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オペレーターのスキルアップや業務の効率化など、コンタクトセンター・コールセンターには様々な課題があるもの。自社センターをどのように改善していくべきか、そもそもコンタクトセンター業界は今後どうなるのか、このような悩みを抱えている管理者も多いのではないでしょうか。この記事ではコンタクトセンター業界の課題と今後について解説します。
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