世界最大のクラウド型 CRM(顧客管理)salesforceに当社通話録音サービスが連携しました
- 2017年07月20日 12:00:00
- マネー
- Dream News
- コメント
2017年7月20日、コールセンター向けシステムの開発・販売を行う株式会社オプトエスピー(本社:東京都新宿区、代表:山田豊)の、固定電話録音サービス「FlexLogクラウド」、携帯録音検索再生サービス「FlexDPlayer」、「FlexPlayer」が、世界最大のクラウド型 CRM(顧客管理)を提供するセールスフォース・ドットコムのService Cloudに連携対応しました。
また、今後の計画として、通話録音データのテキスト化(音声認識)があり、通話録音データの利用価値向上を図ってまいります。
■連携内容
「FlexLogクラウド」で通話録音した録音データや、「FlexDPlayer」「FlexPlayer」で蓄積した録音データをService Cloudの「取引先」「取引先責任者」「商談」「ケース」の活動の記録として紐付け、Service Cloud上で検索・再生する事が出来ます。
■本連携による期待効果
(1)商談分析時に、商談成立時の「決めの一言」を「音声」で確認する事ができます。
(2)商談成約率が高い社員の活動の記録が共有できるので、営業力向上につながります。
(3)ケース(お問い合わせ)対応時に「音声」で「お客様の声」を確認する事ができるので、誤った内容を伝達する事が無くなります。
(4)具体的でリアルな経緯を残すことができるので、担当者変更による対応レベルの低下を低減できます。
(5)顧客の人柄や口調が把握できるので、対応品質の向上が図れます。
■サービス提供開始日
2017年8月1日
■価格
初期費用 10万円(税別)
月額費用 2万円(税別)
※価格は2017年7月20日時点の価格となります。
■FlexLogとは
FlexLog(フレックスログ)クラウドは、ひかり電話オフィスやオフィスエース(NTT)、Arcstar IP Voice(エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社)、KDDI 光ダイレクト(KDDI株式会社)、IP電話サービス(楽天コミュニケーションズ株式会社)など様々なインターネット線を使ったIP電話に対応している「外線録り」の固定電話録音サービスです。
http://www.optsp.co.jp/product/flexlog.html
■FlexDplayerとは
FlexDPlayer(フレックスディープレーヤー)は、NTTドコモの携帯全通話録音サービスに対応した、音声ファイルの検索再生サービスです。
http://www.optsp.co.jp/product/flexdplayer.html
■FlexPlayerとは
FlexPlayer(フレックスプレーヤー)楽天コミュニケーションズ社の専用の050番号経由での携帯発着信通話を全て録音できる「モバイル通話録音サービス」に対応した音声ファイルの検索再生サービスです。
http://www.optsp.co.jp/flexplayer4mobilerec/
■本件に関するお問い合わせ先
株式会社オプトエスピー
CTIソリューション部
TEL: 03-3360-3688 Mail: sales@optsp.co.jp
http://www.optsp.co.jp/
藤本美貴、「早く死ぬ確率が高く、不安定な」庄司智春と結婚した理由を聞かれ“一言”で回答
「出てこい」県議宅前で演説、SNS拡散 「口撃」波紋 兵庫知事選
藤本美貴「男性にオナラをしてほしい」と明言し理由に反響 自身のオナラ有無にも言及
藤本美貴「昔からあんな偉そうな感じなんですか?」との質問にズバリ回答
ゆで太郎「冬の無料クーポン」12/1~12/14配布!忘れずゲット!!
壁に粘着テープで張ったバナナが9.6億円 落札者「数日中に食べる」
ドジャース、来季のローテーション整備に一気に動きだす ゴンソリン&メイと残留合意
杉良太郎、受刑者制作品「これからもずっと応援」刑務所作業製品の展示、即売会オープニング
モーニング娘。’24が初の「THE FIRST TAKE」 特別フォーメーションで「恋愛レボリューション21」披露
【シナモロール×サンキューマート】ナチュラルで”大人かわいい”限定アイテムが登場♡
クロちゃんを騙した「レイちゃま(小林レイミ)」の現在が別人すぎると話題に
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
俳優・火野正平さん死去 75歳 腰を骨折し体調崩す
斎藤元彦・前知事の再選確実 兵庫県知事選、失職から返り咲き
3刷目の重版決定!榎原依那のファースト写真集「Inaism」から、完全未公開カットをご紹介♡
岡田将生が高畑充希との結婚発表
小池里奈「超むっっっっっちむち」美バスト輝く黒ブラジャー近影に称賛「色気が増してる」
三浦瑠璃氏、斎藤元彦氏再選に「一番の敗者は当然、マスコミです」と私見
「スケスケ水着美尻」35歳女芸人のセミヌード写真展が大阪でも12月開催決定「本当に最後」
クロちゃんを騙した「レイちゃま(小林レイミ)」の現在が別人すぎると話題に
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
四千頭身、テレビから消えた理由を明かすも批判殺到「人のせいにするな」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
父が再婚の丸山隆平(36)現在の家族関係がとんでもないことになっていたと話題に
3時のヒロイン福田麻貴(32)は元アイドルだった!昔の姿がかわいいとヲタク歓喜
たぬかな、「あのチビやろ?」迷惑系黒人YouTuberへの苦言が物議
多部未華子(30)結婚の裏事情あまりにも恐ろしすぎると話題に!
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
藤本美貴、「早く死ぬ確率が高く、不安定な」庄司智春と結婚した理由を聞かれ“一言”で回答
「出てこい」県議宅前で演説、SNS拡散 「口撃」波紋 兵庫知事選
藤本美貴「男性にオナラをしてほしい」と明言し理由に反響 自身のオナラ有無にも言及
藤本美貴「昔からあんな偉そうな感じなんですか?」との質問にズバリ回答
ゆで太郎「冬の無料クーポン」12/1~12/14配布!忘れずゲット!!
壁に粘着テープで張ったバナナが9.6億円 落札者「数日中に食べる」
ドジャース、来季のローテーション整備に一気に動きだす ゴンソリン&メイと残留合意
杉良太郎、受刑者制作品「これからもずっと応援」刑務所作業製品の展示、即売会オープニング
モーニング娘。’24が初の「THE FIRST TAKE」 特別フォーメーションで「恋愛レボリューション21」披露
【シナモロール×サンキューマート】ナチュラルで”大人かわいい”限定アイテムが登場♡