スマートフォンアプリ画面例(会員証・お知らせ)
システム連携イメージ
量販店は『betrend CSdelight連携プラン』の導入により、モバイル会員証を搭載した“自社スマートフォンアプリ”の構築や、お客様の買上履歴と顧客属性を活用した効果的な情報配信やクーポン・ポイント管理を実現することができます。なお、本サービスの販売にあたり、ビートレンドと東芝テックは業務提携し、2017年4月3日より販売を開始いたします。
モバイル会員に向けたプロモーションにおいて、全会員への画一的なプロモーションでは効果を最大化することは難しく、お客様の“顧客属性”(生年月日や性別など)に加えて、実際に店舗を利用した“購買実績”に基づいた情報配信やクーポン配布を行いたいという流通小売業様のニーズが高まっています。お客様ひとりひとりに合った、特典や情報を提供することで、来店意欲や頻度の向上が期待できます。
この度、『betrend CSdelight連携プラン』を導入いただくことで、運用費用を抑え、“購買実績”に応じた、より効果的なプロモーションを実現します。
■『CSdelight』と『betrend』の連携概要
『betrend CSdelight連携プラン』では、『CSdelight』で管理する顧客情報と連携することで、『betrend』で構築する“自社スマートフォンアプリ”上にモバイル会員証を表示させ、顧客情報と購買情報を紐づけて管理することができます。さらに、『CSdelight』の管理画面で分析した結果をもとに販促企画を作成し、販促企画内容を『betrend』の管理画面にクーポン設定／メール配信設定／プッシュ通知設定として反映させることができ、簡単に“購買実績”に基づいたプロモーションを実施することができます。
＜システム連携イメージ＞
https://www.atpress.ne.jp/releases/125318/img_125318_2.jpg
■スマートフォンアプリの利用イメージ
お客様がスマートフォンアプリをインストールし、会員属性の登録を行う際、すでに店舗の会員証カードをお持ちの場合は、カード番号を入力。まだお持ちでない場合は、モバイルカード番号が発行され、すぐに利用可能となります。
またスマートフォンを会員証(ポイントカード)代わりに利用することができ、会計の際には、スマートフォンアプリに表示された会員バーコードをPOSで読み取って、ポイント取引が行えます。
さらに『CSdelight』で蓄積した、買上情報や会員属性をもとに顧客をセグメントし、お客様にあったクーポンや情報をアプリにプッシュ通知で配信し、店舗への来店を促します。例えば、前月に購入金額が5万円を超えた方に“お会計より5％引き”のご優待クーポンを、5万円超えかつ誕生月の方に“お会計より7％引き”のご優待クーポンを配信するといった、出し分けを行うことができます。顧客に合わせたサービスで満足度の向上を目指します。
■スマートフォンアプリの特長
1．ターゲットを絞った来店前販促の実現
『CSdelight』で、購買実績(購入金額やポイント数、顧客ランクなど)と顧客属性を組み合わせて顧客を抽出し、『betrend』でクーポンやメール、プッシュ通知でお知らせ配信。強固な顧客接点により、効果的な販促を実現します。
2．利用状況をいつでも確認できる、会員証機能
保有ポイント数や失効予定ポイント、買い物履歴(いつ、どの店舗で、何を)をいつでも確認することが出来ます。
普段お持ちのスマートフォンが会員証となり、カードのお持ち忘れもなく利便性が向上します。また、お客様ご自身で顧客属性の登録が可能となり、運用の手間を削減します。
3．スマートフォンアプリを楽しく利用するコンテンツ
位置情報を利用して、来店時のみ獲得できる来店スタンプ機能搭載。満了時にポイントもしくはクーポンなどのインセンティブをプレゼントします。また、紙のスクラッチカードを削るように、スマートフォン画面を擦って、当落がわかるスクラッチ機能もございます。1日1回といった利用制限をかけることで、来店時以外でも継続的なアプリ利用を促します。
スマートフォンアプリを楽しく利用するコンテンツを含む多彩なテンプレートを活用した“自社スマートフォンアプリ”を構築できます。
この度のシステム連携で、量販店のプロモーションを、強力に支援いたします。
＊ 本プレスリリースに記載している会社名および商品・サービス名は各社の商標または登録商標です。
■スマートCRMプラットフォーム『betrend』について
ビートレンド株式会社が提供するスマートフォン・携帯電話を活用した、企業がお客様へ情報配信可能なスマートCRMシステムです。スマートフォンアプリのプッシュ通知やメール、ハガキDM、LINE@などのマルチコンタクトチャネルを有し、最適な情報配信手段を利用できます。また、ご利用金額・ポイント・来店などの行動履歴を分析・活用し、お客様にあわせた効率的なマーケティング施策を支援します。飲食・小売・サービス業を中心に2,500社35,000店舗以上へ導入実績がございます。
■顧客情報システム『CSdelight』について
東芝テック株式会社が提供する、顧客マスタやリアルタイムのポイントを一元管理する顧客情報システムです。顧客管理・ポイント管理・販促管理・ランク管理・基本分析機能を搭載しています。店舗システムと連携し、買上実績と顧客属性を組み合わせてお客様を抽出して、値引・割引・ポイントのバーコードを印字した販促レシートを発行します。他にも、特定単品購入時にポイント付与、特定曜日・特定日を指定したポイント倍率など多彩なプロモーションを実施可能。お客様ひとりひとりに合わせたプロモーションの実施により、顧客接点の強化と、顧客満足度の向上を図り、密度の高い再来店の促進を実現します。
■ビートレンド株式会社 会社概要
名称 ：ビートレンド株式会社
本社所在地：東京都港区
代表者 ：代表取締役社長 井上 英昭
設立年月 ：2000年3月
■東芝テック株式会社 会社概要
名称 ：東芝テック株式会社
本社所在地：東京都品川区
代表者 ：代表取締役社長 池田 隆之
設立年月 ：1950年2月
