イリノイ州リバーウッズ--(BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ） --2月11日、日曜日の「ザ・ビッグ・ゲーム」のキックオフに先立ち、ディスカバーは受賞歴のある女優ジェニファー・クーリッジを起用し、ブランドキャンペーン「すべての人に特別に」の新コマーシャルを発表します。「ロボット」と題した広告において、クーリッジはカスタマーサービスに連絡し、ロボットとだけ対話することを予想しているという、共感できる状況にいます。
「ロボット」では、クーリッジのコメディ的な演技によって、消費者がカスタマーサービスに連絡するときに想定するであろうイライラすることを強調しています。ディスカバーとDynataの直近の調査によると、アメリカでは95％のユーザーが、カスタマーサービスのボットではなく、本物のカスタマーサービスエージェントとやり取りすることを希望しています。
完全版の「ロボット」の30秒広告はこちらでご覧になれます。
ジェニファー・クーリッジは次のように述べています。「このコマーシャルの主題が偶然、私自身の悩みの種だったのは幸運な巡り合わせだったかも知れません。ディスカバーの誰にも、私のテクノロジーとの日々の戦いについては話していませんでした。1日は電話で始まり、航空券、服などすぐに必要なものは何でもオンラインで購入します。素早いカスタマーサービスが必要な時はいつも、どこかでロボットとのやりとりをすることになり、そうなったら迷路から出られなくなるのです。その後最初からやり直しになって、頭がおかしくなりそうです。人間なら普通、2秒で対応できるようなことについてです。」
ディスカバーの最高マーケティング責任者、ジェニファー・ムリーリョは次のように述べています。「素晴らしいカスタマーサービスは急激に、希少なものとなりつつあります。しかし、ディスカバーのお客様は毎日24時間いつでも、米国拠点のエージェントと相談できるのです。ジェニファー・クーリッジは当社の最新広告で、そのコミカルな能力を発揮して、当社がお客様のために日々創出している爽快で素晴らしい体験に命を吹き込んでいます。」
TBWA\Chiat\Dayのエグゼクティブクリエイティブディレクターであるカーステン・ラザフォードは次のように述べています。「圧倒的多数の人々が、認知され尊重されることを切望しているという、人類の真実をうまく活用できました。それには、カスタマーサービスに連絡する際に本物の人間と会話することも含まれているのです。ジェニファー・クーリッジは、自身のコメディの経験でしか実現できないやり方でこの真実に命を吹き込みました。「すべての人に特別に」というブランドプラットフォームは、ディスカバーの製品とサービスによってすべてのお客様が尊重されていると感じることそのものであり、最高の体験は選ばれた少数の人だけのものであるという古い概念に立ち向かうものです。」
ディスカバーでは毎日24時間、生のカスタマーサービスをご利用になれます。アカウントの行動、利点、その他何でもサポートします。ただし一部のサービスでは、常駐ではない専門家のサポートが必要な場合があります。ディスカバーのカスタマーサービスに対する取り組みに関する詳細情報は、www.discover.comをご覧ください。または、1-800-DISCOVERまでご連絡をお願いします。
調査方法
ディスカバーは2024年1月12日から2024年1月14日にかけて、全米の1055名にオンラインで調査を行いました。調査対象は、2020年国勢調査データに基づく、性別、年齢、人種、民族の代表です。調査対象の52％が女性であり、男性は48％で、収入分布は広範にわたりました。すべての調査対象者は18歳以上でした。調査の誤差範囲はプラスマイナス3%でした。
ディスカバーについて
デジタルバンキングと決済サービス企業であるDiscover Financial Services（NYSE: DFS）は、米国の金融サービスにおいて最も評価されているブランドの一つです。1986年の創業以来、当社は米国最大のカード発行会社の一つとなりました。当社は、アメリカの現金特典のパイオニアであるDiscover®カードを発行しており、銀行事業においては、個人ローン、住宅ローン、当座預金口座、普通預金口座、譲渡性預金を提供しています。当社は、数百万の加盟店と現金アクセス場所を備えたディスカバー・ネットワークで構成されるDiscover Global Network®、国内有数のATM/デビットネットワークの一つであるPULSE®、世界中で受け入れられている国際的決済ネットワークであるDiners Club International®を運営しています。詳しくは、www.discover.com/companyをご覧ください。
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