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誌面では、各賞の受賞店舗の取材記事、エリア・業態・立地などを切り口にした専門家による傾向分析などを掲載し、最新の小売・サービス業のトレンドを知るうえでも、欠かせない一冊となっております。
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http://soy.ajis-group.co.jp/
「サービス オブ ザ・イヤー」とは、抜き打ちで専門の調査員が訪店して買物を行い、接客や売場づくりなど店舗のサービスレベルを評価する「覆面調査(ミステリーショッピング)」による店舗コンテストです。2014年から毎年開催し、参加店舗数は初回が1661店、第2回が2145店、第3回が2929店、第4回が3330店、そして今回から飲食部門が新たに加わり、物販4945店、飲食588店となり、エントリー数は2017年の1.5倍に増えました。
これまでの総合グランプリ受賞店は以下の通りです。
＜総合グランプリ受賞店＞
2014年 JINS ルミネマン渋谷店
2015年 紳士服のコナカ 大船渡店・東京八重洲店
2016年 眼鏡市場 佐賀兵庫店
2017年 無印良品 スマーク伊勢崎
2018年 物販部門 ファンケル ビューティ＆ヘルス マロニエゲート銀座2店
飲食部門 おひつごはん四六時中 イオンモールつくば店
※物販部門は総合グランプリの他に、セルフサービス部門賞、フルサービス部門賞、総合スーパー部門賞、スーパーマーケット部門賞、ドラッグストア部門賞、ホームセンター部門賞、売場づくり大賞、ホスピタリティ大賞、ハイレベル接客スキル大賞、レジ・チェッカー大賞、CS大賞、合計12の賞があります。飲食部門は総合グランプリ、ファストフード部門賞、テーブルレストラン部門賞の合計3つの賞があります。
【調査概要】
・調査期間 ：2017年11月10日(金)～12月20日(水)
・調査対象店舗 ：物販部門 1063社4945店
飲食部門 178企業588店
・調査を行う業態：
GMS(日本型スーパーストア)／衣料品専門店(紳士服・婦人服・子供服)／100円ショップ／ 雑貨店／ドラッグストア／コンビニエンスストア／スーパーマーケット／ホームセンター／ディスカウントストア／家電量販店／書店／CDショップ／玩具店／眼鏡店／家具店／自転車販売店／手芸専門店／服飾専門店／リサイクルショップ／その他専門店／レストラン・居酒屋・ファストフードなどフードサービス店
・調査機関 ：エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社
(所在地：千葉県千葉市、代表取締役社長：高岸 郁亮)
・調査員 ：エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング所属の専門調査員
【受賞店舗一覧 物販部門】
＜総合グランプリ＞ファンケル ビューティ＆ヘルス マロニエゲート銀座2店
＜セルフサービス部門賞＞ナチュラルハイ北見店
＜フルサービス部門賞＞メガネのウインク北見店
＜総合スーパー部門賞＞アピタ 君津店
＜スーパーマーケット部門賞＞サニーマート衣山店
＜ドラッグストア部門賞＞杏林堂薬局西鹿島駅前店
＜ホームセンター部門賞＞ホームセンターセキチュー川越南古谷店
＜売場づくり大賞＞ニトリ新発田店
＜ホスピタリティ大賞＞紳士服コナカ鎌ヶ谷店
＜ハイレベル接客スキル大賞＞ハウス オブ ローゼ 千葉マリンピア店
＜レジ・チェッカー大賞＞スウィートファクトリー イオンモール大高店
＜CS大賞＞ゲンキ・キッズプラス ユニモちはら台店
【受賞店舗一覧 物販部門】
＜総合グランプリ＞おひつごはん四六時中 イオンモールつくば店
＜ファストフード部門賞＞モスバーガー イオンモール堺鉄砲町店
＜テーブルレストラン部門賞＞ロイヤルホスト 長崎駅ビル店
＜媒体概要＞
商業界8月号別冊『サービス オブ ザ・イヤー2018』
発行所 ：株式会社商業界
判型 ：A4変形判
ページ数 ：128ページ
発売日 ：2018年6月30日(土)
定価 ：1,728円(税込)
本体価格 ：1,600円
雑誌コード：04430-8
「サービス オブ ザ・イヤー」特設ホームページ
http://soy.ajis-group.co.jp/
※上記サイトは昨年度のものです。今年度版を近日中に公開予定です。
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