Pegasystems、カスタマーサービスにおける急速な変化への適応を支援する新たなメッセージング機能を投入
- 2019年06月04日 18:00:00
- マネー
- Dream News
Pega Customer Service の新機能が、既存および将来のほとんど全てのメッセージング プラットフォームでのコミュニケーションを可能にして、顧客エンゲージメントを最適化
Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA、日本法人:ぺガジャパン株式会社、代表取締役社長:渡辺 宣彦、以下「ペガ」)は本日(日本時間6月4日)、Pega Customer ServiceTM 内に新しいデジタル メッセージング機能を追加しました。これにより、ペガのお客様は、顧客がどのメッセージング アプリを選択したのかにかかわらず、シームレスにやりとりできるようになります。Pega Customer Service の導入企業はすぐに、Facebook Messenger や Twitter のダイレクトメッセージ、Apple Business Chat、Google RCS などといった、ほとんど全てのチャットまたはメッセージング チャネル、あるいは今後作成されるチャネルを統合することが可能で、将来にわたる顧客とのコミュニケーションの確保と、チャネルを問わないシームレスなカスタマーサービスを保証します。
顧客サービス業界では、消費者がブランドとのコミュニケーションを音声ではなく、チャットやメッセージングで行う傾向が強まっており、急速に変革が起こりつあります。また、次のチャネルが「何」なのかという予測はほとんど不可能な状況となっています。個々の顧客には、目的ごとにお気に入りのメッセージング サービスがあり、それが地域、年齢および文化によって異なっているからです。このような事情があるため、企業は、それぞれのチャネルにサイロ化されたアプリケーションをコーディングするのではなく、エンドツーエンドのサービス ジャーニーに注力することがますます重要になっています。企業は、Pega Customer Service により、これを簡単に行うことができます。あらゆるメッセージング チャネルがアプリケーション内で一元管理でき、新しいメッセージング サービスが生まれるごとに個別に統合する必要がないからです。すべてのチャネルを共通のプロセスまたはサービス ケースに接続することにより、コンテクストおよびデータを、顧客がどのチャネルを使っていても適応させることができますので、顧客エンゲージメントの最適化が可能となります。
企業の顧客エンゲージメントと経営効率を実現させる、ペガのクラウドベースのデジタル トランスフォーメーション スイート、Pega InfinityTM に含まれている、Pega Customer Service は、チャネルを問わずに、エンドツーエンドでカスタマーサービス プロセスを管理する、業界を代表するソリューションで、これによって組織は、現在の複雑なカスタマー ジャーニーをグローバル規模で予測および管理できるようになります。また、AI による、顧客ニーズの予想、適切な人々およびシステムへの顧客の誘導、ならびにあらゆるチャネルでの応対の自動化あるいは応対ごとのインテリジェントな誘導も可能です。企業は、すべての顧客対応を一元管理することができ、企業と顧客の両方が、ジャーニーの全体を通じて、あらゆるチャネルで中断することなくコミュニケーションを進めることができるようになります。
現在利用可能となっている上記の新機能は、6 月 2 日から 5 日までラスベガスで開催される、ペガの年次カンファレンス PegaWorld 2019 で公開されました。詳しい情報は、以下のウェブサイトをご覧ください。https://www.pega.com/customerservice
ペガシステムズの製品担当シニアバイスプレジデント、ケリム・アゴナル (Kerim Akgonul) は、次のように話しています。「今日のイノベーションのペースを考えると、消費者が好むチャネルをすべて予想するのは不可能であり、多くのブランドは、このような好みの変化に迅速に対応するのに苦慮しています。そのため、ペガでは、カスタマー ジャーニーを出発点としました。Pega Customer Service の新しいメッセージングの機能により、ペガの導入企業は、メッセージング チャネルを通じて、合理化されたサービス プロセスをシームレスに提供が可能になり、新しいチャネルが登場すれば、それらを簡単に組み込めるようになります」
■関連リンク
ペガジャパン株式会社 Webサイト https://www.pega.com/ja
Pegasystems Webサイト https://www.pega.com/
■Pegasystemsについて
