ジェネシス、クラウド型コンタクトセンターの「リーダー企業」に 最新調査Forrester Wave Cloud Contact Centerで位置付け

2018年10月22 日 [日本語訳]


ジェネシス、クラウド型コンタクトセンターの「リーダー企業」に
最新調査Forrester Wave Cloud Contact Centerで位置付け
Genesys PureCloudは製品アーキテクチャ、ビジネスビジョン、パートナーエコシステムにおいて
最高得点を獲得


サンフランシスコ - 2018年10月3日 - オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス（http://www.genesys.com/jp）は、クラウド型コンタクトセンター・プラットフォーム“のPureCloud（R）”が今月発表されたレポート「The Forrester WaveTM: Cloud Contact Centers, Q3 2018」において「リーダー」として評価されたことをお知らせいたします。世界最大手のIT調査会社のForrester Research, Inc.は、提供製品、戦略および市場シェアを基に各ベンダーを評価しました。

Forrester Waveを担当したバイスプレジデント兼プリンシパル・アナリストのArt Schoeller氏は、レポートでジェネシスを以下の通り、評価しています。

● ジェネシスは「グローバルの市場に参入するとともに、豊富なパートナーエコシステムを持っており、国もしくは業種に特化したコンタクトセンター・ソリューションとサービスを提供している。」
● クラウド型コンタクトセンター製品であるGenesys PureCloud, は「最先端のマイクロサービス・アーキテクチャ」及び「全ての大手CRM プロバイダーに対応した統合機能」を搭載している。
● PureCloudは「複数のユーザーの役割に対応できる共通のインタフェースを搭載しており、トレーニングをはじめコンタクトセンターの運用を最適化することができる。」

さらに、「北米、そして世界の企業はジェネシスのグローバルなリソースを活かし、中規模のコンタクトセンターの導入においては、PureCloudを最優先に検討すべきである。」とShoeller氏は述べています。

ジェネシスはビジネスのビジョン、製品戦略、ロードマップの実行力や市場戦略というカテゴリーにおいて最上位に位置付けられました。Telefónica、Telstra、SwisscomやTDC Groupをはじめとした豊富なパートナーエコシステムも高く評価された結果、最高得点を獲得しました。積極的なチャネル戦略と、並行して推進している自社のカスタマーエクスペリエンス・アプリケーションや統合機能のマーケットプレイスであるAppFoundryのローンチが、PureCloudの世界的な成長を支えています。

「PureCloudは、企業規模にかかわらず、すべての企業に対して比類のない柔軟性を提供し、他社を凌駕するコンタクトセンター・ソリューションであると確信しています。今回のリーダーという位置づけは、テクノロジーによる優位性を提供できるよう、当社のチームが絶え間なく続けてきた努力の証しです。PureCloudによって、企業はビジネス要件や顧客からの期待に沿った最高の体験をクラウド・ベースで提供できます。さらに、AIや機械学習への投資を強化し、その技術を元に開発されたプレディクティブ・ルーティングやAltocloudといったイノベーションを提供することで、PureCloudが世界中においてクラウド・コンタクトセンターのデファクトスタンダードになると確信しています。」とジェネシス、PureCloud担当エグゼクティブ・バイスプレジデントのOlivier Jouveは話しています。

ジェネシスは、さらにマルチテナント設計またはAPIやSDKのサポートを含む製品設計、ルーティング・アルゴリズム、アウトバウンド音声機能、オーケストレーション機能、レポートやダッシュボードのテンプレート、ユーザーエクスペリエンス戦略やデザイン、音声機能と統合、信頼性及びCRMの統合機能というサブカテゴリーにおいても最高得点を獲得しています。

Forrester Waveの調査方法では、アナリストが研究所での評価、アンケート、デモ、そして既存客との面談を元に製品情報を収集しています。

Forrester Waveの詳細レポートについては、ジェネシスのウェブサイト （https://www.genesys.com/resources/genesys-named-leader-in-forrester-wave-for-cloud-contact-centers?cid=7010d000000mYqw）をご確認ください。


ジェネシスについて
ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国11,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することで、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。
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※リリース内下線箇所リンク先
・オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス
https://www.genesys.com/jp/omnichannel/customer-experience
・コンタクトセンター・ソリューション
https://www.genesys.com/jp/omnichannel/contact-center-modernization
・Genesys PureCloud
https://www.genesys.com/ja-jp/platform/purecloud