クラウド型コミュニケーション管理ツール「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカ（本社：東京都千代田区、代表取締役社⻑ 江尻高宏、以下、「シンカ」）は、2023年6月8日より顧客接点クラウド「カイクラ」のピックアップ機能に「メール連携」を追加し、サービス提供を開始いたします。
電話着信同様にメール受信時にチームメンバー全員へポップアップ通知し、画面上でお客様とのメールのやりとりをチームで確認・共有することにより、返信漏れ防止や電話・SMSに加えてメールでの対応履歴を一元的に確認しながらの対応が可能となります。
シンカは、今後も「カイクラ」の機能拡充を進め、引き続き皆様により便利にご利用いただけるサービスを目指して尽力してまいります。
「メール連携」サービスについて
「メール連携」サービスは、スタンダードプランに標準付帯されるサービスとなります。
ご利用開始にあたり、オプション追加料金はかかりません。
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カイクラ「メール連携」の特徴
・ カイクラでメールのやり取りが確認できる
お客様とのメールのやり取りを時系列に表示（添付ファイルは除外）
・ メール受信時にポップアップ
お客様からのメールにすぐに気づける
利用者ごとにホップアップ表示の設定が可能
・ チームで共有できる
個人のPCでブラックボックス化されない
返信漏れ防止、対応状況の共有が可能
・ 連携するメールアドレスを設定できる
カイクラに表示できるメールを設定できます
「カイクラ」とは
「カイクラ」は、クラウド型のコミュニケーション管理ツールです。
CTIやSMS （ショートメッセージ） 、ビデオ通話など、顧客コミュニケーションを⼀元管理する機能を有しています。異なるコミュニケーション⼿段を⽤いても顧客ごとにコミュニケーション履歴情報を⼀元管理できるので、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上で、顧客対応することが可能になります。「カイクラ」を利⽤すれば、⾃宅からオフィス電話にチーム対応することも可能。テレワーク時の顧客コミュニケーションもサポートします。
「カイクラ」は2014年8⽉のサービス開始以来、導⼊100業種・業態以上、2,400社、3,500拠点以上で利⽤されていま す。2015年12⽉にNTT東⽇本正式受託商品として認定され、2016年2⽉第8回千代⽥ビジネス⼤賞特別賞、2018年11⽉世界発信コンペティション2018においてサービス部⾨特別賞、2020年11⽉ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020 のASP・SaaS部⾨⽀援業務系分野にてベストイノベーション賞を受賞。2022年12月BOXIL SaaS AWARD Winter 2022、2023年3月BOXIL SaaS AWARD Spring 2023において、コールセンターシステム（インバウンド）部門で「Good Service」「カスタマイズ性No.1」に選出されました。
YouTube動画 :
https://www.youtube.com/watch?v=WXEHxr8kGPY
会社概要
社 名 ： 株式会社シンカ
代表者 ： 代表取締役社長 江尻 高宏
所在地(本社)： 〒101-0054 東京都千代⽥区神⽥錦町三丁⽬3番地 ⽵橋3-3ビル6階
設 立 ： 2014年1月8日
事業内容： ITを活⽤したシステム企画・開発及び運⽤／クラウドサービス商品の企画・開発及び販売
／運⽤ITサービス利⽤のコンサルティング
資本金 ： 511,625,205円（資本準備⾦を含む）
従業員数： 53名（2022年12月末時点）
URL ： https://www.thinca.co.jp/
関連サイト
顧客接点クラウド「カイクラ」公式サイト： https://kaiwa.cloud/
会話に関わるお役⽴ち情報メディア「カイクラ.mag」: https://kaiwa.cloud/media/
【カイクラSNS】
note ： https://note.com/thinca_2014/
Twitter ： https://twitter.com/KaiwaCloud
