スーパーホテルLohas東京駅八重洲中央口が「おもてなし規格認証2018」(経済産業省創設)で最高位の「紫認証」に認定
- 2018年02月27日 09:00:00
- マネー
- Dream News
平成30年2月26日にスーパーホテルLohas東京駅八重洲中央口(東京都中央区)は一般社団法人サービスデザイン推進協議会が主催する「おもてなし規格認証2018」(経済産業省創設)
において、最高位の紫認証を認定を受けました。
【認証取得理由】
・Lohasコンセプトを象徴する旗艦店であり、他店舗の模範となるスタッフを配置
・内装は環境にやさしい天然素材を使用し、ロビーは季節感のある装飾を毎月更新
・外国人宿泊客へのおもてなしの一環として、30か国語の挨拶ができるように教育
・観光を目的とした宿泊客向けに、近隣で開催される多彩なイベント情報を毎日確認し、接客や取り合わせ対応に活用
Lohas東京駅八重洲中央口はスーパーホテルの新たなコンセプトであるLohas(健康と環境)ブランドの旗艦店舗であり、2013年のオープン以降、同社全店舗中トップクラスの顧客満足度、稼働率を継続中。
上記取り組みもあり、同社の主要顧客であった男性ビジネスパーソンだけでなく、女性顧客やファミリー層からの高い支持も獲得。
近隣に複数の競合ホテルが進出した後も引き続き、同エリア同価格帯ホテルでNo1の評価を維持している。
【おもてなし規格認証とは】
サービス品質を「見える化」するための規格認証制度。
紅・金・紺・紫の4つの認証があり、紫認証取得のためには、定められた規格30項目のうち、「既に実施している取組」が24項目以上該当する必要がある。
取り組んでいるだけではなく、取り組みの成熟度についても認定機関が審査を行う。
サービス提供に必要な設備・マニュアルなどによる仕組みづくりといった非属人的サービスの有無だけでなく、人材育成などの属人的サービスの品質向上への取組を行っていること、その取り組みに継続性があり、その事業所の文化にまで昇華しているかを確認。
更に、業務効率化や顧客満足度向上のための独自の取組を行っていることも必要で、優れたリーダーが戦略を示し、リーダーシップを発揮して組織をけん引しているかも重要な要素となる。
サービス事業者には認証マークが付与され、サービス品質が『見える化』されます。これにより、サービスを受けるお客様は、マークを参考にしてサービス事業者を選択することができるようになり、マークを持つサービス事業者はお客様に選ばれやすくなることを想定しています。
【株式会社スーパーホテルについて】
株式会社スーパーホテル(本社:大阪府大阪市 代表取締役社長 山村孝雄)は、日本全国で125店舗・海外3店舗を運営するホテルチェーン。
最前線社員に至るまで価値提供ができる人材育成制度などにより、顧客・社員ともに満足度の向上を実現するとともに、自社の効率性も確保する仕組みづくりと運営方法が評価されています。
外部評価機関による顧客満足度評価(「日本ホテル宿泊客満足度調査(J.D. パワー):一泊9,000円未満部門)では4年連続1位を獲得しています。
ドジャース・ロバーツ監督、“大谷翔平の日”制定に言及「とても素晴らしい日。ふさわしい」
ドジャース、“ジャーニーマン”救援左腕バンダを金銭トレードで獲得、7年間に7球団でプレー
藤井名人の16手目で「横歩取り」 迎え撃つ豊島九段 名人戦第4局
驚弾あり、撃チンあり…大谷翔平、過去の「5・17ショウヘイ・オオタニデー」/成績一覧
元エンゼルスのフレッチャー、水原一平被告と同じ胴元から賭け ESPN報道
【物価上昇で値上げラッシュでも負けない】すぐに見直し・代用できる節約7選(料理雑貨・保存法編)
4歳で死んだ弟の名を残したい 87歳兄、神戸空襲の碑に刻銘へ
肺気胸で療養の長渕剛「いよいよ復活!」シャウト!2m超えの巨体ボディーガードもお披露目
【第8週の虎に翼】寅子は親権を争う女性の依頼を受けるが嘘を見抜けず自分の甘さを痛感する
大谷翔平3試合ぶり13号 本拠地ドジャースタジアムでのレッズ戦 シーズン44本ペース
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
吉野家が「マスク外し強要疑惑」でプチ炎上、店員さんに聞いてみると……
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
時代劇の常識を覆す!仇討ち・無礼討ちの厳格なルール
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
藤田ニコル「脱ぐ予定なかったのですが気づいたらノリノリで…」ヒョウ柄水着姿に大反響
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
73歳神田正輝「旅サラダ」生放送で“12歳下俳優”から呼び捨てされ激論
ドジャース・ロバーツ監督、“大谷翔平の日”制定に言及「とても素晴らしい日。ふさわしい」
ドジャース、“ジャーニーマン”救援左腕バンダを金銭トレードで獲得、7年間に7球団でプレー
藤井名人の16手目で「横歩取り」 迎え撃つ豊島九段 名人戦第4局
驚弾あり、撃チンあり…大谷翔平、過去の「5・17ショウヘイ・オオタニデー」/成績一覧
元エンゼルスのフレッチャー、水原一平被告と同じ胴元から賭け ESPN報道
【物価上昇で値上げラッシュでも負けない】すぐに見直し・代用できる節約7選(料理雑貨・保存法編)
大谷翔平3試合ぶり13号 本拠地ドジャースタジアムでのレッズ戦 シーズン44本ペース
肺気胸で療養の長渕剛「いよいよ復活!」シャウト!2m超えの巨体ボディーガードもお披露目
4歳で死んだ弟の名を残したい 87歳兄、神戸空襲の碑に刻銘へ
【第8週の虎に翼】寅子は親権を争う女性の依頼を受けるが嘘を見抜けず自分の甘さを痛感する