売上高ベースで前年度比144.4%の2,600百万円に拡大する見込みである。
2021年度以降も以前の状態に戻るとは想定しづらく、コールセンターでのAIサービスによる自動化のニーズは継続的に高まっていく見通しである。また、今後、コールセンターにおける導入事例が増加し、AIサービスを導入することが当たり前になってくると、これまでは導入を躊躇してきたクライアント企業でも、他の企業に倣って導入するケースが増加していくと推測する。そのため、コールセンター事業者が提供するAIサービスの市場規模は、2021年度以降も高いペースで成長していくと予測する。
※掲載されている情報は、発表日現在の情報です。その後予告なしに変更されることがございますので、あらかじめご了承ください。
https://www.yano.co.jp/press-release/show/press_id/2587
調査要綱
1.調査期間: 2019年6月~2020年10月
2.調査対象: コールセンターサービス提供事業者、IT系BPO事業者、印刷系BPO事業者、事務系他BPO事業者、コールセンター向けソリューション提供事業者
3.調査方法: 当社専門研究員による直接面談、Webアンケート調査、ならびに文献調査併用
4.発刊日:2020年10月23日
お問い合わせ
⇒プレスリリースの内容や引用についてのお問い合わせは下記までお願いいたします。
株式会社矢野経済研究所 マーケティング本部 広報チーム
https://www.yano.co.jp/contact/contact.php/press
株式会社矢野経済研究所
https://www.yano.co.jp/
配信元企業:株式会社矢野経済研究所
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
ダルビッシュ妻・山本聖子さん、車運転中に“まさか”の出来事「ミラー越しに後ろを覗くと…」
パリ五輪実況のため派遣のアナウンサー24人判明 NHK横井健吉アナ、フジ倉田大誠アナら
井上咲楽、イタリアでの“ぼったくり”被害を報告「めっちゃ後悔しています」
高橋洋子「街中にいきますと洋子があちこちから」アニメ後のパチンコ大当たりで激変
大谷翔平「必ず戻ってくる」ベッツら負傷者続出の危機も「そこまでみんなでカバー」団結で復帰待つ
「こんにちは、小倉智昭です」とくダネ!オープニングトーク再現に「いいわあ」玉川徹氏が感無量
株主優待名人・桐谷広人さんを名乗る投資詐欺 780万円被害
日本ハム山崎福也-楽天早川隆久、巨人戸郷翔征-ヤクルト吉村貢司郎/21日予告先発
プラレールの新たな可能性?2歳児の柔軟な発想力に脱帽
大泉洋「半年練習したものがパー。あんなに落ち込むとは…」 洗い流したい過去はピアノ弾き語り
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
松本人志飲み会参加セクシー女優「警察に相談しに行きました」報告「さすがにこれは酷すぎる」
現役女子大生グラドル、セクシー女優転身「私の全てを見ていただけると思います」
『こんなに可愛かった赤ちゃん犬が…』完全に想定外な『まさかの成長』が面白過ぎると82万再生「爆笑したw」「柴らしさ全開で好き」と絶賛
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ダルビッシュ妻・山本聖子さん、車運転中に“まさか”の出来事「ミラー越しに後ろを覗くと…」
アンゴラ村長、シースルードレスでダンス「セクシー」「魅惑のボディー」「透けている脚もいい」
ドジャースが完全な大敗ムードも9回に満塁弾、3ランで劇的な大逆転勝利 大谷翔平は20号ソロ
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
三上悠亜、整形したことを事後報告でネット騒然「素っぴんが美しすぎる」「大半を既にいじっておいて今更」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
YouTuberジュキヤの動画企画が大炎上「普通に痴漢」「気持ち悪すぎ」
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
ダルビッシュ妻・山本聖子さん、車運転中に“まさか”の出来事「ミラー越しに後ろを覗くと…」
パリ五輪実況のため派遣のアナウンサー24人判明 NHK横井健吉アナ、フジ倉田大誠アナら
井上咲楽、イタリアでの“ぼったくり”被害を報告「めっちゃ後悔しています」
高橋洋子「街中にいきますと洋子があちこちから」アニメ後のパチンコ大当たりで激変
大谷翔平「必ず戻ってくる」ベッツら負傷者続出の危機も「そこまでみんなでカバー」団結で復帰待つ
「こんにちは、小倉智昭です」とくダネ!オープニングトーク再現に「いいわあ」玉川徹氏が感無量
株主優待名人・桐谷広人さんを名乗る投資詐欺 780万円被害
日本ハム山崎福也-楽天早川隆久、巨人戸郷翔征-ヤクルト吉村貢司郎/21日予告先発
プラレールの新たな可能性?2歳児の柔軟な発想力に脱帽
大泉洋「半年練習したものがパー。あんなに落ち込むとは…」 洗い流したい過去はピアノ弾き語り