CXの本質と実践～顧客目線で考えるカスタマーサービス～
詳細・お申し込みはこちらから→ https://www.wowcom.co.jp/blog/event/cxseminar-250903/
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CXの本質と実践～顧客目線で考えるカスタマーサービス～
＜セミナーテーマ＞
顧客の“心”に届く体験とは何か？
その答えを探る一日です。
カスタマーサービスの役割は、単なる問題解決から“顧客体験をつくる存在”へと進化しています。
本セミナーでは、CX向上に欠かせない考え方と、その実践方法を理論と事例の両面から紐解いていきます。
冒頭セッションでは、ISラボの渡部氏が登壇。
心理的ロイヤルティやCX設計のフレームを通して、顧客体験の本質に迫ります。
続くセッションでは、サービス品質の可視化、FAQ、ボイスボット、生成AIなど、先進的なカスタマーサービスの取り組みをもとに、実践的なアプローチを紹介します。
体験価値を支えるサービスのヒントを、ぜひこのセミナーで見つけてください。
＜こんな方におすすめ＞
● CX向上をミッションに掲げるカスタマーサポート・CS部門の方
● 顧客満足度やNPSの向上に取り組んでいるCS部門の方
● 他社と差別化できる“選ばれる”顧客体験をつくりたい方
● 顧客の感情や心理的ロイヤルティを可視化・分析したい方
● FAQやボイスボット、生成AIなどの活用に関心のあるCS実務者の方
＜開催概要＞
名称 ：CXの本質と実践～顧客目線で考えるカスタマーサービス～
日時 ：2025年9月3日(水)13:00～16:00
会場 ：オンライン(Zoom)
参加費：無料(事前登録制)
主催 ：株式会社WOWOWコミュニケーションズ
お申し込みはこちらから→ https://www.wowcom.co.jp/blog/event/cxseminar-250903/
＜登壇企業＞
ISラボ、株式会社RightTouch、モビルス株式会社、株式会社Helpfeel、株式会社ギブリー、株式会社WOWOWコミュニケーションズ ※順不同
◇会社概要
株式会社WOWOWコミュニケーションズ
代表者 ： 代表取締役 社長執行役員 郡司 誠致
所在地 ： 〒220-8080 神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5
横浜アイマークプレイス3F
設立 ： 1998年2月
事業内容： テレマーケティングサービス/デジタルマーケティングサービス/リアルサービス
URL ： https://www.wowcom.co.jp/
ブログ ： https://www.wowcom.co.jp/blog/