Pegasystemsはカスタマー エンゲージメントおよびオペレーショナル エクセレンスを実現するソフトウェアのリーダーです。Pegaの適応型クラウド設計ソフトウェアでは、戦略的なビジネスニーズに合わせてアプリケーションを迅速に展開し、シンプルに変更することが可能です。過去35年にわたり、PegaはCRMとデジタルプロセスオートメーション (DPA) の分野で、人工知能とロボットオートメーションを搭載した受賞歴のある機能を提供しており、世界有数のブランドが画期的な業績を達成するのに貢献してきました。また、企業のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進するプラットフォームを提供することで、グローバルトップ金融機関10行のうち8行に選ばれ、日本含む世界の金融機関100行以上に採用される実績を有しています。全ソリューションの基盤となるPega Platformを柱に、金融業界向けにMarketing、Sales Automation、KYC &Customer Lifecycle Management(CLM)、Customer Service、Collections、Smart Dispute/Investigateと、バリューチェーンの各領域における戦略的アプリケーションを提供します。尚、米国を中心に多数の大手金融機関とのリレーションおよび導入実績で培った豊富な知識と経験がアプリケーションに反映されているのは勿論のこと、他の多くのインダストリーでもグローバルトップ企業に選ばれている実績がございます。
配信元企業:ペガジャパン株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
ノンスタ井上、新幹線内で緊急事態に遭遇「お客様の中に…」アナウンス「初めて聞いた」
大谷翔平24号先頭打者弾!シーズン48本ペース、毎年好調の「6月」3度目の月間2桁本塁打
大谷翔平の24号にオリファンが吉兆の予感 チーム本塁打数に並ばれるも「大谷が打ったから…」
「芸能界で一番カッコいい」超大物俳優が千鳥・大悟に「ビッグになったね」ノブは大興奮
大谷翔平、69年ぶり球団タイの9試合連続打点も記録 24号先頭打者弾でカンパネラに並ぶ
遠野なぎこ、誹謗中傷やまずSNSコメント欄閉鎖「悔しくて、申し訳なくて…」
7/1発売【カルディ】夏のコーヒーバッグが元取れ確実!3種のお得な中身&近年とのバッグ比較、美味しい淹れ方もご紹介
いきなり号砲!大谷翔平が第1打席でいきなり24号 追い込まれてからのカーブに泳ぐも衝撃弾
山口・宇部市バス 速度超過50キロ 走行中たばこ 運転士2人処分
「あぶね」「踏み忘れ谷」大谷翔平が24号先頭打者弾もあわや…うっかりにSNS盛り上がる
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
都知事選掲示板にヌードポスター ひろゆき氏「世も末」 SNSで批判噴出
イケメンだから許される!堀北真希と山本耕史の「馴れ初め」が映画化希望するレベル
「ひまそらあかね」が突如トレンド入り!都知事選に出馬した暇空茜って一体どんな人?本物なの?
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
都知事選のほぼ全裸ポスター、イメージガールが謝罪 自身が携わる商品PR活動を辞退を発表
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
バキ童こと春とヒコーキのぐんぴぃが有吉の壁に登場!「笑いが止まらん」「地上波ゴールデンは草」
有権者「ばかにしている」 都知事選の掲示板に大量の同じポスター
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
イケメンだから許される!堀北真希と山本耕史の「馴れ初め」が映画化希望するレベル
都知事選掲示板にヌードポスター ひろゆき氏「世も末」 SNSで批判噴出
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
松本人志飲み会参加セクシー女優「警察に相談しに行きました」報告「さすがにこれは酷すぎる」
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
![game_banner](/images/banner-game.png)
ノンスタ井上、新幹線内で緊急事態に遭遇「お客様の中に…」アナウンス「初めて聞いた」
大谷翔平24号先頭打者弾!シーズン48本ペース、毎年好調の「6月」3度目の月間2桁本塁打
大谷翔平の24号にオリファンが吉兆の予感 チーム本塁打数に並ばれるも「大谷が打ったから…」
「芸能界で一番カッコいい」超大物俳優が千鳥・大悟に「ビッグになったね」ノブは大興奮
大谷翔平、69年ぶり球団タイの9試合連続打点も記録 24号先頭打者弾でカンパネラに並ぶ
遠野なぎこ、誹謗中傷やまずSNSコメント欄閉鎖「悔しくて、申し訳なくて…」
7/1発売【カルディ】夏のコーヒーバッグが元取れ確実!3種のお得な中身&近年とのバッグ比較、美味しい淹れ方もご紹介
いきなり号砲!大谷翔平が第1打席でいきなり24号 追い込まれてからのカーブに泳ぐも衝撃弾
山口・宇部市バス 速度超過50キロ 走行中たばこ 運転士2人処分
「あぶね」「踏み忘れ谷」大谷翔平が24号先頭打者弾もあわや…うっかりにSNS盛り上がる