【イダテ社調査報告】通信市場の顧客経験管理(CEM):ハイテク対応のデータの促進する革新
- 2016年11月29日 10:00:00
- マネー
- Dream News
【調査レポートのサマリー】
2016年11月発行
通信会社の小売り戦略において顧客経験は重要である。フランスの調査会社イダテ社(IDATE)の調査レポート「通信市場の顧客経験管理(CEM):ハイテク対応のデータの促進する革新」は、新しい技術とマーケティング技術によって可能となるビジネスチャンスと課題に注目している。通信セクターとその他のセクター、特にOTTの顧客忠誠度(ロイヤリティ)と比較し、デジタルとフィジカルの両方の販売チャネルに注目している。ビッグデータや解析の新しいビジネスチャンスについても査定し、チャットボットやブロックチェーン技術などの革新についても記載している。顧客経験管理の数値データも提供し、顧客中心のマーケティング戦略の強化についても記載している。
Customer experience is key for telcos' retail strategies.
Our study highlights the challenges and opportunities enabled by new technologies and marketing techniques.
The report compares the telecom sector with others -especially OTT- regarding customer loyalty, and then focus on sales channels -both digital and physical stores. Furthermore the opportunities emerging from big data and analytics will be analyzed, as well as other innovations as chatbots and blockchain technology.
Finally, the report presents key metrics -internal and external- for customer experience measurement, highlighting thereby the increasingly customer-centric marketing strategies.
フランスのイダテ社(IDATE)は、豊富なデータベースを基に通信、インターネット、E-コマース等のレポートを出版している欧州の調査会社です。委託調査、コンサルティング、コンファレンス等も行っています。キャリア、ケーブル、モバイル、衛星、通信機器/サービス、テレビ/映画/ビデオゲームについての調査レポートを継続的に出版し、英語やフランス語で提供しています。
■ 調査レポート ■
通信市場の顧客経験管理(CEM):ハイテク対応のデータの促進する革新
Telcos' Customer Experience Management
A tech-enabled data-driven revolution
出版社:イダテ社(フランス)
出版年月:2016年11月
http://www.dri.co.jp/auto/report/idate/idatem16539mr.html
◆フランスの市場調査会社 イダテ社(IDATE)について
http://www.dri.co.jp/auto/report/idate/index.html
株式会社データリソースは、イダテ社の日本での正規販売代理店として、調査レポートの販売などを行っています。
◆このプレスリリースに関するお問合せ
イダテ社 日本正規販売代理店
株式会社 データリソース
107-0052 東京都港区赤坂1-14-5 アークヒルズエグゼクティブタワーN313
Tel:03-3582-2531
Fax:03-3582-2861
Eメール:office@dri.co.jp
http://www.dri.co.jp
◆データリソースメールマガジンバックナンバー
http://www.dri.co.jp/mm
◆メールマガジンのお申し込み
http://www.dri.co.jp/contact/magmag-form-tag.html
元祖メガネっ子アイドル時東ぁみ、美谷間チラリ 大胆に胸元開いたトレーニングウエア姿披露
萩本欽一、芸能界で売れてても消えてしまう人の理由を一言でバッサリ 小堺一機が紹介「結局…」
阿部なつき、豊満バスト揺れる秋コーデに「たわわな膨らみが…」「胸しか目に入らん」と反響
“役満ボディー”岡田紗佳、誹謗中傷への開示請求&削除を報告「厳正な対処をしていきます」
三田寛子「成田空港でうちの主人が…」と人気キャラとの”ツーショット” 旅スタイル変化も記す
坂口杏里さん、元夫と笑顔の再会ショット 離婚から1年
Rソシエダード・オヤルサバルが今季初得点「偉大な選手であること証明」アルグアシル監督
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
「あいち県民の日」 他県在住者や大人も利用できる無料や割引になる施設8選
中村獅童、長男が大好きな新日本プロレス選手の応援へ 「仲むつまじい姿にほっこり」の声
俳優・西田敏行さん死去 76歳 「釣りバカ日誌」「おんな太閤」
女性歌手「変態も堂々と街を歩ける社会…そんなのみんな望んでいたんだろうか」多様性めぐり持論
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
ドジャースの23歳が大敗ムード打ち消す2打席連発 伏兵9番打者で大敗ムードから乱打戦に
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
明石家さんま、“恋愛寸前の仲”だった大物女優とのツーショに反響「当時噂にもなったんですよ」
四千頭身、テレビから消えた理由を明かすも批判殺到「人のせいにするな」
おぎやはぎ暴露「すごい態度悪い、ただのヤンキー」結婚発表した27歳女優のデビュー直後を回想
大谷翔平、3戦連発でワールドシリーズ進出なるか 第1打席はビッグチャンス演出もまさかの…
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
俳優・西田敏行さん死去 76歳 「釣りバカ日誌」「おんな太閤」
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
四千頭身、テレビから消えた理由を明かすも批判殺到「人のせいにするな」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
女性歌手「変態も堂々と街を歩ける社会…そんなのみんな望んでいたんだろうか」多様性めぐり持論
ドジャースの23歳が大敗ムード打ち消す2打席連発 伏兵9番打者で大敗ムードから乱打戦に
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
明石家さんま、“恋愛寸前の仲”だった大物女優とのツーショに反響「当時噂にもなったんですよ」
おぎやはぎ暴露「すごい態度悪い、ただのヤンキー」結婚発表した27歳女優のデビュー直後を回想
大谷翔平、3戦連発でワールドシリーズ進出なるか 第1打席はビッグチャンス演出もまさかの…
元祖メガネっ子アイドル時東ぁみ、美谷間チラリ 大胆に胸元開いたトレーニングウエア姿披露
萩本欽一、芸能界で売れてても消えてしまう人の理由を一言でバッサリ 小堺一機が紹介「結局…」
阿部なつき、豊満バスト揺れる秋コーデに「たわわな膨らみが…」「胸しか目に入らん」と反響
“役満ボディー”岡田紗佳、誹謗中傷への開示請求&削除を報告「厳正な対処をしていきます」
三田寛子「成田空港でうちの主人が…」と人気キャラとの”ツーショット” 旅スタイル変化も記す
坂口杏里さん、元夫と笑顔の再会ショット 離婚から1年
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
Rソシエダード・オヤルサバルが今季初得点「偉大な選手であること証明」アルグアシル監督
「あいち県民の日」 他県在住者や大人も利用できる無料や割引になる施設8選
中村獅童、長男が大好きな新日本プロレス選手の応援へ 「仲むつまじい姿にほっこり」の声