ブランド企業は、新チャネルによってエアシップのAIを活用したカスタマーエクスペリエンス プラットフォームで、不正行為を防止し、コンバージョンを加速する検証済みインタラクティブ型メッセージを送信可能に
サンフランシスコ--(BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ） --モバイルファーストのカスタマーエクスペリエンス企業であるエアシップは、RCS（リッチ・コミュニケーション・サービス）のサポートを発表しました。このリリースにより、最も要望の多かった最新のメッセージングチャネルの1つが同社のプラットフォームに追加されます。エアシップは、ブランド企業が顧客の信頼を改善し、SMS詐欺の増加に対抗し、ビジネス成果を加速させるリッチかつ双方向の会話を構築できるよう支援します。
連邦取引委員会（FTC）によると、2024年には、テキストメッセージを用いた詐欺による消費者の損失額は4億7000万米ドルに達し、プルーフポイントの調査では、スミッシングによるURLの脅威が2,534%増加したことが明らかになりました。標準のSMSメッセージングサービスは顧客離れと信頼の低下に悩まされており、エンゲージメントとコンバージョンに悪影響を及ぼしており、ブランド企業は緊急により安全かつ信頼性の高いメッセージングチャネルを求めています。
RCSは、消費者のスマートフォンに搭載されたネイティブなメッセージングアプリ内で従来のテキストメッセージをアップグレードすることで、これらの課題に直接対処します。このチャネルは、ブランド名、ロゴ、認証バッジを表示する認証済み送信者プロファイルを提供し、顧客の信頼を瞬時に構築します。また、カルーセルや高解像度画像などのリッチメディアに加え、返信候補、「今すぐ購入」ボタン、顧客を次のステップに導くアクションなどのインタラクティブ要素もサポートします。アップルがiOS 18にRCSへの対応機能を追加したことで、このチャネルは主流となり、世界中の多くのユーザーに利用できるようになりました。
複雑なサードパーティとの連携や手動設定を必要とする他のソリューションとは異なり、エアシップはRCSをプラットフォームにネイティブに組み込んでいます。これにより、ベンダー管理やIT部門への依存が不要となり、マーケッターは既存のSMSワークフローを使用してRCSメッセージを送信できるため、複雑さが軽減され、価値実現までの時間が短縮されます。このプラットフォームは、顧客のデバイスがRCSをサポートしているかどうかをインテリジェントに判断し、サポートしていない場合は自動的にSMSまたはMMSにフォールバックすることで、信頼性の高いメッセージ配信を実現します。これにより、チームはRCSを、プッシュ通知、メール、モバイルウォレット、アプリやウェブサイトに埋め込まれ、パーソナライズされたコンテンツと連携させることでエンドツーエンドの体験を実現できます。また、ブランド企業はSMSでは利用できないエンゲージメント指標（既読確認など）にもアクセスできるようになります。これらの指標とRCS受信者の行動を組み合わせることで、継続的なエンゲージメントを促進し、キャンペーンのパフォーマンスを最適化するためのより深い洞察が得られます。
エアシップのCEOであるブレット・ケインは、「信頼は今日のデジタル経済における通貨であり、その獲得と喪失は、ほとんどの場合、顧客がモバイルデバイス上で行うところから始まります。当社のプラットフォームにRCSが追加されたことで、お客様は顧客が期待する信頼性の高いシームレスな体験を創造し、コンバージョン、成長、そして永続的なロイヤルティを加速するため、新たな強力な方法を手に入れることができます」と述べています。
ブランド企業は、以下のような業界全体で影響力のあるユースケースにRCSを活用できます。
小売・商取引：リッチカルーセルや「今すぐ購入」リンクで新商品の発売を告知し、QRコードを埋め込み受け取り用の情報を共有
旅行・ホスピタリティ：予約のリマインダーを「カレンダーに追加」や「道順を取得」ボタンで転送し、「座席変更」オプション付きのフライト情報を提供
金融サービス：「問題を報告」といったセキュリティ関連操作によって確認済みの取引アラートや詐欺に対する警告を提供し、「今すぐ支払う」ボタンで決済プロセスを効率化
ロイヤルティ：ポイント残高やレベルのアップデートを共有し、新規会員にデジタルウェルカムキットを提供
今回のリリースは、RCSの導入が急速に進む中での発表です。アナリストによると、アップルがiOS 18をリリースして以来、世界のRCSトラフィックは5倍に増加しており、このチャネルは世界中で月間アクティブユーザー数が10億人を超えています。また、調査によると、消費者の75%がブランドとのやり取りにおいてSMSよりもRCSを好むことが示されています。
エアシップは最近、2025年版Gartner®のMagic Quadrantマルチチャネル・マーケティング・ハブに初めて選出されました。エアシップは、この評価がメッセージング、エクスペリエンス、データを統合するインテリジェントなプラットフォームへと市場がシフトしている兆しであると考えています。レポートの無料の完全版をご覧ください。
Gartner「Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs」、Audrey Brosnan, Tia Smart, Suzanne Schwartz, Greg Carlucci, Julian Poulter, Matt Moorut, Julia Multedo2025年9月22日
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エアシップについて
エアシップは、アラスカ航空、BBC、ホーム・デポといった世界有数のブランドから信頼を得ており、モバイルファーストの専門知識によって、シームレスなクロスチャネルの顧客体験を実現し、ビジネス成果を推進するとともに顧客ロイヤルティを高めています
エアシップのモバイルファースト顧客体験プラットフォームは、誰もがメール、プッシュ通知、SMS、RCS、モバイルウォレットなど、あらゆるチャンネルを通じて、コンバージョンが価値につながるアプリやウェブ体験において、高度にパーソナライズされたエンド・ツー・エンドの顧客ジャーニーを構築・管理・最適化できるようにします。
エアシップのモジュール型AIエージェント ネットワークは、マーケティング、製品、成長の各チームの取り組みを加速させ、顧客データを継続的に強化し、迅速な実験の開始を可能にします。その結果、繰り返し得られるコンバージョンや顧客生涯価値の向上から、持続的なビジネス成長の推進に至るまで、あらゆるインタラクションとビジネス成果を最適化します。
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