世界最大のクラウド型 CRM(顧客管理)salesforceに当社通話録音サービスが連携しました
- 2017年07月20日 12:00:00
- マネー
- Dream News
2017年7月20日、コールセンター向けシステムの開発・販売を行う株式会社オプトエスピー(本社:東京都新宿区、代表:山田豊)の、固定電話録音サービス「FlexLogクラウド」、携帯録音検索再生サービス「FlexDPlayer」、「FlexPlayer」が、世界最大のクラウド型 CRM(顧客管理)を提供するセールスフォース・ドットコムのService Cloudに連携対応しました。
また、今後の計画として、通話録音データのテキスト化(音声認識)があり、通話録音データの利用価値向上を図ってまいります。
■連携内容
「FlexLogクラウド」で通話録音した録音データや、「FlexDPlayer」「FlexPlayer」で蓄積した録音データをService Cloudの「取引先」「取引先責任者」「商談」「ケース」の活動の記録として紐付け、Service Cloud上で検索・再生する事が出来ます。
■本連携による期待効果
(1)商談分析時に、商談成立時の「決めの一言」を「音声」で確認する事ができます。
(2)商談成約率が高い社員の活動の記録が共有できるので、営業力向上につながります。
(3)ケース(お問い合わせ)対応時に「音声」で「お客様の声」を確認する事ができるので、誤った内容を伝達する事が無くなります。
(4)具体的でリアルな経緯を残すことができるので、担当者変更による対応レベルの低下を低減できます。
(5)顧客の人柄や口調が把握できるので、対応品質の向上が図れます。
■サービス提供開始日
2017年8月1日
■価格
初期費用 10万円(税別)
月額費用 2万円(税別)
※価格は2017年7月20日時点の価格となります。
■FlexLogとは
FlexLog(フレックスログ)クラウドは、ひかり電話オフィスやオフィスエース(NTT)、Arcstar IP Voice(エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社)、KDDI 光ダイレクト(KDDI株式会社)、IP電話サービス(楽天コミュニケーションズ株式会社)など様々なインターネット線を使ったIP電話に対応している「外線録り」の固定電話録音サービスです。
http://www.optsp.co.jp/product/flexlog.html
■FlexDplayerとは
FlexDPlayer(フレックスディープレーヤー)は、NTTドコモの携帯全通話録音サービスに対応した、音声ファイルの検索再生サービスです。
http://www.optsp.co.jp/product/flexdplayer.html
■FlexPlayerとは
FlexPlayer(フレックスプレーヤー)楽天コミュニケーションズ社の専用の050番号経由での携帯発着信通話を全て録音できる「モバイル通話録音サービス」に対応した音声ファイルの検索再生サービスです。
http://www.optsp.co.jp/flexplayer4mobilerec/
■本件に関するお問い合わせ先
株式会社オプトエスピー
CTIソリューション部
TEL: 03-3360-3688 Mail: sales@optsp.co.jp
http://www.optsp.co.jp/
四千頭身、テレビから消えた理由を明かすも批判殺到「人のせいにするな」
眞鍋かをり、先行き不安だらけ石破氏の政権運営にがっかり「いい話、1個も出なかったですよね」
岩田明子氏、小泉進次郎氏の敗因を分析「段階的に落ちていった」立民代表戦も影響
容疑者からの押収品、防カメ映像と特徴一致か 北九州の6人焼死
ファミマおにぎりをジョブチューンで酷評したシェフ「小林幸司」のSNSが大炎上
第5子出産、宮崎麗果さん社会復帰「産休取らずに働くと従業員の方も取りずらいのでは」意見も
自民党役員・閣僚人事の検討本格化 石破新総裁、解散への準備も
高市早苗氏、総務会長の打診を固辞 「閣僚も受けるつもりない」
【常識を覆す!“革新的な”芋焼酎ってなに!?】壮関×白相酒造「Isshin Tochiakane」発売
【G大阪】半田陸7月以来の公式戦出場 待望復帰も「結果がついてこなくて悔しい」ドロー悔やむ
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
四千頭身、テレビから消えた理由を明かすも批判殺到「人のせいにするな」
ダンプ松本(61)の現在が色々と崩壊、衝撃的なブログ内容も
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
東国原英夫氏、総選挙「下手すると支持率70%になる」人物を実名告白
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
松本人志飲み会参加セクシー女優、さらなる誹謗中傷メッセージ公開「私は強くない…もう無理」
兵庫・斎藤知事「正直ずっと苦しかった」 進退は「だいぶ固まった」
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
四千頭身、テレビから消えた理由を明かすも批判殺到「人のせいにするな」
ヒロシ&キーボーの山田喜代子容疑者 万引きで逮捕
多部未華子(30)結婚の裏事情あまりにも恐ろしすぎると話題に!
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
ダンプ松本(61)の現在が色々と崩壊、衝撃的なブログ内容も
眞鍋かをり、先行き不安だらけ石破氏の政権運営にがっかり「いい話、1個も出なかったですよね」
岩田明子氏、小泉進次郎氏の敗因を分析「段階的に落ちていった」立民代表戦も影響
容疑者からの押収品、防カメ映像と特徴一致か 北九州の6人焼死
高市早苗氏、総務会長の打診を固辞 「閣僚も受けるつもりない」
第5子出産、宮崎麗果さん社会復帰「産休取らずに働くと従業員の方も取りずらいのでは」意見も
自民党役員・閣僚人事の検討本格化 石破新総裁、解散への準備も
【常識を覆す!“革新的な”芋焼酎ってなに!?】壮関×白相酒造「Isshin Tochiakane」発売
【G大阪】半田陸7月以来の公式戦出場 待望復帰も「結果がついてこなくて悔しい」ドロー悔やむ
総務会長に高市早苗氏を起用か 自民党役員人事
ゼレンスキー氏がトランプ氏と会談 ウクライナ侵攻巡り見解に違いも